上周，一位名叫Richard Wygand的用户的Galaxy S4意外着火，他的朋友将手机着火的视频放到了网上。令人意外的是，三星获悉事情之后，没有马上为该用户换一部新手机，而是勒令Richard必须先删除网上的视频。

三星的危机公关显然很失败。因为Richard的朋友再次将三星的行为在网上捅了出来。对手的失误就是自己的机会，在众人咒骂三星的客服的同时，诺基亚也来凑热闹、挖墙脚了。

据最新消息称，诺基亚已经表示，免费向Richard提供一部Lumia手机。仅从这个事件来看，诺基亚的公关要比三星职业的多。

Richard对于此次三星客服的行为十分失望。他表示，自己曾是一名铁杆三星粉丝，已经用了好几年的三星手机。但是从此之后，决定再也不用三星手机。可以预知，他从此以后很可能要成为坚定不移的诺粉了。