9月23日，第20届中国呼叫中心产业发展年会在山西大同举办，本次会议以“数字服务助力创业创新 数字经济助推高质量就业”为主题，吸引了来自互联网、金融、能源、汽车等众多领域的300余位呼叫中心高管、行业专家出席。凭借不断追求卓越的管理能力和持续创新的服务体验，人瑞人才旗下辽宁人瑞企业服务外包有限责任公司在本届年会上再度荣获“2024年度十佳服务外包机构-运营管理奖”，质培总监刁俊岗获评“十佳卓越培训师”。

据了解，在数字浪潮席卷全球的今天，呼叫中心产业正迎来其前所未有的发展机遇。作为数字经济的重要支柱，呼叫中心产业不仅承载着企业与客户之间沟通的桥梁作用，更是企业提升服务效率、增强客户满意度的关键所在。随着大数据、人工智能等新一代信息技术的迅猛发展，呼叫中心产业正逐步向数字化、智能化转型，展现出巨大的市场潜力和社会价值。

作为中国领先的一体化人力资源服务及数字技术解决方案提供商，人瑞人才近年来深挖数字经济发展和企业数字化转型带来的市场机遇，通过持续的业务变革和技术创新提升客户服务体验：一方面针对数字化转型和新质生产力缺乏技术型人才的结构性缺口，为一众企业提供高效及具成本效益的人力资源服务；另一方面把握企业降本增效的需求，为企业提供高效的人力资源分配与管理，创造更高经济效益。

数字化运营及客服是人瑞人才的重要业务板块之一，根据最新业绩公告，该业务在2024年上半年实现收入超1.3亿元。人瑞人才近年来聚焦多媒体运营、智能审核、标签标注、业务营销等多类型业务场景构建了核心服务能力，其中BPO一线坐席数量已达4000人，并在营口、盘锦、泰安、成都、长沙、西安、佛山等多地设立BPO基地，通过多站点布局满足客户对不同地域及不同业务类型的服务需求，以更低成本、更高质量服务每家客户。

关于人瑞人才：

人瑞人才科技是中国领先的一体化人力资源服务及数字技术解决方案提供商，并为多个行业领先企业的战略合作伙伴，主要从事提供通用服务外包、数字技术与云服务、数字化运营与客服、专业招聘及其他人力资源解决方案。人瑞人才科技以数字化及创新科技革新传统人力资源业务流程，其一体化生态系统让本集团能以效果为导向服务全国各地客户，可更快速高效及大规模地解决现时中国用工难题。人瑞人才科技目前在全国开设近100个分子公司，业务覆盖逾300个城市。