如今，随着科技水平的日新月异，手机行业也在不断发生着变革。从曾经的“大哥大”到如今的智能全屏，也只不过仅仅经历了三十年左右的时间而已。如今，手机已经成为了现代人生活所必不可少的电子设备，而对于已经习惯了移动支付的中国人来说，这方面的感受更加明显。

售后维修贵，小摊维修危，用户何去何从

对于大多数人来说，一旦手机出问题，那么对于生活的影响是方方面面的。如果你并没有换手机的打算的话，维修便成为了延长手机寿命的不二法门。而在维修一事上，用户有两种选择，一是选择品牌售后维修，但由于碎屏、泡水等故障不在保修范围内，用户去品牌售后维修需要支付高昂的维修费。除此之外，品牌维修返厂的时间比较长，对于习惯机不离身的许多人来说，等待手机寄回的漫长时间比较煎熬，这恐怕也是一、二线城市消费者宁可换新机也不维修的原因。

急于用手机的用户很大概率会选择第二种方式——就近找小摊小铺维修，但这其中也存在很多问题。其一，线下维修点收费不透明，哪一处损坏该收多少钱全是维修方说了算，收高收低很可能得看维修方的心情。其二，维修质量无法保证，维修市场鱼龙混杂，拥有维修资质的极为少数，缺乏管理使得维修市场内的维修人员资质参差不齐。很多维修点并非对所有机型以及各种故障的维修都了解，很多维修人员可以说只是略知一二，导致维修后出现新问题。
 
官方服务有保障，三星“专属管家”用口碑抢占市场

随着用户对品质消费的需求越来越高，售后服务也成为了手机行业新的竞争点。2017年三星电子用“有用”的售后服务方式为手机的售后服务行业带来了新的变化。与传统售后服务不同的是，“专属管家”服务抓住了用户对售后服务需求的本质，改变售后服务乱象。针对手机最易损坏的屏幕、电池，推出相应的服务，如6个月内享受500元更换手机屏幕一次，12个月内电池出现性能故障时免费更换电池服务，18个月内享受零售价5折优惠更换电池一次。紧抓用户使用手机所产生的后续问题，用周到的服务，透明的维修费用让消费者享受到优惠和舒适的售后体验。电池性能免费检测及软件优化服务，则让用户的手机使用体验更佳。

在针对用户使用手机过程中遇到问题时，“专属管家”服务提供的24小时VIP专属热线，让用户能通过24小时客服热线，随时随地的寻求专业且详细的产品咨询服务。而上门回收旧机，全国30个机场享受免费停车、行李寄送、机场贵宾厅等服务等VIP权益也展现了三星真诚的服务和付出。

在如今这个服务制胜的时代，越来越多的企业都将竞争核心向服务为中心靠拢，而三星更是通过专属管家服务让手机售后行业更加透明，更加标准化，更加规范。提升行业的用户满意度，给用户带来超预期的手机售后体验。