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乐视TV推放心服务 2万台超级电视19日预约
2013-06-05 17:03:29   编辑:sunshine   点击可以复制本篇文章的标题和链接
 
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6月5日下午消息,乐视TV今日召开媒体见面会,宣布推出以“放心服务”为主题的乐视TV·超级电视物流方案、售后细则、客服策略及营销模式。同时,乐视TV官方宣布6月19日中午12点,乐视TV·超级电视X60、S40将通过乐视商城(shop.letv.com)同步预约,其中1万台客厅电视X60将于7月3日中午12点开放购买,售价6999元+490元;1万台卧室电视S40将于7月17日中午12点开放购买,售价1999元+490元。

乐视TV副总裁张志伟表示,我们的服务目标是快速化、准确化、规范化,高效直达用户。乐视将通过“CP2C”的营销模式和完善的售后管理体系,对服务过程中的上门时间、技术服务、服务态度和顾客舒适度进行全流程的监控、访问。根据顾客的感受,制定和修改标准化作业流程,提高顾客感受。

完善体系+延长包换打造放心服务

据介绍,从去年9月19日开始,乐视TV在短时间内就建立起一个完善的物流、售后、客服体系,这套体系可以概括为“1+2+12+18+92+1842+…”,即1个统一的服务标准,2家专业客服外包公司,12家专业售后服务公司的1842个服务网点100%覆盖全国直辖、省会和地级城市,18家物流服务商,其中3家全国性物流承运商,15家区域性物流承运商,首批物流覆盖全国92个主要城市,到年底覆盖城市超过120个。

物流方面,乐视TV·超级电视将严格执行准时到达、送装同步、规范操作的标准,按照客户预定时间准时送达,现货订单转运中心所在城市次日送达,现货订单转运中心所在城市200公里内的地级城市隔日送达;在送货的同时开箱验机,并同步完成底座安装工作和点亮验收,所有过程均按照配送安装手册的要求进行操作。此外,退换和换货均由乐视上门取货和送新拉旧。对于尚未覆盖的城市,用户可以到配送范围内进行自提,或者采用追加费用的有偿服务。

售后方面,超级电视不仅将严格按照国家三包政策执行:产品七天包退,十五天包换延长至三十天包换,整机保修一年,主要部件保修三年。并提供7天/周、12小时/天、报修24小时服务到位、待修产品免费提供备用机、软件在线免费升级等上门服务。而与乐视TV合作的12 家专业售后服务公司,已确定可为超级电视提供专业服务的网点数达1842个,能够100% 覆盖直辖、省会和地级城市。

客服方面,乐视TV将提供一键直达、及时响应、全程跟踪的舒心服务。用户可通过@乐视TV 官方微博、乐视TV官方微信、乐迷论坛(bbs.letv.com)、UI论坛(ui.letv.com)、400电话等直接反馈问题,乐视TV承诺7*24小时语音服务5秒接起,社会化媒体服务5分钟内响应,售后问题30分钟回复,3小时解决,48小时服务关怀,并提供新片上线、升级服务即时通知等定制化服务即时响应。此外,还将提供专家坐席一对一服务,全业务流程优先解决用户问题,实行100% 用户回访,不满意服务责任到人的全程跟踪服务。

19日预约,7月3日起开放购买

媒体会上,张志伟还表示,“电视网购没有618,只有619,大家别冲动,等我!别买,等我!”

据了解,6月19日中午12点,乐视TV·超级电视X60、S40将通过乐视商城(shop.letv.com)同步预约,其中1万台客厅电视X60将于7月3日中午12点开放购买,售价6999元+490元;1万台卧室电视S40将于7月17日中午12点开放购买,售价1999元+490元。此外,每周五乐视TV还将会开辟乐码专场,供拥有超级电视乐码的乐迷购买。

用户初次购机需加收490元/年的乐视网TV版服务费,除了可观看传统电视和全网免费内容外,还可尊享乐视独家的在线1080P+杜比内容+在线3D电影等内容,乐视全球首创的轮播频道,包括乐视电影、电视剧、综合、体育、动漫、综艺和1080P七大频道,此外还有业界独创的明星个人电视频道——明星个人TV。第二年起用户可自主选择是否续费,不付费用户,依然可享有其他智能电视提供的所有功能和服务。

490元相当于用户每天只需花1.3元,即可尊享电影院+各大卫视+好莱坞+ESPN+HBO+日漫等极致体验,观看9万多集电视剧+5000多部电影+500部1080P影视内容+500小时5.1声道或7.1声道杜比影视节目+国内外顶级体育赛事+上万小时亲子动漫内容。而如果用于直接消费影视产品,仅能购买6张3D大片电影票、或12张普通电影票、或15张蓝光DVD碟片、或18部电视剧DVD碟片;亦或是交半年卫星锅收视费、2年有线电视基础包。

CP2C全流程直达用户

乐视TV将采取以用户为主导的“CP2C”营销模式,让超级电视能够全流程直达用户,这也使得用户的意愿能更多反映到产品的设计、研发、生产、销售、物流和使用传播过程中,形成不断扩充、无限循环、正向生长的良性发展。

据悉,首批2万台产品购买完毕后,超级电视立即转入持续预售,购买和支付通道将长期开放,消费者无须预约可直接付款下单。在这一过程中,乐视TV根据对产能的精确判断,可让消费者在下单时获知供货周期,乐视TV将会按照付款的先后顺序发货,真正实现订单驱动式供应。

相对于“饥饿营销”,“CP2C”模式让用户不用再等下一轮产品的集中开放销售,不用担心买不到货。消费者在决定是否购买时,即可清楚的知道需要等待多长时间。而企业也可通过提前精确预知商品的需求量,提前增加产能,缩短供货周期,减少物流和库存成本。

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