9月5日，支付宝在“2024 Inclusion·外滩大会”上发布了AI应用新产品“AI健康管家”，为用户提供找医生、读报告、陪看诊、问医保、管健康等30多项AI健康服务，涵盖日常看病就医、家庭健康管理所需。

同时，面向医疗及泛健康行业，支付宝也宣布开放专业智能体协作生态，目前，浙江省卫健委、上海市仁济医院、杭州市医保局等超20个专业智能体首批入驻“AI健康管家”，为用户提供服务。

支付宝“AI健康管家”

帮寻医、问药、陪诊的“AI健康管家”来了

找好医院、看好医生，是大众普遍的就医诉求。公开数据显示，我国全科医生的缺口达24万，全国3%的三甲医院承担了42%的诊疗人次，四成医师每天工作超过10小时，患者平均门诊就医时间仅有3分钟。近年来，AI在医疗服务体系支持与重塑、优质资源扩容和分配等方面展现出巨大潜力，为此支付宝推出了“AI健康管家”。

支付宝副总裁、数字医疗健康事业部总经理张俊杰表示，布局医疗行业十年，支付宝始终聚焦让看病就医更简单，希望通过产品创新与开放共建，让专业与温度兼具的AI走进每个家庭的健康管理。据介绍，目前“AI健康管家”从助力解决就医难与繁入手，提供了找医生、读报告、陪看诊、问医保、管健康等30多项服务。

针对用户最刚需的找医生、挂号服务，“AI健康管家”可根据病症描述、目标科室等从超90万医生中做精准推荐，并连接问诊及挂号服务。医院就诊时，“管家”能调起相应的医院智能体，为用户提供诊前、诊中、诊后的数十项陪诊服务，让AI“跑腿”导航科室、提醒叫号。

做完检查，化验结果、体检报告、专科多报告，AI也能帮读，并为患者生成重点，提醒人们“对症复诊”。医保异地就医如何用？医保怎么给家人用？这些政策疑问，依托超6亿医保用户服务和知识沉淀，“AI健康管家”也能给出专业解答。

支付宝副总裁、数字医疗健康事业部总经理张俊杰介绍“AI健康管家”主要功能

医疗服务之外，“AI健康管家”还推出了一系列功能满足用户日常健康管理需要，如毛发检测、药盒识别、抑郁自测、体重管理等。据悉，目前产品已上线，上支付宝搜“AI健康管家”即可体验，后续还将不断迭代升级。

加大开放，让名医、名院、名科室都能有智能体

“AI健康管家”背后除了支付宝长期沉淀的产品技术外，更有专业机构智能体的支持。据悉，目前已经有超20家专业医疗机构、专科、医生智能体入驻，包含浙江省卫生健康委、上海仁济医院泌尿外科、血管外科医生张韬等。

支付宝也宣布将面向医疗及泛健康行业，开放医疗智能体协作，共建AI健康服务生态。为降低机构开发、运营成本，支付宝推出专业的医疗健康智能体协作平台，支持医疗大模型免费调用，开放配套算力及数据安全解决方案。同时，还将投入超1亿专项资金资源，携手医疗机构开发创新健康智能体方案。此前，在世界人工智能大会上，支付宝推出多模态医疗大模型，并与20余医疗机构、头部三甲医院发起AI医疗共建计划。

伴随医疗AI加速，机构智能体实践也步稳蹄疾。浙江卫健委与支付宝共建的“安诊儿”就是行业内首个医疗服务智能体，截至目前，已服务了浙江超1000家医疗机构，近500万人次。北大人民医院主任医师张韬是首个在支付宝开通智能体助理的医生，在他看来，智能体就像医生的AI助手，满足了患者信息咨询、慢病管理、报告解读等需求，提升患者就医体验同时，也缓解了医疗资源挤兑。上海仁济医院泌尿外科主任潘家骅表示，期待通过专科智能体的建设、训练，赋予智能体更像真人医生的诊疗思路和诊断水平，从专科层面为基层医疗机构赋能。

专业智能体通过“AI健康管家”提供服务

公开信息显示，从2014年第一笔线上挂号开始，支付宝入局医疗行业十年，聚合了全国超3600家医院数字化服务，超过8亿用户使用支付宝看病、就医、买药，是国内第一大第三方医保服务渠道与一站式健康服务平台。

除医疗AI应用外，今天支付宝也推出了全新AI助理App“支小宝”。支付宝 AI产品接连落地背后，是蚂蚁AI First战略的全面提速。2023年，蚂蚁百灵大模型完成备案，截至目前已经落地应用支付宝超500个服务场景中，服务超1亿用户。