不可否认的事实是，大部分的企业服务产品都在延展边界，可以这样说，这些产品在所处领域的闭环中越走越深。作为协同办公类的工具软件“企业微信”也不例外，这一切发生在自身迭代与企业需求满足的融合之中。

图片来自“东方IC”

企业微信不仅是一款办公协同工具了，至少在太古饮料看来，它已经演变成一款帮助企业数字化转型的工具。

回顾腾讯做办公协同软件的发展历程，“从最早的企业QQ，到RTX、TIM，微信企业号，再到企业微信，似乎每一次的转变都带有转折性的意味”。据悉，目前企业微信正在内测与微信消息的互通功能，同时与企业/商家的员工管理、订单管理、CRM、ERP等系统连接后，企业管理和信息资源在这里得到了传递和积累。

2018年5月，企业微信发布《2018智慧企业数据报告》，报告中显示IT服务业、零售业和制造业成为企业微信主要用户，数据背后代表着腾讯产品系智慧服务的转型以及企业微信定位的变化。马化腾多次在公开场合提到腾讯对于数字化转型的看法，腾讯旗下的微信支付、微信公众号、小程序、腾讯云、企业微信、腾讯社交等产品实现相互联动，从企业内、企业间，管理层、员工层、业务层实现落地。

数字化转型中，应用产品要直击用户需求，并且要经历一个较长的使用周期积累。从用户接受企业微信的那一刻起，它必将首先满足企业员工办公、协作的需求。《2018智慧企业数据报告》中提到，目前企业微信被最频繁使用的功能有企业通讯录、考勤、语音通话、审批等。太古饮料IT总监冯柯在接受亿欧等媒体采访时也表示，企业微信在移动办公工具层面上，帮助他们提高了企业内部沟通和流程协作效率。

亿欧了解到太古饮料一直从事食物生产及经销业务，目前集团旗下公司在食物链中由初级生产以至加工处理、物流及经销等多个环节。太古饮料作为可口可乐的专营公司，汽水生产和经销是集团的核心业务之一，并且在中国香港、中国内地、中国台湾和美国专营区域每年的不含汽饮料及汽水销量超过十五亿标箱。

据冯柯介绍，企业微信主要满足了三方面的需求。

1-软件简单易用，企业支出成本低。

在太古饮料看来，沟通协作是强需求，拥有超过2万名员工的太古集团从业人员组成复杂，横跨内地、香港、台湾地区等16个省，员工身份及教育背景参差不齐，这就涉及到较高培训成本问题。据了解太古从2017年3月份开始使用企业微信，由于使用体验与个人微信差别不大，所以无论是普通流水线工人、外籍、还是司机都能够很容易上手。

2-满足管理需求。

冯柯提到，过往企业内部信息传递非常不及时，效率低下。用企业微信的消息触达能力下发重要通知、工资单、销售记录，接入移动审批，差不多当天就可以触及80%的员工。“大部分员工当天就可以看到，如果有反馈可以在企业微信做高效的沟通和反馈，这在以前是做不到的，并且节省了过往3000万条短信的成本。”

此外，企业微信也在帮助他们解决一些“小麻烦”。例如，企业管理员可在后台为账号设置不同权限，方便对不同层级员工的管理；新人入职立刻开通企业微信，避免消息遗漏；在企业微信中可及时进行视频会议，增加日常培训考核等，促进业务推进。对于与微信的互通功能，将有利于太古饮料更直接的触达到外部消费者，还有上下游管理以及CRM的系统管理，这都是很好的机会。

3-开放API能力，开启智能化管理。

太古饮料通过企业微信API接口和第三方应用，建立了移动BI数据管理应用，满足更多个性需求。员工上传的信息能实时传递到企业微信上，管理者不管身在何处，都能通过手机实时查看最新数据。同时，管理者也可将管理决策迅速地传达给所有一线员工，信息高效触达。

零售行业变化非常迅速，无论是传统零售企业转型还是以智慧零售为代表的创业公司，在数字化信息化的实践上，积极性非常高且处在领先地位。由于涉及到业务线复杂、供应链管理繁琐、客户信庞大等痛点，无论是企业内部的办公协作管理软件，还是ERP、CRM等系统都成为强需求，而目的只有一个：提高效率，防止企业资源和精力被浪费。

纵观中国企业服务市场，办公协同行业竞争激烈，除了产品功能是核心竞争力，需要不断提升之外，马太效应情况愈来愈加剧，更多的产品也开始重视“场景”和“行业”垂直领域的服务。作为已经满足企业通用需求的企业微信，也许技术方面少了很多苦恼，但是从太古的案例来说不得不说，维持“及时抵达”的客户成功团队和联动更多有价值的服务才是日后的根本。

企业内的数字化转型过程中，它们已经从最基础的员工管理开始做起，未来有更多连接后商业空间和生态闭环值得探索。