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手机“进水”迷局:用户厂商说法不一
2013-05-27 10:14:55  作者: 编辑:鲲鹏   点击可以复制本篇文章的标题和链接
 
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手机“进水”已经成为横亘在消费者和厂商心中难以解开的心结,双方屡屡在此问题产生矛盾。近日多位消费者来电向本报反映,自己使用的华为C8812手机,使用数月之后出现故障,但是送修后却被告知,故障原因是因为手机进水了,要维修必须付费。

周先生是去年8月份购买的华为C8812,到手只有15天,就发现听筒有问题,维修后机器恢复正常。但是今年5月16日,他又发现手机的触摸屏部分失灵,于是他就带着手机来到长安大厦内的华为特约维修点。“他们的检测室是封闭的,过了一会儿检测人员拿着我的手机出来,说进水了,主板上有两个发白的点”,周先生说道。这让他很纳闷,自己的手机从来没有进过水,怎么会有这种说法。按照手机三包规定,如果手机进水,保修期内手机也无法享受到免费维修服务。维修点给周先生开出了180元的修理价,最后以80元“优惠价”成交。“我在维修点还碰到一位老人,维修点也是说他的手机进水了,老人说自己的手机都不太用,怎么会进水。”周先生说道。

修好后,周先生当场试机,发现没问题。但是到了第二天,机器又出问题了,触摸屏完全失灵。周先生很生气,于是再次带着手机带来维修点,“这次没有收修理费,但是要过几天才能拿到机器。”

周先生的同事黄先生也碰到同样的问题,一个多月前,黄先生发现自己的华为C8812无法开机,于是来到长安大厦的华为特约维修点。检测人员告诉他,因为进水,主板被锈蚀了,换主板要380元,“我觉得太贵,就没修。我就搞不明白,这款手机我平时很少用,怎么就会进水了呢?”

厂商说法:只能根据现象来判断是否进水

华为终端通过公关公司对此事进行了回应,“华为是通过查看贴在机器里的防水标签是否变红、主板上是否有发霉等迹象来判断手机是否进水,只要是进水,原则是不予保修的。”这位人士称。

但是除了手机直接进水,因为天气原因、环境因素引起的受潮也可能会使防水标签变色、主板上出现霉斑,比如从酷热的室外进入空调房间,温差会产生水蒸气使得机器受潮。针对这种情况,这位人士称“我们只能根据物理特征来判断,背后的原因我们判断不了,没办法查。”

专家观点:通常情况厂商会免费保修

上海电子产品维修服务行业协会副秘书长唐国钢表示,手机在用户毫无知觉的情况下受潮,进而出现故障,一般情况下,无意识的状况下,一些大品牌往往会将之纳入保修的范围内,同时需要维修点对问题机器拍照上传给他们来判定。

从事了手机维修十多年的张先生告诉记者,的的确确会碰到这样的情况,手机受潮了用户却不知道,“我还曾就此问题给一家厂商反映过,说就给用户免费维修算了,厂商也同意了,现在通行的做法都是这样的。”

手机“进水”迷局:用户厂商说法不一

文章来源:IT时报

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