日前，国家邮政局发布了2017年11月邮政业务消费申诉情况通告，披露了11月份邮政行业各快递企业消费者申诉情况。

报告显示，2017年11月份国家邮政局共受理消费者申诉335824件。其中涉及快递服务问题的325269件，占总申诉量的96.9％。

据悉，用户申诉问题主要集中在快递延误、丢失损毁以及投递服务方面。

2017年11月有效申诉率全国平均水平为5.09%，顺丰、京东、苏宁易购、中通、韵达的有效申诉率均低于平均水平。

比较亮眼的是苏宁易购，11月有效申诉率只有0.06%，仅顺丰的1/20。同时，苏宁易购与去年同期的0.13%申诉率相比也有下降。