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用户满意度调查:苹果最好 戴尔被批
2005-08-17 15:08:00  作者:rayHu 编辑:rayHu   点击可以复制本篇文章的标题和链接
 
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在日前公布的一份美国消费者满意指数(American Consumer Satisfaction Index;ACSI)调查报告中,戴尔(Dell)客户满意度持续下滑,在信息业者中,苹果(Apple)的客户满意程度最高,这也许能为戴尔营收下滑提供部分解释,主持调查的密西根大学教授指出,客户满意程度可以视为客户重复购买特定品牌产品的领先指针。

苹果公司已经连续二年在ACSI的调查中名列榜首。在本周二发布的调查结果中,苹果公司获得了81分,业界平均得分为74分。对产品创新和客户服务的重视使得苹果公司赢得了大量的忠诚度极高的客户。它在去年的得分也是81分。

与之相反的是,戴尔的分数由2004年的79分下跌为74分,只与信息产品供货商得分平均值相同,消费者对戴尔不满意的部分主要在客服而非产品,调查指出有客户使用付费的支持服务,却因为技术性问题得不到解答,而在电话旁等候客服人员响应长达1小时。

惠普(HP)得分则为72分,康柏的产品得分最低,只有67分。Google则在网络服务供货商中排名最高,分数为82分,雅虎(Yahoo!)得分为81分。

PC产业的客户满意度仍然远低于家电、汽车等其它消费类产品。尽管PC产业已经在易用性方面做了大量的工作,但PC技术仍然使消费者经常感受到挫折。

美国消费者满意指数(ACSI)由密西根大学自1994年开始编制,以电话随机取样访问消费者,由于抽样母数大(此次约8万人),ACSI有相当的公信力。

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