一年电商做下来，专营当季时令水果的冉先生，果断关闭了自己的其他平台店铺——原因很简单，严重依托物流时效与成本的他，在上一年度结算之后发现：近一半的利润交了快递和仓储费，还有近两成的货物被快递公司毁在了半路或遭到买家退换……

“上一年的辛苦都相当于替物流打工了！“冉先生的感慨，并不仅限于做时令水果这一个细分行业，事实上，在全新零售业空前繁荣的今天，商家除了打造优质的产品，导通渠道与促销流量的关系之外，更为基础的就是现代物流、商品售前、后的客户服务，以及客服反馈而来的市场信息——无论是传统商超，还是新型的无界零售，都必须依托完整的商业闭环，而物流、服务正是这条利润生产链条之中不可或缺的一个部分。

如今，这一产业闭环的达成，有了全新的方式。9月13日，京东大快消事业群首次针对第三方商家举办了2018大快消商家生态大会，正式对外发布了“5G战略”，即通过服务赋能、营销赋能、流量赋能、数据赋能、供应链赋能5个方面，为商家打造一整套无界零售解决方案。

当日，京东集团副总裁林琛面对上百位到场的商家代表深情表态：“京东对于平台生态的理解一共是四句话：构建店铺价值，清晰成长路径，输出京东服务，链接社会资源。首先京东在做的一件事是全方位提升商家经商能力。我们梳理了商家经营体验全路径，在商家重点关注的营销、内容、数据、结算、售后等产品上增强了服务能力，使流量的分配更加合理，数据更及时获取，对账更加轻松，供应链成本更低！决意打造全新‘5G战略’的京东，将会把服务、物流体系向商家开放共享，如此一来，京东的商家们在物流与服务方面的投入成本将会更低，带给用户的体验也会更好。”

疏通“痛点”：业绩增长620%的商家如此说

先看一组数字：店铺单量增长15000%、单品单量增长50000%、年度公司业绩增长620%、公司办公场地增加300%、物流及仓储成本降低30%、推广费用降低20%……看上去这组数字有点天方夜谭，但这确是一组真实的数据，出自于2017年加入京东拼购的“网红化妆品“品牌——谜草集。

在描述物流与仓储成本降低时，谜草集所属企业，广州鑫黛生物科技有限公司总经理吕文涛这样说：“我们从2017年初了解京东拼购，2017年11月参与拼购，到今年3月拼购节的爆发，借助京东更强大的供应链把控能力，我们可以获得更加高效的仓库利用率，并由此将仓库单位成本降得更低，基于这些优势，我们的商品出厂价格也进一步获得了可降低的空间，反向来说，这些优势的形成也带动了我们的市场营销。”

正如巴菲特说过，“这么多年来，我应用过的数学知识就是加减乘除”。所以对商家来说，物流和仓储成本降低带来的优势非常容易理解。事实上，站在消费者角度也很容易理解：要想稳妥又快地将物品寄到目的地，京东可能是最好的选择。

“5G战略”里的“供应链赋能”举措，正是将京东从生产、仓储到物流配给的整条价值供应链分享给商家，并创造性地开发了产协仓、联盟建仓模式，为商家彻底打通了从补货、调货直至形成数据报表的全程智能化，彻底解决了商家库存不均、畅销品缺货、仓储物流成本高、滞销处理不及时等一系列痛点。

消费前沿：两年将品牌做到前三

在做大促前，除了考虑营销推广之外，入驻电商的商家们还会在意什么？

SAVILE猫头鹰官方旗舰店电商总监王雅洁把“客服”列在了推广方案的第四位，仅次于店铺运营、内容营销和视觉设计。从2015年加入京东，猫头鹰儿童安全座椅第一年双11当天的销售额就破万元，此后，这一品牌每年以300倍速度增长，至2017年进入品牌排名TOP3。

与消费者离得越近，获得的市场回报也越大，客服其实就是面向消费的前沿。

提到服务，京东服务管理部总经理张峰借用了一组数据——“《哈佛商业评论》的一项研究报告指出：再次光临的顾客可带来25%~85%的利润。一位满意的顾客引发8笔潜在顾客，会影响25个人的购买意向，而争取一位新顾客的成本是保住一位老顾客的5倍。”

除了留住老顾客，“客服“实际上囊括了从商品第一时间呈现，到售后的整个生命过程，而在商品整个生命周期之中，产生的任何流量与数据，都将影响下一笔交易。

因此，京东不断在服务领域赋能商家，为商家提供消费者更佳体验的服务支撑，并由此打造了包括“京东风向标”、“京东好店”、“京东放心购”等一系列评价服务体系，以及咚咚优化、智能客服、服务诊断平台、售后提效、京东大卖+、京灵等一系列实用功能。

当然，在这一全方位服务体系的支撑下，京东商家在消费者层面的服务体验得分也就更高，简单设想一下从一件商品出厂，到京东服务体系将这件商品汇总得到的商品评价数据、消费者满意度等重要参数返回并影响下一代新产品的全流程，如果需要商家自建这套体系，又该投入多少成本呢？

借助平台的力量，节约出来的是真金白银，打造出的则是金字招牌，无论是站在京东大平台为用户提供更高价值的终极目标，还是站在商家自身品牌塑造与发展，其结果都必然是多赢局面。