突然遇到手机没信号，或是无故没服务，你会怎么做？

相信许多人都会把问题归咎于手机。武汉一女子在外出差时就遇到了类似情形，让她万万没想到的是，两天后自己拿去修手机时，却发现自己手机支付宝上的24万元不胫而走。

据报道，武汉居民郑女士2015年6月在广西北海出差期间，突然出现手机没信号，无法通话或收发短信，以为是手机存在故障，两天后她回到武汉修理手机时，发现手机卡已被他人补办，且绑定银行卡的支付宝账号被转走24万多元。郑女士随即报警。

经调查，郑女士手机突然没信号当天，嫌疑人谢某持本人身份证及伪造的郑女士临时身份证，在中国移动一家营业厅，办理郑女士手机卡补卡业务，并随即在两天内陆续登陆郑某支付宝账号，转账24万多元。

郑女士以营业厅未尽职核实相关信息情况下，补办手机卡导致支付宝被转账，应承担赔偿责任为由，起诉通信运营商。

武汉市中院审理认为，营业厅在为伪造郑女士临时身份证的谢某办理补卡业务中，对临时身份证是否为有效证件防范不到位，导致谢某补办手机卡，进而找到郑女士的支付宝登录密码造成损失，运营商应承担相应的民事责任。

法院同时审理认为，郑女士在发现手机无信号后，未及时通过电脑登录其支付宝将其账户冻结或挂失，未采取防范措施导致损失的进一步扩大，且其个人安全信息保管不善，身份证信息泄露、手机号服务密码泄露等也是导致手机卡被冒名补办、存款被盗刷的因素。

法院结合双方在履行合同过程中过错程度等综合情况，酌定通信运营商承担40%的责任，郑女士承担60%责任。

目前，冒名补办手机卡并实施转账的犯罪嫌疑人谢某，已被警方控制。

办案法官提醒：

1）手机用户使用移动支付平台时，切勿向他人泄露身份证、银行卡等隐私关键信息；

2）一旦遇到手机停止服务等情形，应立即查明原因并及时解绑支付宝及银行卡；

3）如发现资金被盗应马上报案，并保留相关短信、通话记录、资料等证据，以备及时主张权利。

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