莫名的《阴阳师》又火了。
说是莫名，其实原因是清楚的。这一次的起因不是其惊人的销量数据，而是而是因为一个BUG事件，当然这也可以说是一次技术、研发和运营上的整体失误。
具体事件可以看《《阴阳师》现重大BUG引发大R抱团反弹，网易是如何面对运营危机的？》来了解，如果简单概括一下这次事件，核心就是有玩家发现了一个BUG，该BUG导致可以轻易的获得高星级“御魂”（高级装备），并且除了时间外无需支付任何代价，无限刷取，而网易在游戏上线三天内发现并修复了这一BUG。
那么莫名在哪？莫名在这事火的异常。
12月30日的新版本出现的BUG，在1月3日，网易发布公告表示漏洞已经修复，正在调查作弊账户，对涉及作弊行为的玩家“将采取包括但不限于回收道具、封禁账号等处理方式”。
可以说，这已经是一个非常好的处理方式了，正常节奏应该是小事化了，回归日常。
然而就在这一公告发布一天后，4日的晚间，“阴阳师业原火BUG”登上微博话题热榜。
这是网易始料未及的，也是让笔者感到莫名的地方。
愤怒的大R们
其实这并不是什么大的问题，毕竟是游戏就有BUG，甚至说代码写出来的东西都有BUG。
但是相对的这也是一个大问题，这一BUG导致了整体游戏性的一种失衡，让本来就不是十分平衡的游戏变的更加混乱。
而要说真正让这种混乱爆发成话题的原因则是BUG影响到了部分大R——游戏中大量消费用户，R取RMB之意——的游戏体验。从微博上的消息可以看出，虽然用户都表示对BUG所产生影响的不满，但是大多还是比较克制的，真正觉得无法忍受的更多都是消费几十万上百万的大R们，当然也有一部分节操满满的未作弊玩家和凑热闹吹风的玩家。
这其实也不难理解，触乐网一篇名为《〈阴阳师〉“业原火事件”与历史上的今天》中对这一现象总结就颇为形象：
对于那些充了大几十万的玩家来说，他们本来是要称王称霸的，结果一夜之间，突然被一些屌丝利用BUG揍了，揍他们的人还是30多级的，用一堆烂卡把他们的脸按在地上摩擦，他们的心情想必是很坏的。这件事同时也极大挫伤了潜在的充值用户的信心。——摘自触乐网，
委屈是有的，而按照惯例，受了委屈的直接行为当然是闹了，闹到满意为止。
所以结果就是《阴阳师》又一次火了。
网易可能错在哪？
出了问题就闹，就这事儿似乎没毛病，就这事儿其实也有不对，我们先按下玩家的部分稍后再说，我们先说说网易的问题。
从当时的微博舆论来看，网易并不是十分无辜的。正所谓“不患寡而患不均”，这一次玩家抗议的根本源头是“不公”，虽然网易公布了作弊账号的名单，但是有大R玩家声称有作弊玩家并为受到封停惩罚，并且尚在正常游戏。
对于这一现象如果是真的，那笔者只能说：运营有些贪了。
为何这么说？因为只有一种可能出现这种情况，作弊玩家整体可以分成三类：
不充值玩家单纯利用BUG
少量充值玩家并利用BUG
大量充值玩家并利用BUG
处理方案产生的结果正好也可以分成三类：
永久封停
做回档处理，并封停至1月6日0点
并未封停，并被玩家发现
将三种结果和前面的作弊玩家分类可能是一一对应，也就是可能没有对高付费作弊玩家做出封停处理，这就可以解释为何依然有作弊用户仍活跃在斗技场的问题，毕竟游戏的营收主要靠的是他们。
但我们不能胡乱的猜测一个公司的行为，为此虎嗅编辑宋图样与《阴阳师》团队取得了沟通。他们表示已经与上图中的微博用户进行了联系，并对其手中名单一一确认，确认并无漏网存在，误会已经解除。
并且他们还透露，对于本次作弊事件的处罚方式“唯一依据就是违规情节，和玩家充值数额、战力、等级均无关联，对于所有玩家一视同仁。”
被带跑的官方声音
游戏运营出现意外后续处理中最忌讳什么笔者不知道，但是笔者知道沉默绝对是下下策之一，而恰巧网易《阴阳师》这一次所呈现出的效果就是沉默。
注意是呈现，因为网易并不是沉默，也尝试作出了反应，只不过太慢了，跟不上舆论的节奏。这就让事态进一步发酵，本来站在你这面的玩家会觉得你默许或默认了这些问题。
做了，但慢了，同样是错。
最初的BUG爆出没有关注到，可以理解，人力有时而穷，但是随着之后部分用户在微博上吐槽，官方回应声音完全被盖过，这就比较尴尬了。
而这里笔者要说的是，这一次《阴阳师》所爆出的舆论问题疑点颇多，很像有人在故意带节奏。
比如有人宣称网易关闭了AppStore退款通道这一假消息。据笔者所了解情况是iTunes退款是有规矩和限制的，一般会限制短时内退款次数。提供退款渠道是为了保护消费者，限制退款次数是为了保护开发者利益，然而很多玩家并不理解，或许也不想理解这些。
而在虎嗅编辑宋图样与网易方面获得沟通后得到的消息是，《阴阳师》团队并没有联系苹果公司来阻碍用户退款行为。
但无奈的事实是有部分玩家无法对事物作出正确判断和了解真相，直接选择了随波逐流成为乌合之众。当然这是人性，有时候不是运营方面能够控制的，毕竟敢于质疑，不相信一切官方声明，这一直都是部分天朝网民的优良传统。
又比如某主播因为多次败于某大R聚集阴阳寮不同成员后，声称该寮成员都有刷BUG嫌疑，此行为惹怒此寮成员，挑衅表示确实在用求封。当然事后主播意识到错误主动认错。
此类带节奏现象不一一细述，这些带节奏中目前来看多发自个人，当然实际是否有团队影子没有证据也不好判断。
普通玩家的声音
在这行文中笔者还见到了另外一种情况：很多玩家根本不在意这事。
笔者试图询问了一些玩家圈的朋友和游戏业内的朋友，得到的反馈和微博上的热议情况缺迥然不同。
不知是否是笔者交友圈子问题，笔者连续问了几个玩家群都得到了这类答复，而其中一位朋友所概括的这次BUG事件的观点颇为有趣：
其实倒也没那么多普通玩家受害，他们搞这出无非就是想吧事情闹大，好要更多的补偿。
而他对于游戏的评价似乎也反映了另外一些玩家的心声：
yys算是回不到过去了，本来还可以至少运营半年到一年的，**策划，还有愚蠢的BUG。
yys已经完蛋了，从它开始吧非r玩家和r玩家的差距越拉越大的时候就已经完蛋了……非r玩家怎么努力都打不过小r玩家，那他为什么还要玩？
讲道理刚开始玩还挺好玩的，只是yys太肝了，越更越肝，估计以肝为自豪……
当然他现在已经放弃这款游戏了，可能说的都是错的。
好像是十一月分之前吧，说更新什么新角色，我又下了，看剧情没更新，立马删了。
最让笔者尴尬的其实是询问游戏业的朋友，一位从事游戏策划的朋友，他表示对此并不知情：
《阴阳师》的BUG我都不知道，就知道出BUG了……啥BUG我们同事玩的都不知道……
而在稍作了解后，他对网易的应对速度表示出了称赞：
发现的还是比较及时的，范围并不是很广，至少我们边人没有刷的。
而对于封号他是这么评价的：
啥就罚的轻呀，都封号了，还想怎么的。
要理解运营呀，如果使用BUG也是大R，那肯定不会被封呀……中R我感觉可能是被封的那波，说没有被封的应该都是大R。
最后的方案？
如何恰当的对这类公关危机作出正确的反应，这并没有套路，因为不可预知才叫意外。
截止笔者发稿时，网易又一次放出了最新的公关稿：《致所有《阴阳师》玩家的一封信》。
从文中可以看到网易对于玩家的声音其实是认真听了的。重新统计了作弊玩家，公布了具体数字，列出了严重作弊的清单，写出了处罚依据标准。《阴阳师》手游团队还表示将开放举报通道，并保证客服将逐一回复确认。
可以说这已经是笔者所能想到的最好解决方案了，也希望此次事件能够告一段落。
因为笔者无论从什么角度来看，《阴阳师》也没有《超级马里奥酷跑》好玩。
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