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服务器重服务 宝德服务立新标
2005-08-17 11:44:00  作者:kloud 编辑:kloud   点击可以复制本篇文章的标题和链接
 
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随着服务器市场的发展和日趋成熟,以往那种仅仅承诺售后服务的服务体系正逐步被淘汰。取而代之的是包括从售前、售中以及售后服务的一站式全方位服务体系,服务也由传统意义上的外包主导厂商辅助的服务体系转变成“厂家一站式按需服务”。

从Intel和AMD在64位处理器上的继续斗法到双核之争,2005年的服务器市场之争愈演愈烈,靠什么才能使品牌在激烈竞争的市场上独树一帜呢?不同的企业有着自己不同的答案。有的企业认为是产品质量与技术。但在当今,仅仅靠优良的产品质量和先进的技术已不能吸引更多的用户,因为,在服务器产业快速发展的今天,质量和技术已经不是用户作出购买决策的不二标准,况且各企业之间产品质量与技术的差距正在逐步缩小,日趋一致。

也有的企业认为是价格,于是让利促销的价格战此起彼伏,轰轰烈烈。但是,价格竞争的手段只能奏效一时,而企业却要为此承担巨大的风险。如果市场上的所有企业都提供同样高质量的产品,又都向用户提供同样的让利折扣,都是同样的广告投入,那么一家企业如何才能脱颖而出呢?

国内领先的服务器平台提供商宝德认为,出路就在于塑造一个强势品牌并长久管理它,但塑造并管理好一个品牌的最薄弱的环节就在于服务。服务器重服务,宝德创造性的推出了“厂家一站式按需服务”,成为当前服务的新坐标。或许中国服务器产业未来变化的格局,就隐藏在全方位服务的竞争中。

厂家一站式按需服务

“只要做好用户的售后服务就是好的服务”,其实这是企业服务最大的误区,售后服务只能是服务的一个环节而已。客户对于服务的要求远远不止这些。也许不少人要说:“中国的服务器市场还没有发展到西方那样激烈竞争的程度,没有必要这么早、投入这么大去抓客户服务。”且不说服务好客户、让客户满意本是企业的天职,就单从企业自身利益考虑,要想在今日国内外市场竞争中取得优势,超前一步,服务肯定也是必须要做的事。

自1993年至今,中国服务器产业已经走过了十余年的历程,在这十余年当中,围绕着用户的应用,服务器技术的快速发展和产品的不断创新,在与国际品牌的直接竞争中国内服务器厂商逐渐形成了自己的核心能力。中国服务器产业的竞争也经历了技术之争和市场之争,到现在的全方位竞争已经是属于竞争的第三阶段了,可以说“服务”就是第三阶段竞争的重中之重,谁能做好这一领域,就等于抢先占领了竞争的第二战场。

实际上,服务早已经成为宝德、IBM、HP等领先服务器厂商竞争市场的新焦点。HP “以客户为中心,打造金牌服务网点, BM将服务提升到整体战略层面,宝德在迅速跨越了技术门槛之后,独具特色地推出了“厂家一站式按需服务”。当其他厂商为了扩大服务品牌的影响力,在打造涵盖全线产品,大而一统的品牌之时,宝德却在业界首次针对不同的产品提出了按需服务;其他厂商为了节省成本,大多采用服务外包的形式,宝德却耗费巨大的人力物力,建立起一只由专家组成的服务队伍。宝德与业内大多品牌最大的不同就在与,所有服务均不通过第三方,而全部由宝德的专业工程师来完成。

打造全方位服务体系

今天的服务器厂商谈起服务,早已不仅仅是售后服务这个概念所能涵盖的范畴,“服务竞争”必须依托领先的服务理念,同时也需要拥有强大的专家服务团队和完善的服务体系,创新的服务管理,丰富的服务产品和强大的本土服务优势。

这种全方位服务概念涵盖了传统的服务活动,例如售后服务,客户抱怨处理等。同时也特别指出客户服务的一个重要特性:客户服务是一个目标不断变化的过程。一家试图以优异的客户服务而取胜的公司,必须不断以不同的方法、更高的标准使客户了解其有别于竞争品牌的价值。

它着眼于客户的期望。有许多企业在设计顾客服务时,从来不主动询问顾客有那些期望,因而他们所提供的服务不能提高顾客满足感,白花了财力和人力。 全方位服务体系最基本的任务是提高顾客购前、购中、购后满意程度,从而促使企业获得销售成功。

宝德公司一直强调服务不仅仅是备件维修,应当成为服务器厂商贯穿业务始终的核心主线,厂商应该更加注重产品的售前、售中服务,因此宝德针对服务器这种高技术、高附加值的产品倡导的是“以客户需求为导向、打造精品服务”,服务已成为宝德服务器的最重要的市场策略。宝德一直认为仅仅将产品销售到客户层面并不是终级目的,而帮助客户如何应用产品并使之发挥更大的应用价值,这才是服务的宗旨。

服务器服务的用户对服务提供的综合素质比PC等产品要求更高更全面。一般来说,中低端用户更希望得到较多的售前和售中的服务,希望厂商帮助他们选择适合当前业务环境的服务器,提供网络构建的合理建议。对高端的用户来说,网络构建比较复杂,他们希望厂商能够帮助他们挖掘深层次的应用并对服务器进行优化配置。

因此对于用户而言,大多数服务器厂商通用服务标准和服务体系并不能满足他们的需求。宝德根据用户需求,总结用户应用和选型特点;针对特定行业用户需求,编写各种解决方案;根据业界最新动态,补充和调整已有方案;协助用户挖掘深层应用,优化网络配置;售前咨询和指导,提出网络构建的合理化建议;定期向合作伙伴提供技术培训,提升其增值能力;编写有关产品的教导手册,指导销售人员了解产品的最新动态等,这样细致周到的服务无疑成为赢得了用户的心。

只有贴心才能换得真心;只有专业才能创造卓越;只有个性化才能缔造奇迹,这也许正是国产服务器赢得全方位竞争的关键所在。

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