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OPPO发力电商不忘线下 布局O2O模式超前
2013-06-25 09:52:51   编辑:sunshine   点击可以复制本篇文章的标题和链接
 
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当电商平台不断压榨线下店面的生存空间之时,当所有手机品牌都将渠道重心转向电商之时,以OPPO为代表的少数企业在加大电商的投入同时,却不放松拓展线下体验店。这究竟是思维的纠结,还是意识超前?

电商当道,线下看衰

关于“鼠标与混凝土”(在线销售和线下销售)的争论,在多数人眼中似乎已经早有答案。甚至有人开玩笑说,在各种展会中,京东、易迅等电商采购负责人递上的名片,已然取代了地方代理商,成为参展商最受欢迎的东西。这一点在俨然成为半个“快消品”的手机市场,表现得尤为明显。相比起人气日渐衰落的手机卖场,各家手机品牌厂商,无论一线二线、无论国际国内、无论大小、无论强弱,越来越喜欢在各种新品发布会时捎上电商,并反复强调与电商的首发合作。电商在手机品牌厂商眼中的地位,可见一斑。

一位不愿意公开姓名的厂商朋友也透露,越来越多的手机厂商已经从线上渠道尝到了甜头,比起相对更加繁琐和难于管理的地面渠道,直来直去的网购平台更易于操控,且在推广和活动上的玩法更多样、更直观和更易转化。因此,2013年几乎绝大多数手机厂商都不约而同地加强了电商渠道的投入,而在线下渠道方面则基本都处于努力维持现状的状态。

但或许你也听说过这样一句话,“当所有人拼命存钱的时候,你应该努力花钱;当所有人拼命花钱的时候,你应该努力存钱”。有趣的是,以OPPO为代表的少数厂商,正如这句话一样,在投身电商大潮同时,在线下渠道又有一些反其道而行的动作,颇含深意!

反其道而行之

OPPO近年来在电商平台动作频频,不仅官网商城的促销活动力度十足,且在京东等第三方电商渠道成绩斐然(Find 5在京东手机类销量排名第二),但相比之下,OPPO在线下的投入更是令人瞠目结舌。从2012年11月全国首家OPPO旗舰体验店在南京CBD中心万达广场1楼开业以来,OPPO旗舰体验店大有“忽如一夜春风来,千树万树梨花开”的味道。仅4月底至5月初,OPPO就先后开设了长沙、无锡、西安等官方旗舰店和线下体验店,紧接着在5月18日OPPO深圳海岸城旗舰店亦正式开业。

OPPO旗舰体验店由OPPO官方直营,开设地点多选择在一二线城市核心商业圈的黄金地段。面积超过100平方米的体验店一般分为上下两层,一层为用户体验服务区,用户可体验到包括1080P旗舰OPPO Find 5和自拍神器Ulike 2在内的40余款机型,也可以在配件墙挑选周边套件;二层用户休息交流区则提供有自制咖啡和休息沙发,整体氛围便于用户群体间的相互交流。

另据店员介绍,体验店内免费提供手机贴膜、护理服务,并且此项服务不光对OPPO用户提供,其他品牌的用户同样可以享受。而对于不太专业的用户,店内特为次部分用户提供免费专业刷机、下载服务,轻松体验OPPO最新的软件资源。

OPPO发力电商不忘线下 布局O2O模式超前
OPPO旗舰店南京新街口万达广场店

OPPO发力电商不忘线下 布局O2O模式超前
OPPO旗舰店深圳海岸城体验中心

超前的O2O布局

时至今日,OPPO已拥有有40000家专柜,1000多家体验店,近290家自营服务中心,如此庞大的渠道规模无疑已成为OPPO最核心的优势资本。但问题是,在电商大潮下,OPPO如何发挥这些优势资源提前布局?

一些市场调研机构在看好OPPO模式的同时,给出了答案——通过强大的线下渠道,承接线上购买用户的服务,即OPPO已然开始进行O2O战略布局。O2O即Online To Offline,其优势在于把网上和网下的优势完美结合。O2O模式充分利用了互联网跨地域、无边界、海量信息、海量用户的优势,同时充分挖掘线下资源,进而促成线上用户与线下商品与服务的交易。此外,OPPO还可以对自身的营销效果进行直观的统计和追踪评估,规避了传统营销模式的推广效果不可预测性,因为O2O将线上订单和线下消费结合,所有的消费行为均可以准确统计,进而改善营销策略,为消费者提供更多优质的产品和服务

OPPO大力投入线下的“目光长远”的之处还在于:O2O模式的关键是,如何在网上寻找消费者,然后如何将他们带到现实的商店中,并如何通过线下的体验与服务成功粘住消费者——而OPPO如今的整体营销策略恰恰足以支撑起O2O的每一个环节。从线上多平台的社交互动和信息发布,到优秀产品的口碑效应,再到和消费者零距离的线下体验店,以及真正人性化的完美服务,OPPO布局的O2O模式,相比其他手机品牌重线上轻线下的变化,更利于消费者,让消费者感觉踏实放心。此外,旗舰体验店也为OPPO不定期在各城市举办的“O粉同城会”真正落地提供了保障,这种用户内部的交流互动的机会无疑更能够带来品牌忠诚度的加分。

数据显示,即使在电子商务最发达的美国,线下消费的比例依旧高达92%。2013年更加激烈的市场竞争,导致所有厂商不约而同地选择逐波电商大潮,然而电商模式重营销轻售后、重推广轻体验的缺陷却正在被多数厂商所忽视。如果无法协调好产品、渠道和售后的关系,那么因品质和售后问题而导致的品牌信任危机必然将带来致命的危险。反观OPPO对于O2O模式的提前布局,则是在利用互联网平台的基础上充分强化了自身原有优势,这种不轻易跟随却能在在线渠道反客为主的思维模式,极有可能帮助OPPO更加轻松地应对接下来的残酷竞争。

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