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蚂蚁金服“定损宝”发布:10万人面临被AI“抢坐位”
2017-06-28 12:32:14  出处:虎嗅网  作者:Eastland 编辑:朝晖   点击可以复制本篇文章的标题和链接
 
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6月27日,蚂蚁金服在北京宣布向保险行业全面开放技术产品“定损宝”,用AI(人工智能)模拟车险定损环节中的人工作业流程,帮助保险公司实现简单高效的自动定损。这也是图像定损技术首次在车险领域实现商业应用。

蚂蚁金服“定损宝”发布:10万人面临被AI“抢坐位”

近年,蚂蚁金服的定位逐渐清晰:“我们是科技公司,用科技帮助金融机构提高效率。做金融科技、不做科技金融。”但传统金融机构接受科技公司“帮助”却颇多心理障碍和利益纠葛,鲜能一拍即合。定损宝运用AI技术大幅提高事故车定损效率,可以说切中科技公司与金融公司共同的“G点”。

目前,受损车辆照片是定损、理赔的重要依据。现场拍摄的照片被上传到保险公司,由有经验的定损员“核赔”、“核价”。定损宝将是支付宝里的一个插件,通过拍照、算法识别及与保险公司后台连接,几秒内就能确认受损部件、维修方案及维修价格。

由于户外光照、背景复杂,拍摄不专业,加之车漆反光严重,电脑识别受损部位、受损程度绝非易事。而且,中国厂商为迎合用户,推出的车型及其改款远超其它国家。以别克凯越为例,世面上有51种配置。只有准确识别车型、车款,才能算出更换配件的价格。

为测试AI识别的准确率,来自保险公司的嘉宾随机选择了12套事故车辆照片,由AI与6位资源定损员(每人两辆)与PK。

在现场,AI用6.07秒完成了12辆车的定损。蚂蚁金服技术负责人讲了这6秒系统做了什么(不必细说),并告诉大家机器有很强的并行能力。12辆车是6秒多,120辆、1200辆也多不到哪里。

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6分48秒后,6位资深定损员“交卷”。

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人机双方有2处出现分歧。其中一处,AI认为可以修复,定损员认为需要更换,定损员合议后认为可以修复。另一处则是机器未能发现左前大灯需要打磨修复的一条擦痕。

值得注意的是,机器的成长性令人望尘莫及。AI“学习”了不到12个月,准确程度已经与资深定损员旗鼓相当。也许下个月或者明年,双方已经没有PK的必要了。

蚂蚁金服保险事业群总裁尹铭算了笔账:中国每年有4500万件私家车保险索赔案,其中60%为“纯外观损伤”,即2700万件。目前,每单处理成本为150元,应用定损宝之后假如能够节省50%的成本,2700万件索赔每年可节约20亿元。

统计数据显示,目前业内约有10万人从事查勘定损工作。“定损宝”大面积推广后,他们中的半数以上将面临转岗。不过,中国私人财产的保险覆盖率极低,除了私家车几乎全是空白。被AI从事故车查勘定损岗位替换下来的人员不会失业,而是在AI帮助下扑向更广阔的空白市场。

尹铭还提到与电商密切相关的一个险种——生鲜腐烂险。每只螃蟹发运时都被拍照,消费者如果收到死蟹可上传照片,保险公司对照片进行比对,确认“身份”后赔付。没有AI技术的帮助,这个险种很难落地。

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