美国服装和鞋履协会(American Apparel & Footwear Association)周五向阿里巴巴董事局主席马云发送公开信，抱怨该公司旗下网站打假不力。

美国服装和鞋履协会代表1000多家服装和鞋履品牌，而该公开信则表明，这些品牌所有者与对阿里巴巴旗下平台的假货泛滥仍然颇感不满。假货长期以来都是阿里巴巴旗下购物网站的顽疾，在该公司去年9月创下250亿美元的IPO融资记录后进一步引人关注。

周五的公开信落款为该协会CEO胡安妮塔·杜甘(Juanita Duggan)。她表示，尽管这一问题经历了长达数年的讨论，但却没有“实质性”的结果。

该协会称，在收到品牌所有者的投诉后，阿里巴巴的处理流程过于繁琐，而且不够透明。该公司应当在收到投诉后更快地删除假冒商品。

“阿里巴巴对投诉的反应不够透明，这令人难以理解。”杜甘接受采访时说。

阿里巴巴发言人表示，由于该公司尚未看到这封公开信，因此不能对此置评。但该发言人称，阿里巴巴正在致力于打击假冒商品，并且在旗下平台上通过数据挖掘等技术展开打假活动。“我们正在与政府、品牌和行业协会展开密切合作，共同解决这一问题。”他说。

阿里巴巴发言人今年4月还曾表示，该公司从2012年开始就一直在与美国服装和鞋履协会合作解决该问题。

然而，该协会却表示，他们的会员并没有从这些举措中看到实质性结果。杜甘说：“我们的品牌表示，他们根本没有取得多大成功，只能每天看着假货在该网站上泛滥。”

有些品牌甚至表示，当他们希望阿里巴巴移除假冒商品时，甚至遭遇了“噩梦般的问题”：整个流程需要提交复杂的文件，而且遵循的标准也前后不一。

例如，品牌所有者在标记出疑似假冒的商品后，往往无法收到回应，只能自己去查看结果。他还表示，如果展开后续询问，有时会被阿里巴巴视作重复而琐碎的抱怨，从而影响到阿里巴巴对自己品牌的看法，降低其投诉成功率。

该组织呼吁阿里巴巴降低打假流程的繁琐程度，并允许品牌所有者对授权零售商和批发商展开预先认证。

杜甘在公开信中表示，希望能就此与马云展开沟通。在提及马云最近为阿里巴巴制定的扩张计划时，杜甘表示，倘若该公司不解决“系统性的假货问题”，最终就会导致假货在全球泛滥。

阿里巴巴今年面临的打假压力不断增加。国家工商总局今年1月在一份公开报告中指控该公司打假不力，但该报告随后从官网删除。不过，双方最终还是同意共同解决假货问题。

作为Gucci和巴黎世家等奢侈品牌的母公司，法国开云集团已经向阿里巴巴提交诉讼，指控该公司的平台鼓励售假行为并从中获利。阿里巴巴回应称，这项指控没有事实依据。