6月24日，在深圳卫视直播的阿里钉钉2018春夏新品发布会上，钉钉CEO陈航（花名无招）正式宣布推出商业场景全套解决方案——“新商业套件”。

作为发布会中重磅产品，钉钉的新商业套件主要包括企业主页、企业广场、智能云客服、AI实时翻译、智能导购、企业邮箱、智能办公电话等。之所以称为“新商业套件”，钉钉方介绍说，新商业套件是一站式套餐解决方案，有些类似于肯德基的“全家桶”，企业只需选用这个套件，企业的多种商务场景都可以满足。

据钉钉方介绍，新商业套件目标是帮助企业简单、高效、安全、智能地解决商业往来中遇到各种问题，提升企业专业形象，连接企业商业往来。而且，新商业套件提供了多个版本，覆盖了一个企业在初创、发展、成熟、转型等成长周期中遇到的各类需求。

业内人士指出，新商业套件的推出，标志着钉钉已经不限于沟通、协同等企业内部日常办公场景，正式实现品牌推广、企业客服、精准营销、线上线下门店打通、商务沟通等企业各种对外商业场景的覆盖。

智能导购：阿里新零售王牌产品

智能导购是被称为阿里新零售“王炸”的产品。“钉钉和手机淘宝的互通，让中国最强的组织管理平台，与中国最强的消费平台强强联合，企业开始真正跨越线上线下边界，实现组织化的全域精准营销和在线数字化。”无招在发布会中介绍说，智能导购产品实现钉钉与手机淘宝打通，解决了零售型企业的客户管理和精准化营销问题。

据了解，钉钉和天猫推出的新零售解决方案已经采用邀请方式开放，目前已有超过300个品牌的2.5万家门店和近7万名导购正通过智能导购产品，打通线上线下。导购在门店招募的会员，后续专属维护，会员无论在天猫或线下复购，导购都可以得到佣金提成。门店导购和线上销售平台之间不再是一种“仇视”关系，而是共生共赢。

更重要的是，智能导购实现了有组织的精准营销。也就是说，会员资产是企业组织的，不是导购个人的，不会因为导购离职而流失；触达服务方式是组织化的，会员的工作消息聚合在钉钉上，钉钉电话能体现品牌名称，会员群发钉钉消息更加高效；而且会员画像更精准，可以打标签，可以做批量营销，也可以通过云店实现组织化离店交易。

“接入智能导购后，林清轩会员招募效率提升30倍，以前3年发展会员40万，现在3个月积累100万，企业销量也提升3倍，企业受益，员工也爱用。”上海林清轩化妆品公司创始人孙来春介绍说，使用了智能导购产品以后，现在店员不用再花费40分钟去了解顾客的购买需求，以往顾客的购物信息以大数据的形式保存在公司云端，可以随时调取查看，再也不用担心因店员的离职而带走顾客，而且店员的销售业绩也会直接被记录，可以更好的发现优秀员工。“这不仅优化了顾客的消费体验，也让员工的工作积极性得到提高。”

企业主页、企业广场：钉钉要做“企业级市场的百度”

在当前互联网流量红利已经濒于枯竭的情况下，钉钉另辟蹊径，为企业提供的一个获得客户与商机的绝佳场景。通过钉钉上的企业主页，每个企业相当拥有一个本企业的移动端官网，它不仅可以作为企业名片在任意社交平台上分享，优质的企业还将在企业广场中获得更多曝光。企业广场是企业的展示平台，上面汇聚了大量优秀企业，企业可以从中寻找商机合作，也是流量变现新场景。

据钉钉方介绍，以前企业要建立一个移动端官网，既要花钱开发，维护，还要通过搜索引擎优化或买广告来获得流量，转化率也不一定高；现在通过企业主页和企业广场，企业可一键生成专业的移动端企业主页，并支持绑定专属的企业域名；大量优秀企业共享的企业广场，按需进行企业间链接，优质流量实现共享，主页上直接可以发起递名片或业务咨询，转化率大幅提升。

有业内人士体验了产品之后，一语道破钉钉企业主页和企业广场的背后逻辑：钉钉是要做一个企业级市场的百度。

智能云客服：企业客服一站式解决方案

发布会中，引人关注的还有钉钉和蚂蚁金服合作推出的智能云客服。智能云客服是一个企业客服一站式解决方案，实现企业的微信公众号，小程序，移动APP，PC网站和手机网站等接口全渠道覆盖，也就是说，企业只需要在一个统一后台就可以实现所有客服需求。

据了解，智能云客服依托蚂蚁金服的智能算法，通过智能机器人实现98%应答准确率，可识别自然真实语言，猜客户所问，并进行智能互动，而且7*24小时在线，降低人力成本，提升服务效能；并基于人工服务记录自动生成知识库，提供给客户、坐席使用，而且实时更新。

“目前云集每天的业务量增长非常快，每天有好几万的业务咨询，智能云客服的智能机器人帮我们处理了80%以上的咨询量。”正在使用此产品的云集公司相关负责人说，公司以前每天有大量的客户咨询数据，没有实时化和可视化，难以快速的做出精准运营决策。现在，所有外部客户业务咨询数据和内部坐席服务数据，都有详细的报表，可以通过日报、周报、月报等形式输出，实时查看运营数据，辅助业务部门做出运营决策。

除了解决外部的客户咨询需求之外，智能云客服还与钉钉深度整合，提供企业内部的钉钉服务群，企业内部的客服人员培训和资料调取都简单而智能，群的服务体验更加便捷高效。

AI实时翻译：全球首创支持4种语言实时翻译的黑科技

发布会现场，一款带着满满黑科技味道的产品让在场嘉宾大呼惊叹，这就是钉钉同阿里巴巴机器智能技术实验室合作推出的最新产品：AI实时翻译。据钉钉方介绍，这款产品主要是为解决办公场景中不同类语言障碍带来的低效沟通，让商业跨越语言边界。

和市面上的其他软件进行比较后，记者了解到，钉钉的实时翻译功能目前支持中文、英文、西班牙文、俄文四种语言，是全球首个支持多种语言实时翻译的沟通产品，而且钉钉的实时翻译在消息界面无缝呈现，实时体验，实现路径最短，也就是说，在消息对话界面就完成整个实时翻译过程，而且翻译的文字实时自动矫正，还可以进行二次编辑。

在活动现场，记者体验了这款最新产品。当记者输入：“世界杯已经开始了，我们出去喝一杯！”实时翻译显示为：“The World Cup has begun. Let’s go out for a drink！”记者又输入了：“床前明月光”，实时翻译显示为：“I descry bright moonlight in front of my bed”。记者再次输入：“宫保鸡丁”，实时翻译显示为：“Saute diced chicken with peanuts。”

“我们公司的设计部门在国内和澳洲都有同事，需要协同工作。国内的同事主要用中文，澳洲的同事主要用英文。”一家公司的负责人介绍说，他们公司内部和外部沟通都在使用钉钉，此前一直在使用钉钉上的手动翻译工具解决沟通障碍问题。现在，通过实时翻译功能，国内外同事的沟通变得简单而顺畅。

此外，商业套件中的企业邮箱，让中小企业拥有专属域名的企业邮箱，而且重要联系人的邮件，直接透传到钉钉聊天中，重要邮件不再错过。智能办公电话包括客服电话和商务电话，客服电话提供专业的呼入语音导航，大幅提升企业形象；统一的商务电话号码，方便企业开展业务往来，企业只需在线5分钟开户，即开即用，自动分配分机号。

钉钉方介绍说，商业套件的推出，是针对企业商业场景的又一次全新升级，意味着钉钉已经覆盖企业的品牌形象、获客方式、客户服务、线上线下门店打通以及商务沟通等场景，帮助企业实现售前、售中、售后整体链路的打通。