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华为:县级体验店年底开到3000家 覆盖95%以上的县
2019-04-11 23:00:00  出处:快科技 作者:上方文Q 编辑:上方文Q   点击可以复制本篇文章的标题和链接

华为P30系列终于在国内正式发布了,可以说再次和竞品拉开了一个很大的档次,尤其是拍照方面简直逆天,不过有趣的是,在接受媒体采访时,华为高层对于P30的销售目标等十分低调,一而再再而三强调的反而是——服务。

华为消费者业务副总裁、大中华区总裁朱平透露,华为的线下服务专营店如今已经达到1200家左右,到年底会接近1500家,覆盖了中国95%以上的地级市。

体验店方面,华为的市级体验店已经超过1000家,今年有望增加到1500家左右,同时县级体验店已经超过2500家,到年底预计可达3000家,覆盖中国95%以上的县。

朱平表示,在一些服务没能覆盖到的县镇,有了县级体验店就派驻一些服务和维修的工程师,每个星期甚至每一两天都派驻过去,可为县级区域提供很好的服务支撑。

线上服务能力方面,华为的7×24小时热线已经扩容20-30%,春节也不打烊,将近1000个服务门店和热线都没有打烊,还做了服务APP和微信公众号,同时华为手机上自带的服务APP也是很重要的服务入口。

朱平说,所以这些基础能力的投入,都让华为在和消费者服务的接触上有了很好的进步,华为手机的服务满意度在中国地区已经是第一名。

朱平强调,这在很大程度上还是取决于软能力的进一步提升,华为也加大了对人员的选拔和培训,很多年轻人已经成长起来,包括很多女孩子,擅长的能力有了很大的施展空间。

华为:县级体验店年底开到3000家 覆盖95%以上的县

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