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张小龙:企业微信上“人即服务” 员工是企业服务也是小程序
2019-01-10 12:53:35  作者:安妮 编辑:安妮   点击可以复制本篇文章的标题和链接

2019年的企业微信还将迎来更大的改变。“人就是服务,而且是认证的服务。”1月9日微信公开课Pro上,微信事业群总裁张小龙透露,企业微信的后续变化将基于新理念:让每一个企业员工都成为企业服务的窗口。

张小龙透露,员工和客户的交流窗口将迭代,增加更丰富的菜单功能,相当于企业的“小程序”。但这将是更友好的交流界面:回归到人与人之间的交流,更有温度也更具个性化,而不是人与程序之间冰冷的信息传送。

张小龙:企业微信上“人即服务” 员工是企业服务也是小程序

||在企业微信上,人就是认证的服务

2018年企业微信的迭代尤为引入关注:企业微信与微信消息互通开放内测,支持小程序和微信支付。这意味着,从企业微信到微信两个产品之间实现了“无感”切换,员工在企业微信上,就可以增加微信上的客户为好友,进行消息收发,传送小程序等各项交互。

企业微信直接帮助企业打通了微信上逾10亿C端用户,在小程序和微信支付等生态工具的支持下,也实现了上下游的产业互联。已成为腾讯To  B端的拳头产品。根据企业微信官方公布的数据,80%的中国500强企业都开通了企业微信。

接下来,企业微信还将有什么新变化?外界翘首以待。

在1月9日晚的微信公开课Pro上,张小龙透露,企业微信将基于新的理念进行新的变化:让每一个企业员工都成为企业服务的窗口。

“人就是服务,而且是认证的服务。”他举例,大家可能都会加一些快递员的微信,但每新来一个快递员,就得加一个新的微信。很多朋友就抱怨,加太多陌生人都不敢发朋友圈了。当真要找快递员寄快递时,可能这个人又已经离职了。

“现实中,我们更希望有个人来帮你做一些事情,而不是去打开一个APP或者小程序,因为人更有灵活性,并且服务是更到位的。”他拿生活中的例子介绍,在客户和企业的交互过程中,客户更倾向于联系人工客服,“人起的作用是最大的,人的界面也是最友好的”。

||让员工带着企业的小程序到处跑

“让每一个企业员工都成为企业服务的窗口”。张小龙阐述,企业微信将基于这一新的理念进行新的迭代和演变。

比如,一个4S店的一个员工,用企业微信加了客户后,这个人就相当于一个企业的小程序。当客户点入与他对话的界面,因为对方是企业微信的用户,就能直接看到,对话界面下是4S店的服务菜单(有点像公众号底下的菜单)。客户可以直接在这里使用服务,也可以跟企业员工对话,及时得到回复。

这样,下次这个客户要再找4S店,可能第一选择是打开跟这个人的对话,而不是要找4S店的小程序。

企业与客户之间的交流,将重回人与人之间的交流,更有温度也更友好。这其实给了企业一个机会,让所有员工变成企业的一个对外服务窗口,带着企业的小程序到处跑。

||帮助企业将群体需求锁定到个体

这一变化影响的或将是企业整体的服务模式。在张小龙登场前,微信公开课讲师、企业微信产品总监林莉就透露,2018年来,宏观经济进入了周期性调整,企业很难再享受经济高速增长所带来的普惠式发展。“以前,企业可以通过产能和规模压低成本获得市场份额。但现在,更多行业进入了供大于求的买方市场,消费者大量个性化的需求和配套服务涌现……”企业迫切转型,都希望通过移动终端连接消费者,提供更具竞争力的个性化产品和服务。

正是大环境的变化促使企业微信加速迭代。可以看出,无论是开通与微信消息互通的功能内测,还是未来基于“人即服务”的理念将进行的新演变,企业微信都切中了企业这一需求,帮助企业将群体需求锁定到个体。在企业微信中,人即是服务,员工将代表企业,向客户提供了个性化的服务和产品。

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