今日，有媒体报道称，河南郑州一外卖小哥排队一个多小时为顾客取餐，顾客因为等不及选择取消订单，小哥当场委屈落泪。

现场的爱心路人获悉后安慰小哥，还有的自掏腰包为其承担损失。

对此，美团方面回应称，我们尊重顾客等不及取消订单的正当权益，尊重顾客的选择，但骑手的委屈也让我们非常心疼。美团外卖将给骑手按正常费用结算此单，并额外给与这名小哥1000元的“委屈奖”。

资料显示，美团跑腿服务是美团点评新推出的同城帮买帮送服务，于2017年3月正式上线，在美团或美团外卖App的跑腿代购中下单，指定物品1小时即可全城送达。

美团方面也坦言，随着网红店的兴起，的确存在有些店铺需要“排队一小时”甚至更久，他们正探讨修改针对长时间排队的平台规则。