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京东杨叶谈跨境购物:用户体验是初心 也是制胜关键
2018-08-06 15:09:49  作者:柠檬 编辑:柠檬   点击可以复制本篇文章的标题和链接
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随着全球一体化、消费的升级的加快,跨境购物已然成为了一种新的时尚。但在跨境购物的过程中,总会遇到各种各样的问题:真假难辨、物流慢、退换货等。为给用户提供最安心、放心的购物体验,7月26日,国内最大的跨境购物平台之一——京东全球购发布35项“安心购”举措,从品质管控和售后服务两个方面进行优化升级。京东商城大快消事业群京东全球购业务部总经理杨叶对举措发布进行了说明。

京东杨叶谈跨境购物:用户体验是初心 也是制胜关键

“用户体验”是初心在今年4月份的全球购3周年庆典上,京东全球购提出要打造“全球好物安心购”的品牌理念,从而启动全球购整体升级计划。这次升级涉及战略、运营、品牌、质控、售后多个维度。包括了货品采购、赋能品牌商、质量控制和售后服务四个方面,35项“安心购”举措就是重要组成部分。京东商城大快消事业群京东全球购业务部总经理杨叶介绍,这些举措全面对标行业现状,要力争超过行业水平,树立行业标杆,从而成为全球顶级好物更全、更保真的跨境电商平台”

京东杨叶谈跨境购物:用户体验是初心 也是制胜关键
京东商城大快消事业群京东全球购业务部总经理杨叶

原产地直采+优先采购

杨叶介绍,此次发布的35项“安心购”举措,包括了质量控制和售后服务等方面。采购货品时,整合、扩充京东全球购的买手天团,吸纳各个行业的专家、达人去物色全球顶级好货。而为掌控更多好货,确保品质,京东全球购还在全球布局采购中心,首先将在日本、韩国建立采购中心。深入产品原产地,直接对接品牌方、工厂、大型商超和全球顶级供应商,从源头杜绝假货、保证商品质量,是京东企业购35项“安心购”之一原产地直采最为直接的优势。除此之外,品牌官方授权更是确保正品的强有力支持。目前,京东全球购已经与数百个国际一线品牌及行业巨头达成战略合作关系,战略合作关系的一个重点就是直接采购、甚至新品、爆款优先采购。品牌包括达能纽迪希亚、雀巢集团、美赞臣、a2、善存、普丽普莱、GNC、德运、澳葆、宝洁等全球500强企业。

提供最好的用户体验,不仅要发挥合作伙伴的作用,赋能合作伙伴,为他们提供金融、物流、大数据以及最专业的代运营服务支持等等,更要在质控升级和售后服务方面严防关卡、专业神速。

售后服务是“特色”,闪电、无忧保障用户利益

在售后环节,京东全球购则实施了13项名为售后无忧的保障举措和9项特色服务项目。包括设置专属客服团队、对侵害用户权益的商家罚款百万、对消费者有疑义的投诉解决方案设置独立的第三方调查团、假一赔十等10项直接面向消费者的售后服务解决举措。

此外,“神灯客服”服务也是京东全球购售后服务的特色之一——组建、培训近300人的专业客服团队,为用户提供售前指导、售中咨询、售后解决问题的服务,以最快速度响应消费者诉求。

京东杨叶谈跨境购物:用户体验是初心 也是制胜关键

“得到业界和消费者认可是京东全球购前进路上的最大动力,而消费者的满意是京东全球购孜孜追求的目标。”杨叶表示,未来,京东全球购依然会坚持初心,继续为消费者提供正品保障、确保优质服务,让“全球好物永远安心购”。

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