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携程回应“6000元机票收9000退票费”:不存在相关问题
2018-03-27 20:08:58  出处:蓝鲸TMT  作者:陈蓉 编辑:随心   点击可以复制本篇文章的标题和链接
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近日有深圳消费者投诉称通过携程购买机票后退单,被要求收取高出原机票价格42%的退票费。在遭遇监管部门约谈后,对此携程坚称“我司不存在相关问题”。昨日,深圳市消费者委员会称对携程公司提出严肃批评,并督促携程公司进行全面整改,“对退票价格高于买票价格等不可理解、不公平、不合理的做法进行纠正。”

同时,消委会还表示“对于这类问题一定要管到底”,并同相关行政机关就是否开展行政执法行动进行磋商。

携程回应 “6000元机票收9000退票费”:不存在相关问题

今年2月,深圳市民王女士通过携程网站,预订价值48422元的突尼斯8日二人私人行。在得知朋友抱恙可能被拒绝入境,20分钟后,王女士就致电携程,希望能够取消订单。

携程客服以“机票已经出票”为由不予取消,并称如果要取消,就要收取2人18524元机票费作为退票费。当晚11点,王女士通过航空公司官网并未查询到机票出票信息。此后,王女士从航空公司得知,每张机票价格为6415元,但携程方面提出的退票费为每张9262元,比原价高42%。

王女士据此将问题投诉至深圳市消委会。3月8日,深圳市消委会联合福田区消委会,向携程深圳公司发出监督函,并进行了约谈,携程按时回函。

在一份由深圳市市场和监督管理委员会公布的监督函回函中,携程公司多次宣称“我司不存在相关问题”,并解释称,携程所售为特价不可退机票,且退费标准由航司制定,携程仅是代为收取。

携程回应 “6000元机票收9000退票费”:不存在相关问题
携程回函

在深圳市消委会22日召开的事件主题讨论会上,深圳消委会律师团吴伟律师认为携程没有尽到合理提示义务,存在一定过失。吴伟解释称,“携程和消费者之间存在委托合同关系,应当按照发改委的规定在机票退改签费用上与航空公司保持一致,携程在部分个案上并没有做到这一点。

相关法律规定,商家需采用显著的方式提醒消费者注意与其有重大利益关系的条款,并按照予以说明。”他认为,从案例看,因携程未尽提醒义务,消费者的权益已经受到了侵害。

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