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亚马逊亲郊区远市区 频现无法下单尴尬
2013-06-24 09:28:33  作者: 编辑:鲲鹏   点击可以复制本篇文章的标题和链接
 
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精心挑选了商品放在购物车里,可是到了付款结算时,系统竟然跳出:“您所订购的商品不能配送到您选的地址”。在6月大促期间,接连有顾客向本报反映,在亚马逊网站遭遇了“无法下单”的尴尬。而且,最让人意外的是,这些“无法配送到的地址”中不少都是 “闹市区”。

亚马逊亲郊区远市区

顾客赖先生上周在亚马逊商城选购了5张音乐CD加5本书,这10件商品均显示“有货”,在选择送达地区时,也没有出现任何问题。直到赖先生填写完送货地址,并确认“选择送货方式”时,系统突然显示:“您所订购的商品不能配送到您选的地址”。第一次,赖先生认为可能是闸北区的地址“有点偏”,立即换了一个在人民广场附近的地址,却也得到了相同的答复,“都不在派送范围?”这下赖先生也没辙了,只能无奈取消订单。赖先生心中郁闷又纳闷:连人民广场都会不在派送范围?是全都无法派送,还是其中几件无法派送呢?

在虹口区四川北路工作的李先生也遭遇了相同的问题,四天前他在亚马逊上选购了一台Kindle Paperwhite ,页面显示 “有货”,可偏偏到了确认订单前,被告知“无法配送所选地址”。李先生告诉记者,他填写的派送地址就是他的工作地点, “我想这里应该算是闹市区了,竟然还不在派送范围?”抱着试一试的心态,李先生换了一个靠近松江大学城的地址,没想到,竟然下单成功了。

难道对亚马逊来说,还有“亲郊区,远市区”的古怪做法?为了一探究竟,记者尝试将赖先生之前订单中的全部商品的收货地址改到嘉定区墨玉路,结果竟然成功下单。

客服答复与物流站说法不符

记者随后致电亚马逊的客服,客服解释说:“如果下不了单,意味着这个商品在这个区域不接受派送”。“像人民广场、四川北路这样的闹市区也超出派送范围了吗?”客服解释说,“一件商品可以送达哪些区域在商品页面上是有显示的,如果无法点击,就意味着无法派送。”记者按照客服所解释,对之前顾客反映的商品进行了实验,发现这套理论并不成立,那些被提示在闸北区无法送达的商品,在单个选购时,并无任何提示表示“哪些区域可以派送”。

“怎么会超出派送呢!我今天早上刚去过!”马师傅是亚马逊虹口物流站的快递员,说四川北路区域不在派送范围,让他难以置信。为了验证事实,6月17日,记者来到位于奎照路上的虹口物流站,记者和物流站的相关负责人再次登录亚马逊选购了Kindle Paperwhite,选填的地址就是之前无法派送的四川北路,这一次,类似的提示消失了。

显然,这与之前亚马逊客服给出的“该商品不接受派送”的说法并不一致。而在马师傅看来,“四川北路介于黄浦区和虹口区中间,可能系统会出现辨识失误。”现场工作人员再三强调,要选区域,然后再选地址。

快递员紧缺还是原始数据有问题?

目前,亚马逊在上海各区都建有自己的物流站,而发货流程是先从仓库到物流站,最后到目的地。目前亚马逊的仓储都是建在上海周边,据一位物流站站长透露,下半年亚马逊将在上海市内建仓储。

但与之同时,记者发现不少物流站存在快递力量不足的情况,虹口站的一位工作人员承认,目前他们站的确是在招快递人员,而且下半年人手会更紧缺。事实上,据一家与亚马逊合作的人力资源中介公司人士透露,亚马逊在虹口、普陀、杨浦、浦东北蔡、徐汇等区都在招快递人员,而“缺人手”的虹口和普陀区就是之前被反映“超出派送范围”的事发所在区。而另一方面,在能够顺利下订单的郊区,的确是不存在快递人员不足的问题,“松江、嘉定两个区的物流站目前都不缺快递员。”

难道是因为快递人手不足,而导致闹市区无法配送情况的发生?一位原亚马逊中国物流&供应链负责人认为不存在这种可能性,他表示,亚马逊的物流仓储一直非常规范,很少会出现因缺货而导致的无法下单,据他估计,可能与各物流站新系统上线,初始数据没有得到及时修复有关。

原因到底如何?记者联系了亚马逊,工作人员称,之前未碰到这样的情况,内部会对此进行调查。

亚马逊亲郊区远市区 频现无法下单尴尬

文章来源:IT时报

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