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24小时上门 新日电动车给行业下了一剂猛药OR良药?
2019-03-18 10:53:58  作者:CLY 编辑:CLY   点击可以复制本篇文章的标题和链接

据最新电动车行业发布的一份深度调查表明,在现下的消费环境中,注重售后服务的消费者占比约为23%,如果把“道路救援”“丢车赔偿”等选项加上的话,服务已成为决定消费者行为的“最后一根稻草”。

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但反观电动车消费市场,目前电动车行业服务还处于比较初级的阶段。就在本月初,一次电动车的投诉引起了电动车行业从业人员的高度重视。据业内人士称,由于电动车售后服务过强的区域性,让95%以上的电动车品牌不具备全国联保的实力,导致了许多消费者只能小问题随便找个修理铺弄一下,大问题就哪里买的哪里修。而各企业间服务标准高低各异,服务水平良莠不齐,再加上有些企业的终端门店服务意识薄弱,甚至出现只管销售不管售后的现象。这不仅对于消费者来说,非常的不友好,对行业来说,在互联网高信息化的当下,服务质量不好在很大程度上影响了电动车行业的口碑及形象,限制了电动车行业的正向发展。

3月15日,电动车行业知名品牌新日电动车率先扛起电动车品质服务大旗,开启新日品质服务月活动,推出24小时上门、道路救援服务承诺。承诺称,在市区15公里范围内以及一些有条件的乡镇,凡新日电动车用户皆可享受24小时上门及道路救援服务。

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推动行业的健康发展,为行业树立良好的口碑和形象,是作为行业每一份子都应该肩起的责任。新日此次把电动车行业的服务推高到了一个远超行业现有服务标准的新高度,给品质服务定下了一个基准,对参差不齐的电动车行业服务来说,是一剂良药,具有非常重要的意义。

且不说,新日提高服务水平对行业的口碑和形象有着极好的提升效果,单从消费者层面来说,近年来被互联网用户思维“惯坏”了的消费者们,正在从购车体验、售后服务、质保赔偿等多个方面提出了新的要求,他们正在享受真正当“上帝”的感觉。而新日此次品质服务升级正是顺应了消费者思维转变的趋势,以他们为中心,把对他们的服务放在了首要位置。这对于向往品质生活、消费体验的消费者来说,无异于瞌睡遇到了枕头,求之不得。

当然,新日此次服务水平的提升,品质服务标准的制定,作用及意义远非如此。同样的,对于品牌的经销商而言,也是受益良多。仅行业品质服务标准的制定者这一属性,不仅可以给商家获得更好的口碑,让商家更好的赢得市场区域性优势,而且拓展了商家的获客渠道,对有效减少客户流失,获得更多的二次消费和转介绍也起到关键性的作用。

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