7月2日，”DevRun开发者沙龙华为云和TA的伙伴们公开课”第5次直播课程顺利结束，本次公开课的主题是《华为云鲲鹏云服务优秀实践：“北明”有鱼化纠纷，“泰克”展翅育人才》，课程由北明软件政法事业部副总经理陈向全和泰克教育鲲鹏服务部部长俞翔共同主讲。

北明软件政法事业部副总经理陈向全长期从事政法行业政策与信息化理论研究，对多元化解机制拥有深入见解，多次参与“两高一部”课题研究及部级信息化顶层设计，在直播中分享了采用鲲鹏云的政法信息系统实践经验，并详细讲解了北明在线矛盾纠纷化解平台的主要能力和服务功能。

泰克教育鲲鹏服务部部长俞翔是全国首批鲲鹏认证讲师，拥有多年ICT行业经验，在存储虚拟化、大数据、AI领域拥有独特见解。此次直播课程中，其对外分享了鲲鹏产业生态人才培养的实践，讲解鲲鹏人才培养成功案例以及双创云平台迁移案例。

一站式多元解纷模型提升市域社会治理水平

基于政法行业政策与信息化理论研究的多年工作经验，北明软件政法事业部副总经理陈向全对当前社会纠纷的化解机制有着清楚认知。他表示，政法委部门存在纠纷底数不清，无法精准预防；解纷资源分散，联动不足；数据应用不足，数据沉寂；工作机制尚需完善，质效需提升等痛点。法官方面则存在案多人少，工作强度大；调解资源薄弱且单一；公众服务力度有待加强；非诉与诉讼衔接力度不够等痛点。

基于这一现实，北明软件采用华为云鲲鹏云服务，打造了基于在线矛盾纠纷多元化解平台的市域社会治理解决方案。希望从完善公众参与机制、满足公众新需求，完善社会协同体制、增强市域社会治理聚合力，完善排查化解机制、破解社会矛盾外溢，完善科学决策机制、源头预防社会稳定风险等四个方面帮助各界更好地处理社会纠纷，提升市域社会治理水平。

直播中陈向全以浙江省、江苏省、佛山市等为例讲解了北明在线矛盾纠纷化解平台的主要能力和服务功能。该平台共分为法律服务、多元解纷、信访超市三大模块。

法律服务为社会风险提供一片“降温区”

法律服务模块包括在线咨询服务和在线评估服务。其中，在线咨询服务支持小程序端智能咨询和PC端智能咨询，包括智能问答、类案推荐、法条推荐、法律法规检索、案例检索、文书推荐、流程指引等类别。

在线评估服务则依托全国司法裁判大数据，通过大数据分析技术，客观评判纠纷诉讼风险，使当事人充分了解案件情况，对自身诉求产生合理预期，并可为公众提供专业的法律指引。该服务应用场景包括智能评估机器人，利用人机关键问答交互，自动形成标准评估报告；平台可根据用户提交的问题信息，结合平台知识库内容，智能生成专业评估报告，用户可在线查看、下载/打印、一键分享报告。

多元解纷服务让在线调解精准高效

多元解纷服务模块共设置了在线调解、在线诉服、司法确认三大功能。在线调解包括在线远程调解、错时异步调解、邀请专家调解，支持接入多路视频、支持实时的视频/语音会话、支持和单方当事人的线上私信沟通、实时上传新的纠纷材料并保存、实时语音转文字、自动生成调解笔录、在线生成调解协议书、在线签字确认。

在线诉服功能针对不同结果设置了不同处理方式：在线调解成功，可通过社会风险研判分析平台，直接申请在线司法确认；对调解不成功的案件，可以对调解中无异议事实部分进行确认，法官可询问确认结果，对双方仍有争议的问题作出裁判；对案件调解不成功，且无法达成一致的，系统对接法院立案系统，提供在线诉讼服务。

司法确认功能可全面支持当事人、法院管理员、办案法官：当事人可以通过平台在线申请司法确认；法院管理员可以直接分配案件到具体的办案法官进行审查；办案法官可以预约在线审查会议，同时也可以在线发送裁定书或者通过线下制作裁定书上传送达至当事人。

信访超市服务让“事事有回音，件件有着落”

针对不同场景可支持不同功能：面向责任部门和服务资源，提供事件的接收、办理、查询、归档功能，为责任部门、人员设置了维护和管理功能；面向信访超市工作人员，可以实现信访超市数据统计分析功能，以帮助他们提供工作效率。此外，该模块还搭建了联合调处机制，通过全面梳理社会资源，构建信访超市服务体系，为各类服务手段提供高质量的服务资源与服务能力。

信访超市模块还搭建了内部流转机制，支持指派、转办、督办三大功能：指派指的是信访超市工作人员可将投诉请求直接指派至责任单位进行办理，转办指的是对公众不满意的信访处理结果可转办至其他上下级信访超市或转办至属地信访系统，督办指的是可对辖区内所有事件的处理进度进行追踪督办。

在信访超市的申请表单方面，根据国家信访要求，诉求登记功能采用标准的“投诉请求”、“建议征集”模版，可支持附件分类上传相关的材料证据；对于群众的建议征集，由信访超市直接推送至属地信访局进行接收；对于群众申请、网格代办的投诉请求，由信访超市内部进行联合调处；对于群众不满意的事件，可转至上级责任单位进行重新办理。

正是通过完善的联合调处机制和内部流转机制，信访超市服务实现了“事事有回音，件件有着落”，大幅提高信访处理效率及公众满意度。

目前，基于在线矛盾纠纷多元化解平台的市域社会治理解决方案已在浙江高院、北京石景山信访局、粤港湾大湾区、广东佛山、安徽芜湖、山东淄博等地多个相关部门落地实践，帮助当地提升当地基层治理工作。

泰克x鲲鹏打造良性发展的ICT人才生态圈

世界正在进入万物互联的时代，2018年全球连接设备数超过230亿。而华为全球产业展望（GIV@2025）预测，到2025年，全球90%的人口将拥有个人智能终端助理，全球58%的人口将享有5G服务，全球14%的家庭将拥有家用智能机器人。与此同时，97%的大企业将采用AI，企业的数据利用率将达86%，全球年存储数据量高达180ZB。

俞翔表示，移动终端大规模普及催生云原生应用，海量数据处理需要大带宽高并发，两者同时对新的算力提出了需求。新的算力主要有三方面需求：需要云数据中心侧与端侧同构的算力，需要高性能、高并发、高吞吐的算力，AI算力占数据中心算力80%。在此背景下，鲲鹏计算产业应运而生。鲲鹏计算产业是基于Kunpeng处理器构建的全栈IT基础设施、行业应用及服务，包括PC、服务器、存储、操作系统、中间件、虚拟化、数据库、云服务、行业应用以及咨询管理服务等。

为更好推动鲲鹏计算产业发展，华为认证体系新增鲲鹏系列认证方向，包含ICT技术架构认证、平台与服务认证和行业ICT认证三类认证。根据ICT从业者的学习和进阶需求，华为认证分为HCIA、HCIP、HCIE三个级别。与此同时，泰克教育表示，即日起至今年12月31日，凡本科及高职院校的在校大学生，参与学校或学校委托的华为授权培训合作伙伴统一组织的鲲鹏/昇腾方向认证培训，可获得价值200元的华为云代金券（仅限鲲鹏云和ModelArts资源）及鲲鹏/昇腾HCIA认证考试券一张。

泰克-鲲鹏产教融合云全面支撑鲲鹏产业人才培养

俞翔还分享了鲲鹏计算产业在人才培养方面的现状。一方面，在实训科研层面，普遍面临着硬件实训学习体验度较低、硬件实训室设备成本较高、硬件管理维护成本高、硬件故障营销教学任务等诸多挑战；另一方面，在教学资源、定制化环境、社会化服务三大领域，又分别存在着校企联合行业人才需求调研分析、科研和实训环境定制化、面向学校或区域的在线公共实训环境等诸多需求。

为全面支撑鲲鹏产业人才培养，打造良性发展的ICT人才生态圈，泰克教育基于华为云鲲鹏云服务打造了泰克-鲲鹏产教融合云。泰克-鲲鹏产教融合云涵盖云计算、大数据、人工智能、物联网、数据安全、软件开发等专业教学内容和便捷高效的云端实验室资源，提供从在线学习、实践实训、考核测评到高质量实习和就业的整体解决方案，应用于教学实训、科研环境定制、认证考试、公共实训服务、赛事一体化等场景。

在产品功能上，面向院长、老师、学生三类角色分别设置了相应账号。院长账号支持数据总览、数据监控、创建专业、权限管理、学生进度、老师管理等功能。其中，数据总览可看到人才总数、匹配到企业人数、各专业人数及比例，数据监控支持产教融合云平台数据分析、专业群与岗位链适配分析、系统资源运行监控、学生与岗位能力适配分析、学生学习过程展示，老师管理支持批量导入老师，学生进度管理可一键导出数据。老师账号支持课程资源、直播资源、班级管理、权限管理、实验控制台、考试管理、个人进度等功能。学生账号则支持学生主页、学习进度、课程资源、直播资源、考试测评等功能。

目前，泰克-鲲鹏产教融合云已在北京理工大学、江西泰豪动漫学院、浙江传媒大学、广东邮电职业学院等院校落地实践，以短期实训、专业共建、购买双创实践云平台等多样化的合作模式，为院校培养了云计算、云服务、数通、安全等方向的ICT人才。

DevRun开发者沙龙系列活动致力于服务开发者，为开发者提供更多硬核支持。下一次也是第一季的最后一次“DevRun开发者沙龙华为云和TA的伙伴们公开课”时间为7月9日，届时也会有精彩的分享等待大家，线下公开课也即将和大家见面，精彩只增不减，敬请期待。