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曝手机维修黑幕 以次充好欺骗客户
2019-07-29 19:07:04  出处:手机中国  作者:张一恒 编辑:随心   点击可以复制本篇文章的标题和链接

手机屏幕摔坏了,到底是找官方维修还是找维修平台,一台iPhone X的屏幕,官方要收费2000多,而维修平台只要1000甚至更少。近日,新京报记者伪装成维修学徒潜入两大手机维修平台——闪修客和极客修,一探究竟。

原来,所谓的“原装正品”、“原装品质”其实是从上一个客户的手机上换下来的旧配件,当你去修手机的时候,有的商家甚至会夸大手机的问题,然后将完好的配件换下,用来做以后的维修材料,即所谓“挖单”。在闪修客平台上,iPhone X的维修率很高,而这些屏幕的来源一部分是从别人手机上换下来的翻新旧屏,另一部分是“组装屏”。那么修过的手机屏幕出现刮痕、跳屏、中空等问题也就不足为奇了。

极客修的一位工程师入职四个月以来,三个月都是在修iPhone,他表示,“说到底还是公司的配件太差,苹果的屏幕基本都是组装屏,最容易出问题。”有一个客户,前后共返修了四次,最后一次是前脚刚离开,后脚客户就说触控没有反应了。按照林兴的说法,公司对于返修率高这一点也是心知肚明,为了降低平台的返修数据,公司要求工程师在接返修单的时候,可以不走平台,向主管报备即可。

广东中安律师事务所合伙人、深圳国际仲裁院仲裁员潘翔表示,上述行为涉嫌《产品质量法》规制的以假充真、以次充好的行为,亦违反《消费者权益保护法》的规定,构成对消费者的欺诈,依法应对消费者承担退一赔三的民事责任。

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