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家乐福中国CMO:支付宝提升了家乐福18%的客流 赢得更多年轻人的心
2015-10-15 18:14:35   编辑:sunshine   点击可以复制本篇文章的标题和链接

10月15日,家乐福中国CMO余莹在蚂蚁生态论坛上透露,家乐福接入支付宝4个月之后,到店客流提升了18%,且优化了原有的客户结构。目前,支付宝移动支付在家乐福的渗透率达到8%,在每100个在家乐福购物的人之中,就有8个人使用支付宝付款。

家乐福中国CMO:支付宝提升了家乐福18%的客流 赢得更多年轻人的心

今年5月,家乐福中国与支付宝达成合作,全国范围内的所有门店逐步接入支付宝。消费者在家乐福购物后,可以使用支付宝付款,更加简单快捷。

余莹表示,家乐福的员工中最大比例就是收银员,承担非常重要的工作。与支付宝达成合作之后,熟悉支付宝收款流程的收银员,可以大幅提高原有的收银效率。一个熟练家乐福收银员平均收款时间是1分钟,而用支付宝收款15-20秒。

更重要的是,接入支付宝之后,家乐福门店的原有客户结构得到优化,更加受到年轻人的青睐。据余莹介绍,家乐福在中国所有门店有4亿人次的客流,原本其中75%是女性,25%是男性,平均年龄达到42岁,年轻人去超市的次数越来越少。

与支付宝合作4个月之后,家乐福中国发现,使用支付宝付款的用户中,绝大部分集中25-35岁的年龄段,其中男性占比55%,女性占比45%。

“这些是消费能力很强的支柱型消费者群体,我们希望与支付宝的合作,能够赢得更多年轻人的心,让他们更多来,更多买。”余莹表示,未来,能够让年轻人更多到家乐福,将是长期发展的关键。

她表示,线下的零售业态不会消亡,但需要与互联网的能力进行结合,升级自己的服务能力。“未来,家乐福与蚂蚁金服还会有一揽子的合作计划,包括线上与线下的融合,线下场景内的电子会员卡以及大数据服务能力的深度合作,还有线下创新的先行先试,比如人脸支付。”

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