业内分析师很早就预言微软与索尼的新一代游戏机之争的主战场不会在硬件上，而是游戏与服务。虽说两者在游戏作品方面现在暂时还是一片风平浪静，但用户服务上的硝烟已经弥漫。

索尼和微软的新一代游戏机近来在正式上市之后都遭遇了一些质量上的瑕疵，比如PS4的“蓝灯故障”以及Xbox One光驱无法读碟等等。相信遭遇这些问题的玩家都希望官方尽快予以解决，最好是能够整机换新。

现在，微软方面已经宣布启动应急的优先换机计划，将为受影响的消费者优先寄出Xbox One新主机，无需像以往那样只有官方收到故障机检测后才能更换。新方案的可以保证玩家在几天内得到新机而不会为此等待数周时间。

另外索尼方面也承诺会给遭遇硬件故障的玩家更换主机，不过目前所知PS4故障机少数可在亚马逊更换，其它的要轮候数周到一两个月的时间。

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