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京东美妆发布售后十项全能:30秒响应 11秒退款成标杆
2018-08-17 17:39:52  作者:安妮 编辑:安妮   点击可以复制本篇文章的标题和链接

在消费升级的背景下,“颜值经济”逐渐成了未来社会发展的趋势,消费者对美妆产品的需求持续扩增,美妆正以千亿级市场领跑消费品类。据国家统计局公布的数据显示,2017年化妆品零售总额达到2514亿元,化妆品网购交易规模更是以每年20%的增幅迅猛发展。

但由于缺乏专业的售后体系,美妆电商售后普遍存在响应慢、退换货难等问题,消费者很难得到有效的售后保障。近日,京东美妆发布“售后十项全能”举措,这10项举措囊括美妆售后服务的主要痛点,其中,30秒响应、最快11秒退款的闪电退款等举措成为美妆电商领域的服务标杆。

京东美妆发布售后十项全能:30秒响应 11秒退款成标杆

京东美妆神灯客服:管家式服务 30秒响应 100分钟解决问题

在线客服永远都是智能机器人?热线电话打了10多分钟也找不到人工服务选项?尽管智能客服已成趋势,但面对需要个性化、专业化指导消费的美妆行业来说,专业敏捷的人工客服必不可缺。

对此,京东美妆正式上线了专属客服团队——神灯客服,专门针对美妆品类的售后问题进行专业解答。售后服务热线为4006060582,用户拨打就可以体验专业的管家式服务。

据了解,京东美妆神灯客服涵盖在线客服、电话客服、投诉解决客服,总人数超100人,能够全方位解决美妆产品售后问题,第一时间与消费者建立有效且及时的沟通途径。自用户反馈问题之时起,神灯客服会在30秒内进行交流,100分钟内帮助用户解决问题,直击客服“不给力”的售后痛点。

京东美妆发布售后十项全能:30秒响应 11秒退款成标杆

为了打造最专业的美妆售后服务团队,京东美妆还联合了安热沙、自然堂、妮维雅、一叶子、韩束、美即、玛丽黛佳、花印等优质美妆品牌商为京东美妆神灯客服提供培训,培训内容涉及售前产品咨询、面部肤质识别、化妆技巧、不同肤质产品知识、产品特性等相关的专业知识,全面提升客服人员对美妆护肤产品的认知和美妆用户的服务标准,只为带给消费者提供最有效、最优质的服务。

京东美妆发布售后十项全能:30秒响应 11秒退款成标杆

退款流程不再繁琐 闪电退款最快11秒到账

购买商品后,退款时的繁琐流程让不少消费者为之挠头不已。常见退货流程中,消费者提交申请后,要经过平台审核、商品寄回、商品检测等多环节,一等就是3-4天。京东美妆独家推出的“闪电退款”举措诚意满满,对符合条件的退款申请,根据商品品类、业务场景不同,可在退款申请审核通过后、或京东快递上门取件完成后先行退款,退款最快11秒即可到账。

除了已签收商品退换货之外,京东美妆还推出“即刻赔”保障,消费者在签收时如发现商品瑕疵,京东配送员当场就可给予赔付,省去中间流程,给予消费者最快速的退款体验。

错发商品直接享受免单 物流优势带来“上门取件、晚到必赔”等贴心服务

针对售后服务中用户担心的收货、退货慢的问题,京东美妆推出晚到必赔、破损包退、上门取件、7天无理由退换货等服务,借助高效、完善的物流体系完美解决用户痛点。 此外,如果消费者收到货物时发现商品错发,在核查属实后,消费者无需寄回商品,直接享受全额退款。通过这样的错发免单服务,以最便捷的方式为消费者解决售后问题,保障消费者权益。

京东美妆发布售后十项全能:30秒响应 11秒退款成标杆

另外,针对消费者最关心的价格问题,京东美妆以“价格保护”服务承诺所购买商品如产生降价情况,将按照价保规则退还差价,这一举措无疑让消费者免去了购买后降价的顾虑。除此以外,购买美妆产品的用户还可以享受“7天无理由退换货”服务。

业内人士认为,此次京东美妆一举发布10项售后举措,不仅为消费者提供了全覆盖、无空缺的贴心售后服务,这些售后举措无疑推动了美妆电商售后服务的继续完善,打造出了美妆行业标准化的售后服务体系。

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