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瓜子/人人/优信卖车完整体验报告:数它最好
2017-07-31 15:28:21  出处:TechWeb  作者:张贝 编辑:万南   点击可以复制本篇文章的标题和链接

二手车电商如火如荼的发展,融资消息不断,大笔烧钱的二手车电商的服务和流程到底怎么样,烧掉的钱是都去打广告了,还是真正让用户的体验提高?小编决定亲身体验下各种互联网卖车模式究竟如何。

瓜子/人人/优信卖车完整体验报告:数它最好

小编找了一辆朋友的车,2009年7月入手的迈腾2.0T,车主是汽车爱好者,入手以来所有的养护都用的是最好的,平时就算稍有剐蹭都会夸张到半个车都喷漆,各种改装都是进口原装,整车装备都是原装绝版配件,应该是这个年份中市场上少有的精品二手车。

本着“货比三家”的原则,小编挑选了市面上最火的三家平台:瓜子二手车、人人车和优信二手车,看看谁家的服务好价格高。根据体验,小编在本文中从预约检测、现场测评、评估报价三个方面来进行简单对比。

第一部分 预约检测

三家的预约界面及反馈情况如下。

瓜子二手车直卖网

瓜子/人人/优信卖车完整体验报告:数它最好

本次卖车小编全部都是直接电话咨询,在点击免费咨询后,瓜子二手车的客服是位女士,在简单询问了车的品牌、车型、牌照和里程数以及所在地后。

约2分钟不到,以“186”开头手机号码呼入,说明一下,瓜子是8年以上的车是不收的,这辆车正好卡在年限范围内。客服人员与小编进行初步沟通并预约了第二天的上午10点时间现场评估检测。

反应速度快,但是需要注意的是瓜子二手车的预约检测只能预约当天或者第二天的。

人人车

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点击咨询的小电话图标,客服为男士,和瓜子二手车问的问题一样。这里要说一下,上牌10年以上的车,人人车是不收的。

也就是说如果你的车是07年上的,人人车就不能上架了。大概2-3分钟,人人车的客服以“156”开头的手机号码来了电话预约第二天下午一点上门检测。

优信二手车

瓜子/人人/优信卖车完整体验报告:数它最好

与瓜子二手车一样,点击免费咨询自动400电话,男士客服,同前两家问的问题一样。大概3分钟左右“010-8”开头座机客服回电,预约第二天下午16:00去门店验车,记住优信二手车不支持上门检测,需要用户自己开到优信指定门店验车。

总结:

三家预约服务,小编会比较喜欢瓜子二手车的女性客服,比较有耐心一看就是经过系统培训的,专业的话术标准的答案,比较节省时间

人人车和优信的话术比较随意,相关的服务培训可能差一点,服务随意了点。几家的响应速度差不多,瓜子二手车直卖网略快。优信二手车不能上门检测,这个体验感差了点。

另外,有意思的是,小编其实有一次登录了瓜子二手车后,刚点完卖车,正好有事就没打通电话,结果1分钟之内就有客服致电,问小编是否有卖车需求,这个反应速度确实太快了,小编本人有点不习惯。

第二部分 现场验车

瓜子二手车直卖网

瓜子/人人/优信卖车完整体验报告:数它最好

瓜子二手车直卖网的检测师于约定时间准时到达,见到之后出示了工作证件。检测主要以查看为主,使用的工具是漆膜仪,和手机拍照,整个过程正好30分钟。

在车牌号位置放置了logo标签,注意隐私处理。检测师傅看着年轻,其实已经有两年多的检测经验,服务很客气周到,检测很仔细,由于车是改装车,所以检查的格外仔细。

当时系统就做出了估价7万,比小编的预期要低,检测师傅还做出了耐心的讲解,比如这个出价是瓜子结合历史成交价和这台车的热门程度给出的车价,基本跟最后成交价相差不大。

人人车

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人人车检测师实际达到时间迟到了3小时以上,也就是说16:00左右才到,凭电话确认身份的,来了两个人,看着有点凶,没有出示工作证或身着工作服之类。

整个检测查看约10分钟,使用的工具是漆膜仪,带了遮挡物进行了隐私处理。拍摄照片使用单反相机,拍照整个过程时长20分钟左右。

检测师傅对迟到表示抱歉,因为安排的其他检测地方较远,所以迟到。检测师傅本身是汽车爱好者,所以对于汽车很了解,尤其是改装车。

优信二手车

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因为人人车的迟到,小编到优信二手车的检测点也迟到了。优信二手车的检测部,在一个居民楼下的私建民宅里,门脸小的不经意看广告牌以为是个卖电动车的。

师傅身着工作服,基本也是以看为主,工具是漆膜仪和手机,没有隐私处理,大概用时30分钟。检测师傅比较年轻,看出来车内外都有些改装,但是问的内容就比较外行,譬如车改了进气系统,一般师傅看了就知道一定是对发动机做过升级,所以才会配更大的进气来支持发动机的更大功率输出,可是优信的师傅居然问这是干嘛用的,这也让小编对其专业性产生了质疑。

总结:

从服务来讲,瓜子二手车的师傅准时、检测细致,也比较有耐心,服务最好。从专业度来说,人人车迟到3个小时,用户体验不好,小编一下午什么都没做就等着了,比较巧合的遇到人人车的检测师傅个人就是汽车爱好者,来的时候自己就开改装车,比较懂车,但毕竟大众玩改装的是少数,所以大家可以不参考。

瓜子二手车的师傅有两年经验,对改装车不是很精通,但是也对客户的回复很专业。优信二手车的师傅相比前两家确实还需要提高一下专业知识了。

第二部分 评估报价

评估能力:

瓜子和人人车都是上门检测,这点还是非常方便的,优信需要去门店,这点非常不方便。

几家检测都给出的结果差不多,差别在于瓜子二手车检测出了左雾灯有破损,瓜子二手车师傅还带了测量工具,定损大小。但是,人人车的师傅却疏忽了这个小的雾灯。从检测报告上看,瓜子的检测应该是最严格,最全面的,人人车的尽管很懂车,但检测时间短,没有查出雾灯的破损,略显不专业;优信就没办法评价了,评估师感觉太业余了,都不如小编懂车。

定价准确度:

瓜子二手车检测师,说他按照智能系统估算给本人建议价格为70000元。因为行驶超过17万公里,所以车不能上瓜子二手车平台卖车,只能上车速拍的拍卖平台。

人人车检测师,人工经验估算给本人建议价格为80000元。

优信二手车检测师,按照二手车商系统给出价格为7.5-8.5万之间。

瓜子/人人/优信卖车完整体验报告:数它最好

瓜子二手车系统给出的价格最低,但在之后的不到4小时就有4次拍价,价格维持在7.1万,跟评估师给小编的预估价格差异在1000元,如果小编同意这一价格,就可以出售了;

人人车的价格是人为估算,给出的价格听起来倒是与优信的价格不远,但是到小编写完这个内容时,还没有任何进展,人人车没有告诉小编上哪个平台,不知道是拍卖还是直接出售,到是人人车的销售给小编不断打电话,问能不能把车上的音响拆下来单卖,这让小编有点无语。

优信二手车估价7.5-8.5万,但上架后20分钟就有了结果,有车商愿意以6.7万拍下,距其估价有比较大差距。

结语:

小编也去4s店询问了价格,4s店给出的价格实际上跟优信的给出的最终成交价差不多,低于瓜子和人人车。

二手车电商出现以后,的确在一定程度推广了二手车交易,也在一定程度上让交易价格更为透明;另外一个层面,电商的售车体验的确比传统的线下模式更好,无论是服务的专业度和标准程度都让用户更容易产生信任感;

最后一点,小编感受到技术在这个行业的应用,在悄然推动着这个行业的发展,定价的科学性,让消费者对这个行业的信任度会不断加深。

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