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硬盘坏了!商家走了!该找谁?
2005-08-29 14:35:00  作者:april 编辑:april   点击可以复制本篇文章的标题和链接
 
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  去年配的电脑,硬盘坏掉了,去找商家已经是更换了面门,这下可急坏了上海的董先生。

  8月15日,记者接到董先生的焦急电话,去年10月,董先生在上海徐家汇太平洋电脑城装一台九千元的电脑,谈及电脑配置董先生非常自豪,称在当时可谓玩家的顶级配置。董先生介绍去年10月天堂2公测,他装这台机器就是为了玩天堂2,同时对大片的难以割舍的董先生自信自己电脑有过人之处,他是边BT下载边玩游戏两不误。谈到此事董先生兴奋不已,“不卡,一点都不卡,只有游戏转换地图场景的时候偶尔能听见硬盘的咔咔声”。众所周知使用BT会对硬盘进行频繁地读写操作,在一定程度上,会加快硬盘的老化,而董先生居然BT的同时还玩游戏,记者暗叹,这硬盘可受苦了。不出一年,董先生的硬盘开始时不时的罢工或是丢失点董先生的珍藏资料,这下可苦了董先生。出了问题还是得解决,董先生带着罢工的硬盘从闵行古美小区跑到徐家汇找装机的商家,没想到不到一年的时间原来的店面换了主,对原商家搬到哪,也是一概回答“侬佛晓得”。这下董先生可傻了眼,想起原来对硬盘的种种不是,不禁自责。拿到电脑维修店一打听才知,要想恢复里面的数据,前提是必须买个硬盘,加上恢复数据的钱零零碎碎八九不离十差不多1000元。如果要修好这个硬盘,But里面的数据就全部丢失了,价格在300到400元。董先生这下知道代价大了,于是求助本报。记者在询问董先生后得知,董先生的硬盘为建达蓝德代理的迈拓。于是记者拨通了蓝德的800-820-6566免费电话,当记者说明情况后,接线小姐很热情地介绍建达蓝德已启动天地人计划和3R“保内换修,保外修复,数据恢复”服务,在上海已建有便利换修服务站,如果是建达蓝德代理出售的盒装正品硬盘可以拿到换修站处理。记者随后把建达蓝德上海便利换修服务站在太平洋数码的详细地址转告给了董先生。董先生为了他的硬盘再次跑到太平洋,此块硬盘尚在保质期内,问题很快得到解决,珍藏资料没丢失,硬盘也换了块新的。

  事后据记者了解,建达蓝德的天地人计划的核心内容在3R服务,3R即“REPLACEMENT,REPAIR,RECOVERY”三项服务内容的简称,这三项服务分别为“保内换修,保外修复,数据恢复”。保内换修是指保修期内产品故障更换配合原厂产品故障处理方式也是现行配合原厂硬盘故障处理方式;保外修复是保修期外产品故障维修,提供保修期外故障维修,解决客户服务需求;数据恢复则是在硬盘出现灾难性故障时进行的数据找回服务。事实上“3R只是D3RC(换修便利站)核心服务内容的精要概括,在服务内容的广度上还会更加丰富,包括保固内旧盘收费升级服务,旧盘折价回收的全公益爱心服务等。

  加上上海的便利换修服务站,在全国已有北京、广州、深圳四地都有建立换修便利站,近期又将在西安、成都、重庆、贵州、厦门、武汉、沈阳、长沙等8座城市增设精品便利换修服务站。到目前为止,建达蓝德已经在全国拥有50多家换修便利站,让消费者体会到换修便利所带来的便捷服务。建达蓝德的最终目标也就是让建达蓝德面对最终用户的服务网点遍布全国东南西北,遍地开花,实现真正意义上的全国联保;无论您在哪里购买建达蓝德盒装正品,都可以在保修范围内通过最近的换修便利站享受到最及时、有效的售后服务。

  自2004年9月6日起,凡由建达蓝德代理售出的盒装正品硬盘均将享受到来自原厂为期3年的质保服务!据悉,本次质保服务“升级”不仅涉及建达蓝德代理已久的迈拓硬盘,也包括了易拓和西数硬盘在内。在此之前,几个品牌主流产品的质保期均为2年,而建达蓝德之外的某些代理商甚至仅享受来自原厂的1年质保。

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