• 快科技
  • 中文科技资讯专业发布平台
顺丰在电商客户包裹中推销自家生鲜:王卫公开道歉
2017-06-14 19:22:05  出处:TechWeb  作者:辛磊 编辑:万南   点击可以复制本篇文章的标题和链接

6月14日消息,日前生鲜电商梦橙橙在其官方公众号发文直指顺丰偷走自己的客户,导致消费者投诉,代理商退货

今日中午顺丰速动创始人王卫在其朋友圈道歉,称梦橙橙事件为个别事件,以后不会有此类事件发生。

顺丰在电商客户包裹中推销自家生鲜:王卫公开道歉

昨日生鲜电商梦橙橙在其公众号发文称,顺丰逼迫梦橙橙使用自家物流后,顺丰在第一批樱桃包装箱上贴上了顺丰生鲜电商同类产品的二维码,而且顺丰生鲜平台上同类产品所售卖的价格为梦橙橙的五折。

梦橙橙称,消费者看到类似的引导后,以为是相同产品转而投诉梦橙橙代理商。

受此影响,第一天发货量有两三百箱货,营业额六七万元,出现了“二维码事件”以后,由于代理商纷纷退货,造成发货量跌至不到原来的10%,每天营业额只有可怜的几千元,直到今天也没有起色。

梦橙橙日前在其官方公众号公布此事后,迅速得到大量转发,不到一天之后阅读数已超过10万+。

顺丰在电商客户包裹中推销自家生鲜:王卫公开道歉
顺丰创始人王卫朋友圈截图

今日中午顺丰创始人王卫在其朋友圈发文,对于梦橙橙二维码事件道歉,虚心接受批评,是其内部管理不够完善。

同时表明自己的态度:业务在推广大当家(顺丰旗下生鲜电商平台——TechWeb注)只是个别地区所为,公司从来是绝对不许在任何包裹上张贴广告,这次张贴的刚刚撞有同类型的产品,绝对违反公司规定!另外客户数据全部集中总部管理和使用,数据使用有严格审批流程,我们绝对没有将客户的讯息转给大当家使用!对於邓先生的个别事件深表歉意!同时对邓先生保证这类事件不会再出现!

但是在王卫的发声中,TechWeb发现顺丰并没有二维码事件给梦橙橙造成的损失有过任何说明或赔偿。

以下为梦橙橙邓健的文章:

致王卫先生:顺丰偷走了我的客户

王卫先生:

你好。

作为顺丰的一个客户,我想先请教你一个问题:你会不会花钱雇人去偷你家?

之所以这么问,是因为我正在遭遇到这样的事情。因为我的客户,都被你领导的顺丰偷走了。没错,顺丰偷走了商家的客户。

我叫邓健,是一家生鲜电商——宜昌梦橙橙生态农业有限公司的合伙人。我们立志寻觅无公害生鲜产品,希望让人们远离各种激素和添加剂,吃到真正的健康产品。

但现在,消费者打电话投诉,代理商纷纷退货,生意惨淡到最低点,每天的损失以六七万元计,造成这一切的原因,仅仅是因为我信任顺丰,选择了顺丰的生鲜快递服务。

2017年春天,我们着手做辽宁大连无公害富硒大樱桃。为了保证水果第一时间到达客户手中,我们选择了在生鲜领域有良好口碑的顺丰,顺丰在这个领域拥有绝对的占有率。但就是这样的选择,让我们付出了极大的代价:我们的客户被顺丰以包装箱二维码的形式中途劫持了!

这一切是从顺丰强制我们使用顺丰包装物开始的。最初,我们决定选择新型的环保包装物纳米纸箱。顺丰先是答复可以,需要签订免赔协议。但6月1日,顺丰突然通知,不可使用纳米纸箱邮寄樱桃,必须按照要求使用指定的纸箱。

我们提出疑问,为什么中国邮政可以邮寄的纳米纸箱在顺丰却不可以?为什么特急送都可以不用外用纸箱而顺丰就必须用?

但有再多疑惑也不能阻止樱桃生长成熟,因为顺丰在这个领域的垄断,为了能发出去,我们只能忍受订制纳米纸箱的损失,乖乖顺丰的要求来包装,将第一批樱桃发了出去,发给数百个梦橙橙VIP客户。

正当我们沉浸在喜悦之中时,次日下午却接到了80个客户退单和10个代理提出取消代理权……经过紧急调查,我们发现真正的问题,出现在顺丰强制要求提供的包装箱二维码上:

这套我们花钱从顺丰购买的包装箱,上面的二维码扫码出现的赫然是顺丰生鲜电商平台——顺丰大当家上同类产品的购买链接,而且价格是我们的五折(价格不同因双方樱桃的品类不同)。消费者看到类似的引导后,以为是相同的产品,转而投诉我们的代理商。

受到这个影响,第一天我们发货量有两三百箱货,营业额六七万元,出现了“二维码事件”以后,由于代理商纷纷退货,造成发货量跌至不到原来的10%,每天的营业额只有可怜的几千元,直到今天也没有起色。

比经济损失更严重的后果是,预订订单大面积取消,代理商退出,第一批售出商品将面临不再复购,产生的经济损失和信誉损失,对我们这样的小商家来讲,都是不能承受的生命之轻!

现在正是生鲜上市的当季,每年就这么短短一个月窗口期,本应该忙于给消费者发货的我,看着仓库里堆积如山的樱桃欲哭无泪。

我们紧急与顺丰大连公司和总部联系解决此事,得到顺丰总部的答复居然是:给我们造成的损失无法赔偿,但可以提供价值300元的顺丰卡!

我还记得网上沸沸扬扬关于顺丰小哥被打事件后,你做出“如果这事不追究到底,我不配做顺丰总裁”的霸气回应,认定这是一家很靠谱的公司。

王卫先生,我想请问,顺丰这种劫持客户的行为,除了超出了道德底线,是不是还涉嫌违反消费者权益保护法和反不正当竞争法?!

如果两千亿市值的顺丰,对于自己赤裸裸的侵权行为仍是这样的态度,那我作为一只小蚂蚁,只好拿起法律的武器。我相信,再强大的巨头也拗不过一个理字。中国这么大,总有说理的地方。

一个在你眼中可能微不足道的小商家:邓健

微信公众号搜索" 驱动之家 "加关注,每日最新的手机、电脑、汽车、智能硬件信息可以让你一手全掌握。推荐关注!【微信扫描下图可直接关注

文章价值打分
当前文章打分0 分,共有0人打分
文章观点支持

+0
+0