8月29日消息，中国铁路官方公众号宣布，掌上高铁APP正式推出“高铁订餐”服务，支持餐车自营及站点外卖，目前已覆盖全国G、D字头的动车组列车。

同时，为了最大限度方便旅客，国铁出行小程序也同步上线了“高铁订餐”功能，下单更加便捷。

据介绍，使用“高铁订餐”服务，旅客不仅可以选择餐车自营餐食，也可以订外卖，还可以预订沿途站点的特色餐饮。在高铁上订外卖，只需提前1小时下单。

操作方法：打开掌上高铁APP或国铁出行小程序，进入“高铁订餐”页面，输入车次→选择配送站，选择商家及餐品→提交订单→支付订单，即可完成外卖订餐。订餐成功后，餐食将送到旅客指定的车厢和席位。

中国铁路方面表示，掌上高铁APP及国铁出行小程序将不断推出满减券、5折券、3折券等福利优惠。

掌上高铁APP是中国铁路官方Wi-Fi入口及行程服务平台，除了高铁订餐，还提供高铁Wi-Fi、行程管理、在途娱乐、极速打车等服务。

附：高铁订餐常见问题

Q：送餐上车的下单时间？

A：【餐车自营】始发站发车前24小时支持预定，或在发车后实时订餐；【站点外卖】列车到达站点前1小时支持预定。

Q：什么时候能收到餐食？

A：【餐车自营】一般在您指定的时间段进行配送，用餐繁忙期可能延误；【站点外卖】列车到达配送站点后，由专员配送至月台，列车服务员取餐核实后配送。一般在半小时以内送达。

Q：超过配送时间餐食未送达，如何处理？

A：列车服务员按照车厢顺序配送，如超时未送达，可直接联系列车服务员索要餐食。

Q：预定餐食无货，如何处理？

A：当出现餐食不足时，列车服务员会协调更换同价餐食，如不接受协调可联系商家/餐车退款。

Q：列车服务员反馈查询不到订单，如何处理？

A：请致电客服4001022306协助处理。

Q：火车票改签，餐食如何处理？

A：火车票改签，餐食需在规定时间内退订，逾时无法退订。由于各商家规则不同，具体以下单页面为准。

Q：列车停运等特殊情况，餐食如何处理？

A：一般餐食会自动退款，钱款将在10个工作日内原路退回。

Q：预定的餐食可以取消吗？

A：餐食在规定时间内可免费取消，逾时无法取消。由于各商家规则不同，具体以下单页面为准。

Q：餐食取消后钱款多久到账？

A：成功取消后，钱款将在3-5个工作日内原路退回。