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让乘客带上服务下飞机:清华准儿翻译机助力航司掘金万亿市场
2018-07-27 15:18:49  作者:CLY 编辑:CLY   点击可以复制本篇文章的标题和链接
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2017年,中国民航乘运旅客为5.7亿,万亿级的航空市场,机票销售占比却不到百亿。

坐拥全球庞大受众和流量,航司如何通过升级产品服务,增强用户满意度和黏性,打造航空业新的利润增长点?

7月26日上午,在2018年中国航空营销峰会上,清华团队北京分音塔科技联合创始人兼CEO关磊先生在“人工智能翻译技术在航空领域的新应用”演讲中给出了解决方案。准儿翻译机通过人工智能切入语言高频刚需,把出国自由行和深度应用进行到底,帮助各大旅行社和航司进一步提升服务质量和盈利能力。

让乘客带上服务下飞机:清华准儿翻译机助力航司掘金万亿市场

数字化新零售,渠道变革背后是内生能力大考

中国航空渠道乃至整个旅游 行业都在变革时期。

关磊指出,中国每年有数亿出入境商旅群体,比如出境游客,他们既是航空公司的重大客源,也是准儿翻译机的精准用户,双方有共同的服务对象和合作空间。

航司面向全球乘客,都希望利用好自身资源把乘客变成用户,在乘客下了飞机以后,还依然能够在目的地为他们提供二次、三次服务,并为用户创造价值。然而,如何把乘客变成客户并且留存在整个旅行过程中,这是共性难题。

有很多航司围绕用户在从机票向上下游服务延展探索,比如做目的地资源,从机舱到目的地资源,跨时间跨空间跨内容,比如通过航司APP在商城下单购买景区门票、酒店或者订车等等,然而中间转化如何有待验证。

从语言翻译这个使用最高频的入口切入,问题迎刃而解。

让乘客带上服务下飞机:清华准儿翻译机助力航司掘金万亿市场

语言翻译、出国上网、景区导览等都是出国人群的三大刚需。

中国人工智能翻译机开创者——准儿翻译机一机综合解决了这三大难题,深入用户出行的全行程和场景,可以帮助航司实现从机舱到目的地的连接,从上飞机到下飞机后的连接。

让乘客带上服务下飞机

分音塔最近上市的翻译机准儿Pro(即准儿WiFi翻译一体机)支持全球45个语种、57国口音,带全球上网、离线翻译、拍照翻译、全球景区导览功能、AI语音秘书五大功能。其中多项功能是行业首创,支持的语种、口音数量,日语离线翻译、日文竖版图片识别翻译、AI识物拍照翻译等等,都是行业第一。

让乘客带上服务下飞机:清华准儿翻译机助力航司掘金万亿市场

准儿Pro针对旅游场景做了深度优化,非常注重在出行中很好地为游客服务并进行互动,既能做声音、图、文的翻译,没网也能译,还能做全球随身WiFi、全球景区语音导游,能在出行中听导览信息,查询地铁、汇率、天气等,寻找租车、一日游、购物、住宿、餐饮、药店等服务,解决用户出境游中的多重难题,真正能让用户“一机在手,走遍全球”!

准儿Pro有零售和租赁两种方式,2999元的售价,但是用户可以通过租赁,以优惠的价格享用到。

让乘客带上服务下飞机:清华准儿翻译机助力航司掘金万亿市场

乘着准儿起航,掘金万亿航空市场

当前,随着移动互联网的发展和各种应用的深入,客户的注意力碎片化,同时需求变得更主动。虽然几乎所有航空公司都在思考如何创造辅助收入,但是只有主动去迎合客户需求的变化,提供新的服务组合,数字化新零售才会有用武之地。

比如针对出入境游客,准儿Pro与航空公司可以共同为他们提供更便利的服务:

1.接待服务。为提升接待服务水平和形象,一些地方政府机构、景区以及高铁,已经用上了准儿Pro。针对入境的外国游客,航空公司无论是空乘人员还是地勤人员,也可配备准儿Pro,方便应对外国游客的咨询、沟通,实现更好的服务。

2.提供租赁。准儿Pro强大的翻译能力和联网功能,无论是出境游客还是入境游客都能用来解决出行中的诸多痛点。而航空公司通过数据库可以轻易地知晓乘客的国籍、出行的目的地,机场、机仓作为出入境乘客的重要接触点,可以通过官网、App、微信公众号、微信小程序、OTA旗舰店、LED屏、机场WiFi、机内WiFi等多个途径,为乘客推送准儿Pro租赁服务。这既贴合了游客需求,也增加了航空公司的收入来源。

3.置入机场的多种服务。游客出行有多种需求,比如酒店、餐馆、免税店、运输公司、娱乐活动、购买门票等,航空公司可以联合第三方供应商为乘客提供立体的服务。这些服务既可以在机上的数字化零售设备上展示和推送,也可置入准儿Pro中。应用准儿Pro的游客每到一地,准儿Pro可以基于LBS(基于位置的服务),精准地为他们推送当地的被航空公司认可的第三方供应商。

数字化新零售,增加的不仅是航空公司的收入来源,与准儿Pro这样的服务产品合作,还会提升航空公司的服务形象。它能做到,乘客即使下了飞机,仍有航空公司的服务继续陪伴,走向诗和远方。

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