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苹果售后成“销赃渠道” 丢失iPhone轻松洗白
2013-06-06 17:53:38  作者: 编辑:雪花   点击可以复制本篇文章的标题和链接
 
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中新网报道称,一位来自山东东营的蒋先生前段时间新买的iPhone 5手机用了没多久就丢失了,但不久后他通过自己这部iPhone 5的序列号查询到该手机已经在深圳的售后服务点被维修换机。发票、保修单等手机的“身份信息”都在蒋先生手里,而他人在没有这些单据的情况下,如何在苹果的售后服务点对这部手机进行维修并更换新机,这引起了蒋先生对苹果售后服务政策的质疑。

丢失的iPhone被“洗白”

据蒋先生回忆,他是今年3月中旬丢的iPhone 5手机,手机丢失后他当即联系了苹果的客服,客服当时称已经为蒋先生建立档案,但无法提供具体帮助,并让他报警通过警方找回自己丢失的手机。5月初,蒋先生通过自己手机的序列号码查询到自己丢的iPhone 5手机出现了在深圳的维修记录,并更换了新机。该查询记录的状态显示的是“结束和完成”,这引起了蒋先生的不满。很显然,拿着蒋先生手机的人并没有该部手机的单据凭证,但却可以在苹果的售后服务点进行维修更换。

据了解,这家位于深圳华强北路名为Serviceone的公司是苹果公司官方授权的售后服务点,蒋先生再次与苹果客服取得联系并被告知,苹果与售后服务点的关系不大,具体能不能维修或换机,需要提供哪些凭证,都是售后公司自己来定的,苹果公司对其并没有约束。

另外,苹果客服建议蒋先生报警,并由警方给苹果公司发送相关邮件,配合找回手机。但由于涉及异地找回赃物,程序比较繁琐,蒋先生在与警方取得联系后也尚未得到解决。手机迟迟无法找回,而此事的前前后后让蒋先生也很不理解,他说,“我最大的质疑就是,这不属于侵犯消费者权益吗?帮助犯罪分子的竟然是商家,实在不能理解。”

中新网IT频道也就此事拨打了苹果官方客服电话,苹果客服建议手机丢失要及时报警,由警方发送邮件给苹果,之后双方一起帮助找回手机。但当询问需要警方发一封什么内容的邮件时,苹果客服方面对此并不了解。同时,像蒋先生所说一样,苹果客服还表示,他们与售后之间并无多少联系,维修的标准及凭证信息等要求都是售后方面自己定的。

维权成本高 找回难度大

据了解,像蒋先生这样手机被盗异地换机的情况还有很多,他们对这种行为称作是“洗白”。他们的经历都差不多,而结果也大多是不了了之。对于偷盗iPhone手机的小偷来说,刷机后当做二手机销售牟利低,但如果机器还在保修期内,则会将iPhone送至苹果正规维修点,换取新机器后再出售,一部手机转手至少可赚2000元。

与其他品牌手机维修时更换故障零部件方式不同,iPhone维修采用的是整机维修、更换模式。iPhone手机被分为3个部分,后盖、中间模块和屏幕,除了后盖不能换以外,其他两组部件都可直接更换,这等于换了一部新机。

更重要的是,被盗手机到总部“回炉”后,原来的机主也无法通过手机串号来追踪手机,相当于把手机彻底“洗白”了。如果是送到异地的苹果维修点,消费者更难找回手机。这也给警方执法增加了不少的难度。

售后成“销赃”渠道 苹果有过错

对此,有法律界人士认为,服务点在维修时,无法核实手机归属,在案件未定性的情况下,无法确定手机就是赃物。因此从法律上来说,苹果服务点并不构成对消费者侵权。但是另一方面,部分苹果服务点的这种做法,的确给犯罪分子以可趁之机。

另一方面,手机被盗当然是要报案,由公安机关帮忙找寻。但是就失主们目前的情况来看,报案后的确还存在很多具体问题无法解决,如果失主的确掌握充分证据也可以诉诸法律,但是为了一部手机到外地打一场官司,成本也不小。

此前,《IT时报》也报道了同样的案例,当时,上海泛洋律师事务所律师刘春泉表示,在《手机三包》中,第九条第一款规定,在三包有效期内,消费者修理、换货、退货应当凭发票和三包凭证办理。第二款意思是,如果丢了的话,不能以没有发票和三包凭证为由拒绝履行保修的义务。

苹果和苹果特约维修点对第二款的理解实际上曲解了法律的规定,虽说不能因为消费者没有发票和三包凭证而拒绝其保修要求,但最起码苹果方面应该看一下其他的证明文件,应该登记送修者真实的身份信息。如果说连这些都没有的话,苹果方面在法律上存在比较明显的过错。

不少iPhone被盗用户都认为,目前苹果的售后已经成了小偷的“销赃”渠道,二手手机店和苹果授权维修店的不规范操作,是漏洞得以存在的根源,如果二手店严格按规定登记出售人的姓名、有效身份证件等资料,必将大大打击盗窃嫌疑人的气焰。

还有用户表示,如不能尽快堵住被盗iPhone的“洗白”渠道,受损的恶果最终将通过用户,传导至苹果授权维修店,乃至整个苹果公司。

苹果售后成“销赃渠道”
蒋先生被盗手机的发票和三包凭证

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