一年前，回老家自主创业的张先生在京东开了一家食品店，但是有个问题一直困扰着他：明明自己店铺各方面都做得不错，发货也正常，但店铺评分却时好时坏，试了很多办法，都无法有效稳定提升店铺评分，也不知道怎样获取更多流量。

像张先生这样，电商运营经验不足、希望从平台得到更多支持的第三方商家不在少数。为了系统性解决他们的困扰，9月13日，京东大快消事业群首次针对第三方商家举办了2018大快消商家生态大会，对外发布“5G战略”，即通过服务赋能、营销赋能、流量赋能、数据赋能、供应链赋能5个方面，为商家打造一整套无界零售解决方案。

京东集团高级副总裁、京东商城大快消事业群总裁王笑松带来开场致辞

丰富的营销活动、私域生态、“黄埔”计划等加速流量变现

受消费升级、国家政策等多种因素影响，快消行业正呈现出多重趋势。一方面，消费者信心指数高位运行，整体消费品增速抬头，快消品电商企业正迎来“最好的时代”；另一方面，线上快消品流量正向大的电商平台聚集。

尼尔森发布的报告显示，高端水饮、健康、享受等成为品质生活新趋势；在B2C驱动的全渠道增长过程中，爱宠、面膜类依赖线上，酸奶、婴儿食品快速增长。京东超市在婴幼儿奶粉、国产液态奶、花生油、男士面部护肤等品类的市场份额占比都超50%，这为快消行业的商家提供了巨大增长机会。

数据来源：尼尔森零售数据监测&尼尔森线上零售监测

然而，商家在进军线上业务的过程中还存在一些痛点，比如在流量层面，商家对平台搜索机制不够了解，流量少、获客成本高。在营销层面，活动不够创新，转化率低，活动工具选择少，活动效果缺少数据分析支持等一直困扰着商家。此次京东大快消发布的“5G战略”中，“流量赋能增长”和“营销赋能增长”举措将重点解决商家在这两方面的痛点。

首先，京东通过打造更智能的千人千面，让商家获得更多前台流量；同时，京东发现频道、消息订阅号、店铺动态、小程序等私域流量渠道，将帮助商家打造私域生态，实现内容触达、粉丝积累和变现。京东还在逐步打造内容营销流量矩阵，发现好货、京东快报、会买专辑、发现频道等能够帮助商家实现长效的品牌曝光和成交转化。此外，京东积极占据社交、新闻、搜索、资讯分发等第一流量入口，通过“京腾计划”、“京条计划”、“京度计划”等帮助商家开拓流量获取新通路，降低商家获客成本。

在流量获取越来越贵、流量转化越来越难的行业背景下，为了更好地帮助新入驻京东的商家快速提升基础运营能力，京东还设立了“黄埔”计划，让商家高效利用碎片时间实践店铺操作任务，快速、简单、低成本地熟悉京东运营体系。根据京东大数据显示，黄埔商家店均PV、转化率持续高于非黄埔商家。

“相比其他平台而言，京东的入驻成本更低、合作模式更灵活、运营的门槛也更低，与此同时，作为一家初创的美妆品牌，依靠京东平台的背书，我们能够获取更多的流量与关注。”广州鑫黛生物科技有限公司总经理吕文涛表示。

在营销层面，京东通过与ISV合作开放了丰富的营销工具，打造营销活动矩阵，帮助商家实现快速增粉、流量变现和营销增值。例如，小罐茶店铺利用ISV工具打造积分商城，自主运营用户，积分活动兑换期间老客占比提升超210%，用户下单转化率提升了超400%。

此外，京东通过不断丰富营销活动矩阵，满足商家多样化需求。比如超级品牌日、大牌秒杀日、品类神券日、京晚8点、大牌制躁厂等活动帮助不少品牌实现了销售的爆发式增长。值得关注的是，京东在“营销赋能增长”举措中特别加入了“拼购”功能，旨在降低商家的准入门槛，帮助电商创业者们快速收获“第一桶金”。

“自2015年在京东开店创业以来，我们的业绩连年增长，去年618当天更是实现品牌销量排名TOP4的成绩，这一路的成长离不开京东平台的支持。”在此次大会上，SAVILE猫头鹰官方旗舰店电商总监王雅洁SAVILE猫头鹰官方旗舰店电商总监 王雅洁 /佰澳娇SAVILE猫头鹰官方旗舰店电商总监 王雅洁 /佰澳娇SAVILE猫头鹰官方旗舰店电商总监 王雅洁 /佰澳娇分享了他们在大促活动上的经验，包括如何更好的利用大促的时机实现品牌营销等。

开放大数据、供应链 优化购物体验

大快消作为一个比较特殊的消费领域，人们对于消费体验、物流能力的要求更高。拿生鲜食品来说，不仅要在质量上层层把关，还需要在冷链物流、消费场景上做深入挖潜，在保证成本的前提下，带给消费者不同于传统生超的购物体验。

京东商城大快消事业群卖家生态服务部总监许少游发布“5G战略”

此次京东“5G战略”中提到了“数据赋能增长”和“供应链赋能增长”举措，将京东大数据、供应链能力进一步开放给商家，帮助商家加强对消费者的认知和消费需求的了解，提升供应链的效率，优化购物体验。

凭借良好的服务口碑，京东配送已成为部分客户买单的重要依据。数据显示，商家在引入京东仓配服务后，店铺精准访客呈现可持续性增加的趋势。根据京东大数据显示，食品饮料、美妆个护、酒类、母婴类店铺在入京东仓后订单量呈现出高速增长趋势，有些商品甚至实现多倍增长。除拉动销量外，京东仓配还能有效减少店铺的运营成本，提升用户体验。特别是在618、双11等节点，京东物流强大的配送能力能够更快将货物送到消费者手中。

为了让更多的第三方商家享受到京东仓配的福利，京东还推出供应链共享服务。为商家提供京东优质高效的仓配服务能力，通过京东自身服务、经验、系统能力的赋能，降低商家的仓配成本和供应链的效率提升，让商家提供给消费者更好的购物体验。

完善客服、物流、售后等服务 提升店铺综合服务能力

对于商家而言，良好的服务能够创造价值，赢取更多用户信赖。如何帮助商家更好地构建店铺价值，提升商家服务能力，京东“5G战略”中提出了“平台服务增长”举措。

一直以来，京东都通过“平台服务价值主张”重点提升店铺综合服务能力。每个入驻京东的店铺都有“风向标指标项”，从用户评价、客服咨询、物流履约、售后服务、交易纠纷五个层面获得店铺综合体验得分，促进商家不断提升服务能力，打造更好的用户体验。此外，闪电退款、运费险、极速审核、免费送装、商品价保、宠物尝新等“京东放心购”举措，将能够帮助商家全面完善售后服务体验。

基于商家店铺评分等多项指标，京东还严格甄选出优质商家，打造“京东好店”，设立电商行业的高品质服务标杆。京东好店从打造好产品及好服务入手，通过一系列细化评审标准，从京东现有商家中挑选出“京东好店”，在引导京东现有商家升级产品及服务质量的同时，也为消费者带来更优质的消费体验。

经过多年积累的物流、大数据、营销等核心优势，京东帮助许多商家实现了快速成长。在此次大会上，京东为第三方商家设立了“最佳成长奖”、“最佳用户服务体验奖”和“年度最佳合作伙伴奖”，其中，隆力奇个护旗舰店、DHC官方旗舰店等12个店铺喜获“最佳成长奖”；宠沃宠物用品专营店、优赞美妆专营店等14个店铺荣获“最佳用户服务体验奖”；霸王旗舰店、三只松鼠旗舰店等15个店铺斩获年度“年度最佳合作伙伴奖”。

京东2018大快消商家生态大会的店铺获奖名单

与商家共同成长，实现共赢，一直是京东的使命。依托京东集团的自有优势，京东大快消事业群的“5G战略”将更好地赋能商家，输出渠道和资源，最终实现用户价值，与商家一同起航，共赢未来。