一向温文尔雅的库克这次坐不住了。

据报道，BBC旗下的Panorama节目组近日对苹果公司的中国代工厂进行了一次卧底调查，这个名为Apple’s Broken Promises的新闻纪录片偷拍记录下了苹果代工厂的相关情况，节目指控苹果没有兑现承诺，苹果代工厂工人的工作条件、工作时间仍然违反标准。

在这个视频节目里，上海郊区和硕工厂里的工人轮班的工作时间为12小时，由于精疲力尽，工人甚至在工作时间里睡着。一名“卧底”记者在为苹果公司电脑生产部件的一家工厂里工作，尽管记者曾多次要求休假一天，但仍然连续工作了18天。

另一名记者表示，他最长一次轮班的工作时长达到了16个小时。“每次我回到宿舍，都会累得不想动了。哪怕我很饿了，也不想起来吃饭，就想躺着休息。因为压力太大，我晚上都睡不着觉。”

BBC的报道还指出，苹果iPhone里使用的锡源自印度尼西亚的泥浆池，那里聘用的童工经常面临泥石流的威胁，曾经引发过多起死亡事故。

Apple’s Broken Promises 播送之后，苹果向其英国分部约5000名员工发送了一封邮件，抨击了BBC的行为。负责运营的高级副总裁杰夫·威廉姆斯（Jeff Williams）在邮件中指出自己和CEO蒂姆·库克都被BBC的误导性报道所触怒。

“BBC的报道声称苹果没有改善供应链工人的工作环境，让我来告诉你们真相，事实并非如此，”威廉姆斯在邮件中说，苹果曾经向包括BBC在内的媒体公开过全球范围内供应链工作现状的资料，但是这些资料没有出现在BBC的纪录片当中，BBC选择性地播放了一些镜头。

针对纪录片里的控告，威廉姆斯一一进行了回应，比如工作时长的问题，威廉姆斯解释称，苹果跟踪了供应链100多万工人每周的工作时长，平均93%符合每周最长60小时工作时间的标准。而针对非法采矿的问题，他表示这些难题政府都无法解决，但苹果会努力。

尽管动怒，但威廉姆斯还是表示苹果会认真对待报道中所提及的问题，并进行调查。他也同时强调人们不要忽略这样一个事实：全世界没有哪一个公司像苹果这样为改善供应链工人的工作环境做出如此多的努力，不仅仅是直接供应商，还包括第二第三级工人的生活以及工作状况。

在2010年，供应链接二连三爆出的丑闻一度让苹果公司声誉遭受严重影响，包括代工厂商富士康的员工连续跳楼事件，以及生产触摸屏的台资企业胜华科技上百名员工中毒事件等。后来，苹果发布了“供应商责任进展报告”（Supplier Responsibility Progress Report），详细说明了苹果供应商行为准则，并公布违规的供应链名单。

供应链的问题沉疴已久，这个问题的解决不仅仅关乎于苹果，还有赖于供应商自身、政府以及多方监管部门的共同努力。在这之中，供应商应是承担责任的主体，地方政府应当履行监管职责，而苹果也应该承担相应企业社会责任，就这一方面，库克任重而道远。