继今年5月上线智能客服实体机器人后，日前中国电信北京公司客服中心再发“大招”，创新推出视频直播客服“10000直播”，可为用户提供“快、易、美”的服务新体验。“10000直播”上线后， 用户无需前往营业厅即可咨询与办理相关业务，实现“零跑腿”。

据介绍，通过关注“中国电信北京客服”微信公众号，在“发福利”菜单上选择“北京电信10000直播间”即可快捷进入直播间，观看直播和回放，并与客服主播进行互动。通过丰富的内容直观易懂地解决问题。

据透露，下一步，10000直播将提供行业首创的群组和专属服务相结合的服务模式，打通直播客服和IM在线客服，快速、高效并兼顾个性化地解决用户的问题。

随着网络直播技术的普及，应用范围也越来越广。业内人士指出，2017年是把直播工具运用于各行各业的开始，也就是做“直播+”模式，用于教育、医疗、娱乐等各个行业，用直播去完善其他行业的业务和服务。

此次中国电信北京分公司将“客服”与“直播”有机结合，打包成一种全新的服务模式推向公众。这一模式不仅为用户解决了客户端自助服务操作繁琐的问题，与10000号电话客服相比，用户又可获得更好的服务感知。同时，用户无需亲自前往营业厅，即可与客服人员“面对面”进行沟通，使用户拥有更高的体验感，实现了“零跑腿”。

中国电信北京公司表示，未来将持续探索服务升级之路，不断丰富服务内容，并计划建立一直高技能、有客户亲和力的主播及运营团队，将视频打造成为重要的服务交互方式，让客户服务充满色彩、微笑和温度。