相信不少人的手机上都出现过莫名其妙、不请自来的增值业务，直接找运营商理论就是了，但这种事儿如果发生在一位老人身上，就比较棘手了。

据《中国消费者报》消息，四川泸州市程女士的70多岁老父亲使用一款老式功能机，就在不知情的情况下被强订了10多项增值业务，扣费日期竟然一直到2099年12月31日，而且运营商根本就不给解决。

据程女士讲述，她在2016年11月底发现父亲手机的扣费有蹊跷，当时突然欠费50多元，而这部简单的直板、大按键老年机根本不能上网，老人平常用它只是接个电话，8月套餐免费30分钟通话时间是足够的。

在移动营业厅打出套餐开通情况和账单后，程女士发现竟然变成了25元套餐，而且从2016年6月起陆续开通了很多增值业务，其中扣费的有5项：来电提醒标准版3元、咪咕特级会员6元、时尚经典8元包、潮流音乐6元包、晚会精曲6元包。

另外还有GPRS、2Mbps高速上网、139邮箱附加资费、咪咕会员彩铃套餐、泸州本地省内500M流量包、短信鉴权等业务，只不过因为手机不能上网，这些都没有扣费。

所有被开通的增值业务，失效时间均为2099年12月31日。

程女士称，她通过10086等各种渠道投诉，可得到的回应让她无法相信：“事情出了退费就完了，有什么大惊小怪的。”

对方甚至还给她父亲打电话，责怪老人说：“总共就几十块钱，有啥子不对头的。”

在向工信部投诉后，10086回复称只能按七折处理退费39.2元，并要求程女士认可处理结果，否则不予退费。程女士明确拒绝。

最后闹到媒体上之后，移动泸州分公司才重视起来，并成立了专案组，最后向客户当面道歉，处理涉事员工，并取消了增值业务、退了费，并解释说其中两项已扣费的业务是工作人员误操作导致。

老人的手机

已开业务清单