这真是一个软件即服务的时代。今天，国内著名的播放器软件暴风影音也提出了客户端软件的“1对1贴心服务”理念，这项服务将彻底颠覆播放器世界的规则。暴风做为一款千万级的客户端软件，庞大的用户群下该如何做到服务？

暴风认为，做为播放器的核心就是用户会碰到无法播放的新数据格式和不可播文件，虽然暴风影音315版在共近8000名用户的积极参与下，累计提交超过12000个不可播文件，力求帮助暴风影音做到万能播放和极致的表现，新增支持格式达58种，而可播放文件格式总计已经超过429种格式，超出同类播放器 100多种！但是大家要等待到新版本发布的时候才可能解决这样的问题。那么这次推出的“1对1贴心服务”，就是暴风承诺的会在用户提交反馈后72小时内解决并做出答复。闲话少说，我们来看看暴风影音315万能版的具体功能和服务吧！

一、首创的千万级“1对1贴心服务”体系，真正做到每个跟暴风影音有关的问题都会有我们的专业工程师为您及时解答，让您的疑问不留死角。而“1对1贴心服务” 可以保证每位用户自己个性化的媒体格式问题都可以得到满意的反馈，保证您手中的不可播文件尽早的重见光明，从而使得暴风影音的万能特点能够长久的在广大用户的帮助下持续下去。

(1)、首先此版本中加入了不可播文件提交选项，这也是为了方便大家无需再去网站上寻找功能入口的烦恼，现在只要当你一旦碰到不可播的文件，便可以迅速在播放界面上点击按钮后，立刻提交，效率提升明显。

(2)、与之相对应的是在后台方面，暴风影音的媒体专家团队时刻为您待命，当接收到用户提交的不可播文件后会立刻与暴风影音凭借多年的媒体播放经验所积累起来的文件结构库进行比对。

(3)、在以最快的速度进行比对过后，如果是已经能够支持的文件，暴风会立刻向用户提交反馈并告知，建议用户采用自动升级暴风影音媒体库的方式获得文件支持。

(4)、如果确实是在暴风媒体库中还未得到支持的文件，那么暴风的媒体专家团队则会立刻展开分析并努力加以解决，在该系统试运行期间，将承诺在两周之内给用户一个尽可能满意的反馈。

(5)、在用户方面，暴风为了体恤大家等待解决情况的心情，而采用了模拟EMS网上邮件跟踪的模式，让用户可以随时查看到自己提交文件的解决情况进度显示。查询情况分为：正在解决、已经解决两大类。