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MacBook Pro频现黑屏/花屏 苹果不管
2014-07-14 13:33:37  出处:IT时报   编辑:萧萧   点击可以复制本篇文章的标题和链接
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苹果的MacBook Pro系列一向被看做是笔记本电脑中“高大上”的代表,尽管价格不菲,远高于其他品牌同等配置,但因其优良的做工和简洁的外观,被不少“果粉”追捧。然而,《IT时报》记者最近接到不少读者的投诉,称自己的苹果电脑不停出现花屏、蓝屏、不断重启等现象,并认为此问题是显卡出现问题,且电脑产品本身存在设计缺陷。

在国外公益请愿网站Change.org上,因类似问题向苹果CEO库克发起“免费或更换”请愿者已经超过6000人。但至今,苹果除了建议消费者更换主板以外,对于消费者质疑是否产品本身存在缺陷并没有答复,而更换一个主板(过保)的费用是4500元。

全球用户出现同样问题

上海的阎先生最近很烦恼,因为家里那台苹果15寸笔记本电脑MacBook Pro,彻底“罢工”了。

这台电脑购于2011年,此前使用过程中,阎先生发现机身特别热,但因不影响使用,他并未在意。然而,两个星期前,问题严重了,玩游戏时,机身温度达到90~120摄氏度,而且经常出现花屏、蓝屏现象,完全不能使用。随后,阎先生将电脑送至苹果零售店维修,店员进行检测后表示,没办法维修,只能换主板,由于阎先生电脑已过保修期,所以更换的费用是4500元。

阎先生本科就读于美国伊利诺伊大学厄巴纳-香槟分校计算机电子工程专业,有一定计算机基础。在网上搜索后发现,和他有同类遭遇的“难友们”不少,而且大多怀疑是主板上的独立显卡出现了问题。在进行一番操作后,他禁用了独立显卡,电脑恢复了正常。

福州的陈先生也向《IT时报》官方微博投诉,他在2011年7月买了15寸的MacBook Pro低配版,键盘发烫是常事,尤其是近几个月来,每每打开视频,电脑就死机,而重启以后经常无法进入系统,一个星期前,电脑更是出现了花屏和白屏的现象。网友山梨是一位东莞的果粉,他的MacBook Pro在今年3月出现花屏,随后不能开机。同样因为过保,他把电脑拿到了深圳华强北的苹果非官方维修店,检测下来是显卡坏了。维修师傅说,这个型号已经出现过很多类似问题,山梨花了550元更换了显卡,可好了没多久,电脑再次花屏。

关于15寸MacBook Pro 2011款的投诉并非只是个案。在百度贴吧、知乎问答等网站,不少网友都在吐槽,出现的问题几乎都集中在白屏、花屏、线状条纹、无限重启等上面。在美国的苹果官方论坛,《IT时报》记者发现,一条关于MacBook Pro 2011款的讨论帖,至今已有6626条回复,访问量接近54万,回帖者几乎遍布全球各地,包括美国、英国、荷兰、日本等国家。在公益请愿网站Change.org上,记者看到,网友向苹果CEO库克、软件工程高级副总裁克雷格·费德里吉发起请愿,希望能“更换或修复所有2011年初的MacBook Pro与显卡故障”。目前,这份请愿书已经收集了超过6000个签名,并被网站发给了苹果公司。

显卡问题还是设计缺陷?

被全球果粉吐槽的15寸MacBook Pro 2011款采用的显卡是AMD 6750,这是一块位于主板上的独立显卡。《IT时报》记者发现在苹果中英文官方论坛上,类似投诉从2013年2月开始逐渐增多,多数网友怀疑问题与使用的AMD显卡有关,因为花屏、死机等情况通常出现在观看高清电影、编辑大型照片等图形密集型任务中。

对自己的电脑研究过一番的阎先生告诉记者,“出于专业判断,我怀疑原因有三个,一个是独立显卡本身存在问题;第二是独立显卡和主板之间位置设计有缺陷,国外一位电子工程师的电脑出现同样问题后,自己打开了机器,发现显卡的焊点已经被熔化了,这说明是焊接工艺影响了显卡的使用;还有一种可能是固件问题,现在苹果OS系统的最新版本是10.9,官方表示,相较于之前的10.7、10.8系统,10.9调整了显卡使用模式,也有可能是调整时没有考虑到这款显卡和主板的设计方案,所以导致显卡使用时过热。不过因为看不到源代码,第三种可能还不确定。”

在苹果论坛上,不少网友提供了自己的解决方案,用“热风枪对着显卡吹吹压压”是常见的有效措施,网友ooxxcc去电脑城找商家给显卡加热了一圈,电脑便恢复了正常,而另一位网友YOUYI则认为,基本可以确定问题是显卡虚焊。所谓虚焊,是指主板上常见的一种线路故障,通常原因有两种,一种是在生产过程中因生产工艺不当,引起的时通时不通的不稳定状态; 另外一种原因是电器经过长期使用,一些发热较严重的零件,其焊脚处的焊点极容易出现老化剥离所引起。

为了找到原因,记者带着阎先生的笔记本来到上海某苹果笔记本维修中心(非苹果旗舰店),开机之后,屏幕上出现了一条条的白线。打开后盖检测后,工作人员告诉记者,的确是独立显卡的设计存在问题,要维修的话只能更换主板,“我们之前也碰到过不少人来修同样故障,应该是显卡位置设计不合理,导致电脑在运转时过热。”

苹果客服表示只是个别问题

在维修过程中,阎先生多次与苹果400客服电话沟通,两次携机器到苹果零售店,甚至将自己的电脑作为问题样机,送往苹果上海工程部进行检修。但最后均无果。苹果的回复是,他们只能做软件检测,没有权限做更高级别的硬件检测。无奈下,阎先生只能取回电脑。

更让阎先生不满的是苹果给出的维修方案。由于已过保修期,苹果表示,可以花4500元钱更换主板,但阎先生认为根本原因在于主板设计缺陷,即使换一块新的主板,也不排除以后出现同样问题的可能,而且新主板保修期只有3个月,4500元买3个月的放心,实在有点贵。

记者拨打了苹果客服官方电话,客服表示,“目前公司并没有承认是普遍现象,也没有说是电脑设计问题,没有收到苹果总部的召回通知。”

从目前的情况看,随着时间的流逝,问题不但没有缓解, 反而愈发严重,受影响的用户越来越多,但苹果方面的解释难令人满意。

MacBook Pro频现黑屏/花屏 苹果不管

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