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世界上最难考试的客服试题!不服来战!
2018-11-05 15:26:05  作者:安妮 编辑:安妮     评论(0)点击可以复制本篇文章的标题和链接

“我买的商品出问题了!”找客服!

“我买的商品不会用?”问客服!

“我买的商品倒是没什么问题,但我还是有不懂的想问问……”那也问客服试试吧!

网购遇到任何问题,第一时间就想到问客服,一不留神就把客服当成了“x度一下,你就知道”……

世界上最难考试的客服试题!不服来战!

不过,作为京东大快消的“神灯客服”,还真就是什么都知道!!!

世界上最难考试的客服试题!不服来战!

所谓“神灯客服”,就是京东针对快消品的购买人群升级的专业售后服务团队,服务范围覆盖京东超市、京东美妆、京东全球购、京东生鲜四大业务板块,能为用户提供售前指导、售中咨询、售后解决问题的全流程贴心服务!

在京东当“神灯客服”,不仅要对各种商品成分、功能、效果等了如指掌,还要变身生活多面手,各种问题统统hold得住,也是real不容易哦!

世界上最难考试的客服试题!不服来战!

每个京东大快消“神灯客服”团队的人,都需要经过严格的考核测试,才能拿到某些专业类别的证书!客服小姐姐和小哥哥们需要掌握各种知识才能考过,难度可比唐僧西天取经还费劲,要想拿证,全看真本事!

随手出几道客服考证的试题,你们感受一下!

世界上最难考试的客服试题!不服来战!

世界上最难考试的客服试题!不服来战!
(这种问题真的应该自己去百度啊喂!)

小编试着答完了全部考题,感觉像是做完了一整套三年高考五年模拟……题目设置对客服的各方面技能考核都有所体现。勉强答完题的我就来给你们分门别类讲一讲,想成为一名专业的京东客服,拢共分几步!

第一步:学霸上线,专业满分

京东“神灯客服”第一道关卡,当然是要对京东平台售卖的各种商品了如指掌。遇到用户不会使用商品了,或者对购买的商品功效、成分、使用效果想了解更多,京东“神灯客服”会第一时间给出解决方案。作为专业范畴的考题,通过测试跟本不在话下!

世界上最难考试的客服试题!不服来战!

世界上最难考试的客服试题!不服来战!

第二步:生活多面手,问啥啥都懂

总有人把客服当x度搜索(比如本小编),遇到什么问题困难都会找客服。比如对于买到的奶粉结块现象存有疑惑、化妆品过敏该怎么办啊、牛油果要怎么储存啊……这些突如其来的问题,需要“神灯客服”在第一时间给出准确的解决方案。

世界上最难考试的客服试题!不服来战!

世界上最难考试的客服试题!不服来战!

谁还不是个生活多面手了!不论生鲜还是母婴,通通难不住我们的京东“神灯客服”团队!

世界上最难考试的客服试题!不服来战!

最后,也是最重要的!无论在什么情况下,京东“神灯客服”都依然保持自身的职业素养,高效、耐心的去解决问题,安抚用户情绪。始终保持优质的服务态度,站在用户的角度,充分理解用户,真正做到急人所急、帮人所需~

所谓没有规矩,不成方圆。有完善的售后流程,更要有专业出色的客服人员,两者兼具才能快速有效的为用户处理售后问题。京东在每一个细节都百分百用心,只为给你带来更好、更完善的购物体验。

最后,从京东大快消客服人员专业认证试题中抽取了部分题目,看看你能有几题过关?

世界上最难考试的客服试题!不服来战!

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