2017年12月16日，广州江南西路联想授权4S店正式开门营业。据了解，这其实是一家开了20年的老店。1998年开业，从一家“联想1+1专卖店”到如今的“联想4S店”，店面形象和门头都已经换了七次。然而，也正因这家店见证了联想引领中国IT零售变革的20年历程，它的转型可以看作是联想新零售战略已升级，吹响了全面推进的“集结号”。

那么，这次重装开业后的江南西路联想4S店都有哪些新变化呢？除了店面形象更加年轻时尚，产品服务上更是集精品智能设备销售、IT服务、黑科技产品展示、更开放的社群化体验等为一体，以4S店模式为消费者提供智能设备与服务。

智能设备全线整合，打破品类单一局面

与过去只销售联想产品不同，联想4S店不仅在显眼位置力推联想旗下全线的畅销品，如笔记本类的拯救者系列、YOGA系列、小新系列，手机类的Moto青柚、Moto Z系列，还引入了品种繁多的高品质智能设备，如1MORE电竞耳机、BOOX电子书等，顾客一进店便能体会到科技感的“爆棚”。

据店长介绍，传统的销售模式缺点就是过于单一，只销售自家的产品往往难以激起消费者的购买欲望。而新引入的其他品牌的产品不但不会让消费者的注意力过于分散，反而更加忠实于联想品牌，因为他们心里会自动产生这样一个意识：以后无论哪个品牌新出了什么好玩的智能设备，都可以先去联想4S店看看。这样门店对用户的粘性就足够吸引用户记住联想品牌和联想4S店了。

擦亮服务招牌，全方位IT贴心服务

与用户在一些IT零售店只能享受到常规导购服务不同，联想4S店极力树立优质服务的金字招牌。除了提供免费手冲咖啡服务，还引入种类齐全的“联想服务保障卡”，意外双重保护卡、全面意外保护卡、整机硬件延长保修卡等可供选择，让顾客享受无忧售后。除此之外，门店里的K歌宝可供顾客免费体验全民K歌，甚至可以邀请店员或其他顾客一起合唱，说不定在此就能偶遇你的K歌情人呢。

此外，联想4S店在积极拉新的同时，也特别重视老用户。广州江南西路店在过去20年的经营中，不断提升服务质量，用心维护老用户，当地不少居民都曾在这家店里购买过好几代产品，有的甚至祖孙三代都来光顾过，与这家店结下了深厚的情谊。未来，江南西路联想4S店除了会坚持定期面向新老用户推出回馈活动，还将采用更多差异化的方式拉近与用户的距离。

开一家火一家，新模式复制速度惊人

联想推动新零售变革起步虽然稍晚，但得益于其原本就已成熟的终端销售体系以及对新零售形态的快速认知和应用，直接提升了线下门店转型的效率。

联想集团中国区新零售业务总经理周铭在采访中表示，“新零售就是传统零售精细化的精准营销，利用移动互联工具，建立与客户的直销沟通平台，同时从大数据入手，提供精准服务、进行精准引流、从而精准获客，最终达成销售同步增长”。

据了解，联想位于北京清河五彩城的联想4S店在重装开业后坪效达到22.6万，相比过去提升了2.9倍，直逼小米之家的坪效（均摊到每平方米店铺面积上的销售额）。

不仅如此，联想4S店创造了最快当月开业、当月盈利的记录，相比以往传统IT零售店8个月甚至更长时间才能盈利的事实来说，充分反映了市场对这种新模式的认可。仅3个月时间，联想4S店就已经在全国60多个城市开设了140余家，并受到广大顾客的喜爱。

同为新零售店，联想有何优势？

除了联想的4S店，起步稍早的小米之家也被视为IT新零售的标杆。那么，与小米之家相比，联想4S店的优势是什么？

与小米之家完全服务于小米及其生态链不同，联想4S店打造的是产品、营销、销售管理、服务均完全开放的新零售生态。比如，产品方面，联想4S店销售小米生态链产品——万魔耳机就是最好的证明，凡是能满足用户IT周边购物需求的好产品，均在销售之列。

在销售管理上，依托全流程“自营”优势，联想门店销售系统可以实时动态了解全国4S店销售情况，包括：店面销售情况、店员销售业绩，爆款产品销售数量等；在仓储物流上，未来将有在线实时物流监测系统，可全盘动态了解各店库存情况。如果有相关商品供需不平衡情况，还可通过系统实时调货。服务方面，联想4S店会为用户进行多品牌设备维修。未来服务类型的产品甚至不局限于主机，而是可以提供更多泛IT周边服务，比如免费打印。除此之外，联想正与不同品牌跨界合作建造主题店，比如联想摩拜快闪店、联想香氛主题门店等，通过跨界营销发掘受众更多兴奋点。

完全开放的绝对性优势，不仅能为联想带来了上述令人满意的成绩单，从长远来看，它还将有助于促进联想4S店不断深耕“以客户为中心”的转型，探索销售和服务模式的持续创新。有理由相信，相比去年才开始拓展线下渠道的小米，在本身已具有成熟终端销售体系基础上推动“4S”模式的联想，将会给新零售时代带来更多想象。