近日，容联七陌推出智能客服机器人X-Bot，以“问题解决+沟通体验”为导向的第三代智能客服机器人正式上线。解决了对用户提问不清晰、提问流程差异性和方式的多样性等问题，X-Bot可对接收到的语句进行更精准的语义分析，能够通过上下文关联、场景管理、个性化推理等过程对自然语言进行准确理解并作出精准判断回复。

前几代客服机器人实现了多渠道分管、应答式回复以及机器人基础学习，但当用户对回复内容产生疑问或者多个问题需求并行时，机器人无法快速理解用户意图给出精准答案。X-Bot相比于前几代机器人拥有更强大的问题解决能力和多任务处理能力，可以实现智能反问，多轮对话及不同场景下的问答形式解决。

X-Bot智能客服机器人四大亮点-技术突破：

丰富的实体库

X-Bot客服机器人内置了大量丰富的通用实体库，用户创建任务流程的过程中可直接快速应用，并支持自定义实体类型。同时X-Bot也会自动对待收集信息进行实体抽取和自动填充。

适配多场景的多轮会话：

在实际咨询场景过程中，用户咨询时由于缺少足够信息或者过于模糊，需要通过多轮对话的方式来明确用户的需求。比如用户想订酒店，但是缺少退房日期、地段、价格等信息，机器⼈需要引导用户提供这些数据。 X-Bot可以无缝对接用户平台，如订单/酒店/物流/库存等业务数据，多轮会话支持意图识别、实体抽取、条件分支和外部接口对接等，实现多种复杂业务场景，可在多个业务场景中自由切换。

多场景模式下“转人工”：

X-Bot客服机器人相比前几代客服机器人，拥有更强大会话意图识别能力，可以通过用户发送的内容判断用户的行为和情绪。如果发现用户出现负面情绪时，X-Bot会自动转至人工坐席，让用户无感知并快速通过人工安抚。目前X-Bot支持：无答案、重复提问、负面情绪、关键词、按钮等多种转人工方式，保证人机平滑过渡。

自由配置任务流程：

X-Bot采用流程画布的形式，告别前几代客服机器人需要通过手动词条创建关联任务的繁琐操作，实现可直接通过拖拽组件即可完成任务流程的配置和编辑，在每个组件节点进行配置下一步流转操作即可，整个流程清晰可见。从而降低客服人员配置时间成本，提高效率。

X-Bot客服机器人最显著的突破就是人工成本的缩减，不但可以高效自动地完成那些大规模常规性、重复率高的问答服务需求，更能实现信息收集、自助服务订单等服务，释放大量人工客服成本。

容联七陌从智能客服领域出发，不断为企业提供提效增速的产品解决方案，目前产品已经覆盖企业服务与营销全领域场景。七陌AI平台除了处理自然语言处理和智能交互领域，也深耕大数据技术，将持续赋能各行业。