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华帝回复中消协:有消费者购买非夺冠套餐型号要求退全款
2018-07-21 11:27:23  出处:快科技 作者:朝晖 编辑:朝晖     评论(0)点击可以复制本篇文章的标题和链接

近日,针对华帝公司推出“法国队夺冠,华帝退全款”营销活动未能依约定兑现承诺一事,中消协向社会公开征集退货过程的投诉线索,引发网友关注。

7月20日晚,中消协发布的征集进展情况显示,公告发出24小时内,中消协共收到涉及华帝公司的投诉73件,相关投诉材料已转华帝公司,要求该司妥善处理每一位消费者的投诉,并及时向中消协反馈处理情况。中消协已经向华帝公司发出《约谈函》,具体约谈工作在准备过程中。

随后,华帝公司发布致中国消费者协会回复函。华帝官方表示,全国各地的退款工作一直在有条不紊的进行当中,承诺本着“用户至上”的企业文化精神,遵守诚实信用原则,按照“法国队夺冠,华帝退全款”活动规则,切实做好每一位消费者的退款工作。

华帝在回复函中表示,7月15日法国队夺冠后,各渠道/店铺按照顾客发票金额返顾客各平台等额的平台消费卡。若发票金额包含“夺冠套餐”与“非夺冠套餐”,则只退“夺冠套餐”产品金额,以夺冠套餐实际付款金额进行退款;各平台具体返卡方式说明如下:

华帝回复中消协:有消费者购买非夺冠套餐型号要求退全款

据了解,选择“夺冠退款”优惠的用户,需在7个工作日内(7月15日-24日)到所购产品的门店,凭活动协议、所购夺冠套餐的发票进行退款登记,逾期到店登记视为放弃权益。

华帝公司透露,整个活动期间,线上参与夺冠活动约2900万元,截止7月20日10:00,线上共收到退卡申请4292件,申请退卡金额1550万元;截止7月20日,退卡给消费者1340万元,其余退卡申请正在审核。

整个活动期间,线下参与夺冠活动约5000万元,截止到7月20日10:00,已退款1629件,已退款单数占总数比例约19%。其中,部分经销商已经完成了退款。

针对部分消费者的投诉,华帝表示,存在个别消费者购买非夺冠套餐型号产品,要求“退全款”;选择赠品后仍要求“退全款”;和一些未能满足“退全款”的情形。

华帝回复中消协:有消费者购买非夺冠套餐型号要求退全款

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