网购大家电，3小时送到村里安装完，这样看似“天方夜谭”的事情被京东实现了！11.11前夕，京东大件物流为县域及农村消费者专门打造了一个全新的服务新模式——“京东帮移动仓”，借助于京东大数据以及大件物流供应链优势，实现农村地区大件商品3小时极速送装，全面提升了村里人的用户体验，为整个行业树立了大件送装服务新标杆。到今年年底，该创新服务模式将为超过30万个乡村的老百姓提供服务。

下单3小时内完成家电送装，村里人惊叹“不可思议”

“本以为11.11期间大家扎堆买东西，送货速度会很慢，没想到居然不到3个小时就送到还给安装好了，太惊人了！”湖北省蕲春县赤东镇关沙村村民周先生说，老家的房子刚装修好，趁着大促赶紧添置一些家电，“下午14点半左右下单买了一台电视，结果不到十分钟，就接到了京东客服的电话，说是差不多2个小时就可以送到，而且能立马安装。”

16点28分，周先生家的门铃响起，两位京东送货师傅如约到达，穿好鞋套、在房间里铺好垫子，然后将电视机抬到客厅，两人分工合作，不到半小时就把电视安装调试完毕，还向周先生进行了演示。临走时，他们将周先生家打扫了一遍，把垃圾带走。从下单到送达、安装，整个过程不到3个小时。

“我们村离县城有20多公里，简直被京东的速度吓到了！”周先生说，“以前买空调、电视这些大家电，送货的是一批人，安装的是另一批人，需要至少预约两次时间，挺麻烦的，这次京东不仅送货快，而且送和装一次搞定，又快又省心。”

大数据驱动个性化备货，平均时效提升至少1天

“基于十余年的电商、物流技术积累与实践，京东拥有行业内最完整的供应链以及大数据链条，我们充分利用这一大数据优势以及覆盖全国的大件物流网络，为农村消费者专门推出了这么一个极致服务。”京东帮移动仓项目总负责人张明介绍。

通过大数据分析挖掘商品标签、用户画像、消费特征等，智能系统可以为全国不同地区的京东帮进行客观性、个性化的备货推荐，将适合当地农村市场消费的大家电商品，提前备货并部署到离客户最近的京东帮服务店中。消费者下单后，商品直接从京东帮门店发货，省去了从京东大件物流运营中心发货到京东帮的这一环节，据测算，平均时效提升了 1天以上。张明表示，“如果用户收货地址就在京东帮移动仓周边，我们甚至可以在十几分钟内就送货到门。”

除了最大化提升用户体验外，通过大数据分析备货，保证了京东帮服务店内的商品是当地消费者最关注的商品，最大程度降低了商品滞销的可能，全面提升了库存周转率。张明介绍，京东帮移动仓的平均库存周转天数是10天，像嵊州京东帮，根据大数据预测，近一段时间，取暖器和某品牌电视消费需求较高，根据系统推荐选品明细和推荐数量进行备货，4天时间销售了近60%。

仓配安售后服务一体化，确保11.11体验不打折

2014年年底，为解决农村电商物流不畅、安装难、服务贵等问题，京东大件物流成立了第一家京东帮服务店，提供大件商品农村最后一公里配送、家电调试安装和售后服务。

一般家电商家送货到乡镇需要3到5天，有些偏远地区甚至耗时半个月，而“京东帮移动仓”的推广，让县域、农村地区大件商品“当日达”和“次日达”成为了现实。 目前，京东大件物流网络已经覆盖全国所有行政区县以及55万个乡村，一直以来践行优于行业标准的免费送货上门、开箱验机、货到满意再付款等服务，并推出京准达、长约达等精准预约服务，满足消费者对大件商品准时送达的个性化需求。今年11.11当天，覆盖全国的大件运营中心将在零点零分启动生产，安排订单出库和配送，消费者有望可以享受到大件商品零点下单，凌晨即可送达的超极致体验。

借助于“京东帮”服务网络，“送装一体”服务已在乡村全面推行，今年9月份又开始大规模进军城市市场。在11.11大促期间，“送装一体”服务不停歇，全面满足用户送装需求。在售后服务环节，除了执行高于国家标准的“30-30-180” （30天价格保护，30天产品质量问题可退货，180天质量问题可换货）外，今年，京东大件物流还推出“大件闪取闪退”服务，消费者可以享受大件退货当天申请、当天取件、当天退款，最快只需2小时的高效售后服务体验。

随着无界零售的到来，京东正在走向“一体化开放”，京东大件物流也在不断将积累的基础设施、运营经验、技术能力对外输出，吸引社会优质资源，为京东商城以及第三方合作伙伴提供灵活多样的解决方案，同时，京东大件物流也在不断创新，此次在农村地区推出3小时极速送装，利用技术手段重塑了整个行业的时效服务标准，不仅将提升京东大件物流的竞争优势，更是树立了一个行业标杆，有力推动了整个大件物流行业的长足发展。