“供给侧结构性改革”、“促进消费”这两大关键词再度成为社会热点。政府工作报告明确提出，2019年要继续坚持以供给侧结构性改革为主线，在“巩固、增强、提升、畅通”八个字上下功夫；同时推动消费稳定增长。

作为中国领先的技术驱动型电商和零售基础设施服务商，京东近年来积极响应国家战略，用自己的实践为供给侧和消费端注入新动能。

C2M模式供给侧改革下的京东实践

传统的商业流向，都是按照设计、生产、销售依次展开；企业决定生产时，并不知道商品会卖给谁，什么样的产品能够赢得更多消费者的青睐。C2M（消费者驱动型制造）模式则通过从消费端需求反推产品设计、物料备货、产能投放和产品流通等环节，让制造者更加精准对话消费者，实现资源的有效配置。

在新一轮科技革命和产业变革的双重驱动下，大数据、人工智能、物联网等技术手段能够更为高效地实现市场和消费者洞察，对零售业的商品生产、流通、销售、服务的生态结构进行了重构和升级。

实际上，京东早在2016年就已经与品牌商合作开始C2M模式的探索和实践。

当2015年“互联网+”概念开始席卷实体经济时，深圳喜德盛自行车股份有限公司还是一家众人眼中的传统制造企业，尽管当时业界还存在互联网可能会伤害实体经济的担忧，这家骨子里怀有开放和创新精神的深圳企业还是决定进军线上市场，在京东开设了旗舰店。

图：深圳市喜德盛自行车股份有限公司

随后一路飘红的线上销量，也让这家企业对于京东更为信赖，并率先与京东开启了C2M模式的创新性尝试。2016年年初，通过京东大数据分析，喜德盛了解到消费者最喜欢黑红配色、X6轻量化铝合金材质的车架、27速的配置，且价位在1300元上下，并据此进行产品设计，耗时一个月推出京喜001。这款产品品月销量达到600辆，并为此后京喜002的成功上市和高达96%的好评率奠定基础。三年多来，喜德盛的线上交易量持续增长。正如喜德盛相关负责人所言，抓住“互联网+”的机遇，开拓电商渠道，是推动这家老牌自行车生产商不断进步的强大动因。

实际上，C2M模式的探索和实践在京东已大规模展开。网易严选、海飞丝、3M、喜来登酒店、联想、惠普、希捷、一加、酷派、极米等各个领域的案例比比皆是，且都取得了不俗的成绩。例如，联想与京东合作的拯救者刃7000产品预约量达到了35万人次，打造了电竞领域的爆款产品；与海飞丝合作定制的小绿瓶，根据京东数据分析加入了创新成分，很好地解决了油性头皮用户的头发清洁问题，在2018年累计销售过千万。

这些成绩让京东与合作伙伴进一步加快创新步伐。去年9月，京东推出“京品家电”这一新创意，依据平台消费大数据对产品进行定制研发，再由品牌商直接供货，通过京东平台独家销售。去年11.11期间，京品家电已经上线63个家电品牌的44个品类、超过200款产品，整体销售额高达10月的3.5倍；12.12当天，京品家电销售额已经占到京东家电整体销售额的近10%。

放心消费促进消费中的京东路径

一面是供给侧，一面是消费端，京东都在积极通过实践响应国家政策号召。过去15年间，凭借正品行货、出色的服务和体验，京东已经成为了最受用户信赖的零售平台，让消费者能够便利消费、放心消费。

图：京东之家线下门店

政府工作报告中明确提出要促进外贸稳中提质，积极扩大进口。在去年“进博会”上，以京东集团为主体直接签约并采购了总金额近1000亿人民币的进口品牌商品。对于进口商品，消费者最看重商品品质，希望获得方便、放心的消费体验。实际上，自2018年开始，京东就先后在日本、韩国开设直采中心，并筹备在北美、欧洲、澳新等地开设直采中心，进一步加强进口商品的直采和自营能力，从源头保证商品质量、丰富消费者选择。京东还采用买手甄选机制，买手团会深入世界各地的工厂、产地遴选商品，严把源头质量关，按照最高标准遴选品牌与产品。京东会持续推进更多商品的全程区块链防伪追溯和千里眼溯源，打造一个让消费者可视化、可体验的“安心购”体验。

图：京东与沃尔玛合作打通线上线下消费场景

在服务品质方面，去年10月，京东自营将其配送延时补贴、发货延时补贴、优鲜赔、宠物尝新、随心换、亮点换新、以换代修等十余项售后特色服务进行整合，推出了“自营放心购”服务。同时，去年一年以来，覆盖第三方商家的“京东放心购”三次升级，服务增至22项，不断提升服务质量，打造让消费者无忧的售前、售中、售后的服务。

这些努力获得了品牌商家和消费者的双重认可，提供了推动消费增长的京东路径。最新出炉的京东集团2018年度财报显示，全年GMV（网站成交金额）近1.7万亿元，同比增长30%；第四季度活跃用户数同比增长20%，表明消费者复购率和贡献率的显著提升；截至去年年底，京东第三方平台共有超过21万签约商家，雷达、汉米尔顿、雪铁纳、DKNY、雪花秀等众多国际知名品牌大规模入驻京东。