诺基亚似乎恋上了伦敦。继2月11日它与微软在此结盟后，10月27日，诺基亚世界大会也在此召开。
当天，伦敦的上空飘着细雨，阴森湿冷，一如诺基亚人近来晦暗的心情。在被压抑太久后，两款WP7手机——Lumia800和Lumia710，终于在千呼万唤中，与世人打了一个照面。
这是诺基亚CEO艾洛普上任一年多以来，第一次交出真正有分量的产品。但这一天来得太晚，以致不少诺基亚粉丝因望穿秋水而移情别恋。
此次世界大会，全球共有超过1000家媒体与合作伙伴前来参加。奢华宏大的会场布景背后，聚焦世人目光的新产品却遭到不少人泼冷水。诺基亚旗舰手机Lumia800，虽在外观上摆脱了Symbian手机的窠臼，但它采用单芯片架构，硬件上与iPhone4S以及旗舰Android手机相比并不占优势，软件上更是相差甚远。
若WP7手机不能助诺基亚扳回一局，纵使它跳下艾洛普所言的“燃烧的平台”，也只会落入冰冷的海水，生死茫然。
与诺基亚不容乐观的处境相似，RIM、摩托罗拉、索爱等传统手机巨头也受尽煎熬。虽然它们都在奋力自救，但都缺乏颠覆性的创新，至今还身陷黑暗的市场通道中，看不到复兴的曙光。
第一章 守旧者的墓志铭
2008年11月27日，感恩节当晚，美国纽约长岛的沃尔玛超市内人潮汹涌，人们都为廉价商品蜂拥而来，以致发生了严重的踩踏惨案。而在3个月前，为了成为iPhone3G尝鲜者，很多人提前一周在纽约第五大道苹果旗舰店门外安营扎寨。那正是金融危机趋烈之时，有媒体把这两个场景放在一起描述，对那些守旧的手机巨头发出警告，但那时它们都嗤之以鼻。
微创新定律失效
11月18日，境外媒体报道，诺基亚经过与工会的拉锯式谈判后，确定裁员方案——截至明年年底，诺基亚裁员规模在1400人的基础上，将再增加300人。
从1865年至2011年，在长达146年的历史长河中，创新曾深入诺基亚的机体中。它经历了从造纸、橡胶到电缆再到手机的业务变革，每次大跨越都被世人视为经典案例。
但最近几年，诺基亚拼尽了老命，却再也追赶不上时代的步伐。回想当年，翻盖手机风靡时，诺基亚无动于衷，给了竞争对手崛起的机会；超薄手机引领风潮时，诺基亚把倔强当个性，错失良机；当苹果推出触摸屏手机时，诺基亚却认为这是过时的技术，如梦方醒后才发现已身陷囹圄。
今天的诺基亚，在外观设计上远不如苹果、三星，在软件上不及苹果、谷歌，留给人们的记忆仅是“抗摔”两个字。
“诺基亚根本不懂创新。”美国投资银行SanfordC.Bernstein分析师皮埃尔·法拉古毫不留情地说。法拉古认为，诺基亚称霸手机行业只是偶然。上世纪90年代中后期，诺基亚把握住了手机从模拟向数字转换的机会，才得以一举将摩托罗拉挤下宝座。但在2007年之后，当诺基亚碰到颠覆性创新的谷歌和苹果，其创新乏力的致命缺陷就全面地暴露了。
乔布斯取消了手机实体键盘，只需用手指轻轻一滑，就可以进入到美轮美奂的操作界面，这一创新随后被HTC、三星等多数手机厂商借鉴。iPhone手机中丰富的应用，更是极大地调动了用户的参与热情，提高了用户黏性。而诺基亚引以为傲的E系列，却被指抄袭了黑莓的全键盘创意，被乔布斯当成反面教材。2007年初，乔布斯在介绍iPhone时，曾对诺基亚的全键盘狠狠奚落了一番。
业内人士认为，与苹果和谷歌的革命性创新相比，诺基亚的创新属于渐进式创新（即微创新），这种微创新有一个较长的演进过程。但是，今天的技术变化日新月异，创新的频率越来越快，并表现出不可预测性，因此，这种微创新就显得那么无力，以致诺基亚手足无措,根本无法适应新的变化。
日前公布的两款WP7手机离市场预期还有不少差距。这两款手机只能算是艾洛普赴任后一场真正意义上的热身赛，能做到攻防平衡就很不错了，远远称不上反击。事实上，在世界大会前，诺基亚的营销团队就精心设了一个局，将两款WP7手机的信息故意泄露出来，意在测试一下市场兴奋度，但舆论反应却很平淡。
有分析人士指出，WP7的生态依然相当脆弱，截至10月22日，上架一年后，其应用数仅为3.5万个。而诺基亚WP7旗舰手机零售价为420欧元(折合人民币3716元)，价格不菲。对诺基亚而言，如果这次不能华丽转身，留给它的时间将十分有限。目前，诺基亚智能手机市场份额已跌至全球第三，手机出货量老大的宝座也已摇摇欲坠，极有可能被三星夺走。
忽略性的自满
在“9·11”事件中，全美的通信系统近乎瘫痪，但当时的副总统切尼手中的黑莓手机，仍可接收来自现场的灾难信息，这让黑莓名声大震。
黑莓被誉为手机中的贵族，其邮件推送技术凭借及时、低耗、安全的优势，在政企市场有着不可替代的地位，美国总统奥巴马当年手持黑莓手机走马上任，令黑莓在全球大出风头。
不过，这个没落的贵族现在已是墙倒众人推。今年，关于黑莓的负面消息铺天盖地，以致其股价滑落到7年来的最低点。缺乏创新、思想保守、应用程序不足，是外界给它最多的评价。
美国佛罗里达州的米尔沙普本是黑莓的忠实粉丝，使用黑莓手机已长达6年。现在，他却正在考虑更换其他品牌的智能手机。促成米尔沙普作出这一决定的，是一次黑莓宕机事件。当天，他的黑莓手机既无法上网，也不能收发电子邮件，导致他错过了一笔大订单。
而在今年4月，当BBC记者琼斯在一次新闻发布会上问及RIM所面临的安全问题时，现场气氛突然凝固了。良久，RIM联合创始人迈克·拉扎里迪斯略带怒气地回应：“你的问题不公正。”随后，这位业界奇才竟然失态地中断了谈话。
RIM拥有传奇般的品牌，也有不输于苹果的忠实粉丝。它还通过几次出色的收购，获取了足以和任何对手抗争的本钱，但却未能将其转换成有竞争力的产品。RIM老旧的操作平台，被业界讥笑为“古董”，其基于新操作平台BBX的手机，预计要明年才能推出。动作过于迟缓，让RIM眼睁睁地看着苹果与谷歌在智能手机市场蚕食自己的地盘。
在黑莓的巅峰时期2009年，业界就指出，邮件推送技术在移动互联时代已不再是优势，但RIM固执地认为自己有独立的用户群。美国《PC》杂志分析师萨沙·塞根认为，RIM最大的问题在于，它已好几年没有推出任何创新型的产品，而且在软件上无法与苹果、谷歌相抗衡。
“我感觉RIM已失去了远见，产品老旧，也没有一个3年以上的长远规划，完全看不清未来的趋势。”一位今年从RIM离职的高管无奈地表示，RIM很自恋，总是拿几年前的东西来说事，比如安全、续航能力、网络性能等，但它却忽视了最重要的一件事——用户需求正在发生巨大的改变。
RIM犯下的错，不仅在于它忽略了移动互联网的发展，更在于它忽略了消费市场的新动向。2005年，在一次公司简报会上，拉扎里迪斯一再强调：“黑莓手机永远不会有音乐播放器和摄像头，因为我们面对的客户主要是政府和企业。”今天，RIM虽然在被动地跟随别人添加功能，但无论是性价比还是用户体验，都已经无法与竞争对手相抗衡。
而诺基亚今天的处境，也是它自掘的一个坑。苹果的颠覆性创新，早就被业界看在眼里，但诺基亚反应迟钝。2007年，时任诺基亚CEO的康培凯十分不屑地说：“触摸屏不过是一种过时的技术，根本不会引领潮流。”他还断言，iPhone的销量占全球手机份额的比例达不到1%，难以对诺基亚构成威胁。
“而在触控技术上，诺基亚比苹果早了整整3年，享受这场盛宴的却是竞争对手。”诺基亚内部员工透露，“早在2004年，诺基亚就已开发出先进的触控技术，但高管们认为这一市场还很小，担心售价过高购买的人不多，于是放弃了触摸屏手机的开发。”
在应用商店上，诺基亚也抢先于苹果。2007年，诺基亚在全球率先推出移动互联网品牌Ovi，比苹果AppStore早了整整一年。当艾洛普今年5月16日宣布终结Ovi品牌时，里面仅有5万个应用程序，而同期苹果商店的应用程序已是诺基亚的10倍。
当外界指责是傲慢害了它时，诺基亚却委婉地说：“这是一种忽略性的自满。”
第二章 组织文化之病
在快鱼吃慢鱼的今天，必须建立快速的决策机制。索爱品牌的确立，靠的就是移植索尼的基因。但受合资结构的牵扯，索爱无论是决策速度，还是推新品的力度，都明显跟不上市场步伐。
结构掣肘
2001年，爱立信和索尼将各自的手机部门整合在一起，索爱品牌由此诞生。此后几年间，凭借Walkman音乐手机和Cyber-shot拍照手机，这个混血儿迅速崛起，引领全球手机风向。
2007年，索爱达到顶峰，市场份额攀升至第四名。但随着智能手机时代的到来，索爱股权掣肘的矛盾开始显现。对等的股权，使得公司的审批流程过多，决策周期冗长，严重拖累了公司的发展。Gartner数据显示，今年第二季度，索爱全球份额仅为1.7%，排名十名开外。
“风云际会的今天，商业活动表现出的最大特征就是响应速度。”索尼董事长斯金格认为，“合资公司内部的相互制衡，成了索爱决策推进的最大阻力。”
“索爱内部一方提出市场计划后，必须先得到另一方的认同，即便最后勉强达成一致，也会耗费较长时间。”索爱中国区一位不愿具名的人士对《IT时代周刊》记者透露，“作为上市公司，在各自低迷时，它们往往会更关注自身的财报，不愿为合资公司在未来技术上作过多的投入。”
索爱在将索尼的影音技术老本吃光之后，就一直在做自由落体运动。其间，索爱高层动荡，小宫山英树（索爱前CEO）、卢健生（索爱前副总裁兼中国区主管）等高管受不了公司混乱的管理，纷纷选择离职。小宫山英树就曾私下抱怨：“夹在索尼与爱立信之间，索爱的领导真难做。”
RIM也受累于公司结构。公司有两位联合CEO，他们所占股权均等，各占5%左右。联合CEO迈克·拉扎里迪斯是一个才华出众的领导，被形容为“当代的达·芬奇”；另一位联合CEO吉姆·巴尔西利，则是不可多得的商业天才。他们强强联手，一个负责产品开发，一个负责外部市场，将RIM推向了巅峰。
黑莓手机的光环曾一度压制着iPhone，并被认为是iPhone的唯一对手。而今天，这一切都已烟消云散。特殊的组织架构，让RIM越来越难适应快节奏的消费品市场变化。
拉扎里迪斯心高气傲，即便在公司巡查，他身边也经常有保镖相护，让人觉得难以接近。巴尔西利更具亲和力，他常常会带领高层去参加野外活动。但拉扎里迪斯对此很不理解，认为这与工作无关，因此拒绝参加他们组织的一切活动。而细心的人则会发现，RIM两位领导人很少同台露面，即使是公司一年一度的世界大会，他们也形单影只。
RIM两位领导虽然没有明显的裂痕，关系却并不融洽。据美国一家科技网站报道，不久前，他们二人因对一些具体问题存有不同看法，竟然在总部大厅大声争吵。这件事在公司内广为人知，以致不少雇员对公司前景产生了疑虑。要知道，在RIM欣欣向荣时，两位老大的交锋，若不是副总裁级的高管，是绝无机会领略的。
在行业人士看来，两位领导人难以形成合力，在业绩好时矛盾不易体现，但一旦陷入逆境，问题就会被放大。事实上，RIM十多年积累起的优势，在不到2年的时间里，就土崩瓦解了。
Gartner的数据显示，今年第二季度，黑莓手机在全球的市场份额已从去年的19%下降至12%。而同期，苹果从去年同期的14%攀升至18%，谷歌Android手机已上升至43%。进退之间，RIM与竞争对手的差距越拉越大。
“RIM双CEO架构，引发了市场担忧。”IDC分析师拉蒙·拉马斯认为，“拯救RIM只有两条出路，一是换领导，一是被收购。”
受限于思维定势
“我们认识到，自己站在一个熊熊燃烧的平台上。我们的爆炸不止一次，多个炽热的高温点，使得周围的火焰越烧越旺。”今年年初，艾洛普在致全体员工的一封备忘录中提到，“诺基亚今天的困境，部分原因要归于缺乏一个有责任感并带领公司前进的领导。”
在芬兰，诺基亚几乎是一种国家象征。诺基亚CEO在芬兰的地位，不逊于国家元首。有数据显示，早在2002年，诺基亚缴纳的税款就占到整个芬兰企业所得税的21%。
正因地位特殊，诺基亚目空一切，也无人愿出头承担变革带来的风险，结果问题越积越多。2009年，诺基亚还做着春秋大梦，不肯舍弃老朽的Symbian系统，导致与对手差距越来越大。据诺基亚一位负责Symbian用户体验的经理透露，他曾向管理层指出公司流程滞后，并要求及时更新，但没有一个人站出来解决问题，结果导致200多人的团队无所事事地消耗了半年。
据《商业周刊》报道，从2009年到今年5月，诺基亚从未按时交付过一部新款智能手机，这种拖延也给了竞争对手更多研究它超越它的机会。
芬兰并不是一个高科技国家，诺基亚在硬件上的制造能力，使它形成了一种思维定势，日复一日地重复自己的那套逻辑，对外界良言置若罔闻。而以软件开发立身的苹果和谷歌，却十分懂得借外部力量壮大自己。
今年2月初，艾洛普在2000多芬兰人面前承认了公司的失败。“公司虽然在2010年销售了4.5亿部手机，远超苹果，但诺基亚自2007年以来的经营策略，几乎全是错的。”据参加这次会议的员工透露，艾洛普在会上宣布，“苹果和谷歌已主宰了手机产业，Symbian根本没有追赶的希望，MeeGo平台也不足以扭转诺基亚的被动局面。”
话一出口，加拿大人艾洛普就意识到，对芬兰人说出这番话，自己可能会受到扔鸡蛋或皮鞋的“礼遇”。但出乎意料的是，在他解释这一结论的背后逻辑时，台下却不见情绪激动者，听众个个面露忧伤，表情凝重，像是在接受审判官的审判。
摩托罗拉在内部机制上也出了问题，这也是其突然“跌倒”的重要原因之一。“我们以前看待事情的方式都是自内向外，而非自外向内。”摩托罗拉解决方案公司CEO格雷格·布朗指出，“公司盲目地认为自己了解客户需求，导致无法敞开心扉，无法以不带偏见的方式听取客户的建议。”
今天的摩托罗拉鲜有创新，但它过去并非如此。早在上世纪30年代的大萧条时期，不少企业都在虚报财务表报，摩托罗拉创始人保罗·加尔文却对财务人员说，“告诉公众真相”。保罗·加尔文渴望通过持续创新创造价值，赚钱并不是他的主要目的。他的儿子鲍伯·加尔文接任时，摩托罗拉依然是一个注重未来技术的公司。这种创始人文化，推动摩托罗拉从优秀走向卓越。
但摩托罗拉后来的接班人并没有真正领悟公司的文化真谛，在过去几年里，公司甚至一再屈从资本市场的意志，彻底将创始人的理想主义扔进了历史废墟。当危机四伏时，公司内部却不知道问题出在哪里。
而RIM的巴尔西利也很不理解用户对应用程序表现出来的狂热，“如果大家能上网，还要应用程序干嘛？”这种短视的结果是，RIM的应用程序在数量上与苹果、谷歌不在一个等量级。目前，谷歌Android应用程序已有25万个以上，苹果iOS支持的应用程序更是高达50万个以上，而RIM的应用程序仅为5万个左右。
在尼尔森电信研究中心主任罗杰·恩特纳看来，人们头脑中通常存在“以程序为中心”的思维定势，这也是一些传统手机巨头衰落的原因。待他们意识到问题严重性时，差距已拉得很大了，一旦在追赶中再走弯路，公司就难免陷入风雨飘摇的境地。
今天，苹果成功地确立了自己的竞争优势，把应用商店打造成娱乐体验中心，诺基亚、黑莓等其实已知道问题出在哪里，但现在再想追赶，难度已经不小。市场调研公司ForresterResearch分析师查理斯认为，一旦市场的机遇被竞争所摧毁，无论怎么改善开发工具，无论怎么改善推广方式，其效果都微乎其微。
第三章 辉煌已成往事
乔布斯将“科技、艺术、人文”结合在一起，打造出时尚精品。相比苹果的革命性创新，老牌手机厂商却像是失去了灵魂，只会被动地适应消费者，导致产品同质化。当它们还沉醉在过往的辉煌里时，却没有意识到，消费者的品味早已提升到一个新的层次。
品牌面临消失
今年上半年，在美国最热门的橄榄球联盟年度冠军赛中，摩托罗拉不惜砸下重金，高价买下最贵的广告时段。广告中，一名手拿XOOM，气度非凡的男子，在一群果粉中鹤立鸡群，其用意是向苹果宣战。
但这只是摩托罗拉移动的奋力挣扎。今年前三季度，摩托罗拉移动依然在亏损。1969年7月，美国宇航员阿姆斯特朗漫步月球时发回宣言：“我的一小步，是人类的一大步。”他当时使用的正是摩托罗拉的无线设备。这家拥有83年悠久历史的移动通信巨头，现正面临品牌消失的痛苦。
“终于可以在谷歌食堂吃饭了。”8月15日，被谷歌收购后，一名摩托罗拉移动的员工自嘲地表达出对这个商用手机发明者没落的伤感。
从商用手机的发明者，到屡次拆分自救，再到以125亿美元“卖身”，83岁的摩托罗拉，最终给人留下的记忆是，在自身每况愈下的不利条件下卖了一个好价钱。
被谷歌收购后，摩托罗拉移动能否保持独立性，是一个大大的疑问。有分析认为，谷歌重金收购是醉翁之意不在酒，其兴趣在于对方手中持有的1.7万项无线技术专利以及大量正在申请的专利，欲借此摆脱微软和苹果等厂商的联合围剿。一旦摩托罗拉移动的专利价值被榨完，摩托罗拉移动品牌还会存在吗？真的很难说。
面临品牌消失的还有索爱。近几年来，索爱的业绩长期低迷，市场份额已经跌至十名以外。事实上，早在2008年9月，索尼CEO霍华德·斯金格就对外表露出对双方合作的不满：“索爱必须设法回到巅峰期前那种紧密合作的关系，否则，我们只能自寻出路。”
全资控股后，有了决策权的索尼，终于能按自己的想法重塑索爱。斯金格透露，索爱将放弃对低端市场的争夺，专注智能手机的生产，并将智能手机融入到消费电子设备当中。
索爱CEO柏诺德完全将希望寄托在Android系统上，这是一场没有选择的赌局。事实上，最初的Android阵容并不像现在强大，谷歌为了说服更多厂商加入自己的阵营，可谓苦口婆心。当时，Symbian系统一家独大，而Android仅是行业新军，索爱并未将其放在眼里。
柏诺德称，2008年时，谷歌找到了索爱，希望由它制造首款智能手机NexusOne，但被索爱毫不犹豫地拒绝了，理由很可笑——怕谷歌系统的手机会有损自己的品牌形象。在Symbian被集体唱衰时，索爱才将Android系统当作救星。2009年，索爱的第一款Android手机X10上市，但由于摩托罗拉、HTC发力较早，三星后劲十足，索爱的处境很微妙。
瑞典人柏诺德有过海军院校的经历，骨子里有着斗士般不服输的气概。但从现有的态势看，单飞的索爱要重拾辉煌谈何容易。Gartner的数据显示，索爱今年第二季度的市场份额已跌至1.7%，排名十名以外。而索尼收购成功之后，接下来又要面临内部整合，这也是颇费周折的事。
现有手机市场的格局已经稳定，在高端品牌中，苹果、三星、HTC地位巩固，在中低端市场，中国的中兴、华为有着明显的成本优势，凭借成熟的运营商渠道，不断攻城拔寨。没有自身操作系统的索爱，未来将何去何从？
复兴遥不可期
经历近3年的持续低迷，在不断自我否定之后，2月11日，诺基亚在一片质疑声中将命运交给了微软，确立以WindowsPhone为主平台，在此基础上进行创新。双方宣布将利用互补优势，缔造一个全新的全球移动生态系统。
而在与微软结盟的前一天，艾洛普给英特尔CEO欧德宁打了一个电话，告诉他诺基亚要放弃MeeGo，欧德宁爆出了一句粗口，“去你的！”
据悉，艾洛普找过谷歌，但后者拒绝给诺基亚提供任何优惠条件，这不仅意味着诺基亚的万名工程师将失业，之前开发的软件也等于报废。艾洛普说：“谷歌简直是在侮辱诺基亚。”
在竞争空前激烈的智能手机市场上，诺基亚能否从血雨腥风中杀出重围？尽管艾洛普被认为是一位杰出的领导人，他上任以来，为诺基亚作了诸多努力，以至于有人抱怨跟他搭档很辛苦。但寄望于他一个人力挽狂澜并不现实。
即便是新亮相的WP7旗舰手机Lumia800，仍与真正的创新相去甚远。“这是一款时尚纤薄、做工精美的手机，不乏卖点。”IDC分析师FranciscoJeronimo直言，“但Lumia800要想与Android和iOS系统手机同台竞技，恐怕会很辛苦。”
在这位IDC分析师看来，诺基亚不得不面临一个严峻的现实问题，那就是：微软的WindowsPhone平台并不是封闭的，三星、LG、HTC等厂商都在做，因此，诺基亚需要强化自己的优势，提供微软系统之外的附加值，使自己独树一帜。这对今天的诺基亚而言难度颇大。
RIM的市场份额也在不断失守，虽然采用BlackBerry7系统的手机在全球市场有着不错的表现，但摩根士丹利董事总经理埃德·格尔布鲁姆对此仍存疑虑，他认为从长期来看，这一系统难以打动消费者和投资者。
目前的智能手机都具备了收发邮件的功能，RIM继续以邮件推送功能叫消费者买单变得越来越难，而黑莓曾经风靡全球的全键盘设计，在与其他厂商大触摸屏手机的对峙中优势已荡然无存。
10月18日，RIM在黑莓美国开发者大会上发布了BBX操作系统，这一“救火队长”让消费者对RIM重新燃起了希望。BBX集成了黑莓和QNX平台的优势，它支持所有RIM设备。最关键的是，这一平台还支持黑莓云服务和原生开发者开发环境。
今年8月，公司招来阿莱克·桑德斯（曾在微软有多年工作经验），他的职责就是改善开发环境和吸引开发者。他指出，此前RIM与开发者的关系，是在“杂乱无章中展开的”。
但开发者对BBX这样的新操作平台仍存顾虑。据美国Metova软件公司一名开发人员透露，在这次RIM开发者大会上，很多开发人员慕名而来，却败兴而归，因为会上对BBX手机谈论甚少。这名开发人员还认为，糟糕的是，BBX还算不上革命性的东西。
祸不单行。谷歌近日在其官方博客宣布，自11月22日起，将停止对黑莓提供原生Gmail应用支持，黑莓手机用户将无法享受这份便捷。谷歌的落井下石,让RIM处境更为不利。
诺基亚、摩托罗拉、黑莓、索爱四巨头面临的集体困境，印证了一个事实，在竞争激烈的手机市场，光有防守远远不够，只有持续创新才能保证基业长青。对这些曾经的手机巨头而言，它们更需要勇气推动创新的车轮，碾过自己辉煌的历史。（文/IT时代周刊） |
