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买的路由器有漏洞 想打补丁需自学成才?
2013-04-25 12:07:12  出处:   编辑:小路   点击可以复制本篇文章的标题和链接
 
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本月初曾有媒体曝光TP-LINK旗下多款路由器产品存在后门漏洞,并引发了用户对网络安全和隐私保护的关注。近日,有消费者向《信息时报》报料称,在经销商处买了无线路由器后,想“补漏”对方却不负责,而厂家官网也难以找到补丁下载,如果想找厂家的服务点解决问题,整个广州只在石牌有一家服务点,并没有更多的便民服务点可供选择。

经销商管卖不管“补”

根据国家信息安全漏洞共享平台公布,三款TP-LINK型号的路由器存在某个无需授权认证的特定功能页面,就像给黑客打开了大门,当黑客接入无线网后,可完全控制无线路由器,监控所有接入该无线网络的电脑、智能手机、PAD等设备的上网流量,从而窃取用户的重要账号密码、植入木马病毒等。

网络工程师孟先生说,从3月底TP-LINK三款型号被曝出存在安全漏洞后,已有十多位朋友找他帮忙升级。王小姐就是其中一个,前日在白云区名汇电脑城买了一台路由器的她,经朋友提醒才知道要打补丁,但回去找档主却被告知对此不负责,让她自己去官网下补丁。但对技术外行的她来说,要弄清究竟哪个才是自己所需的补丁并不容易。

日前记者在太平洋电脑城和天河电脑城走访了数家店铺发现,路由器经销商基本管卖不管补。在天河电脑城3楼,两家TP-LINK专卖店内就有涉事型号的产品售卖,但顾客选购时店主并不会提醒有安全隐患要升级补丁,而对于帮忙升级的要求,更是直接拒绝,“自己到官网下载或去找售后吧,我们不管这个。”

记者登录TP-LINK官网首页,并没有看到与此次漏洞门相关的信息和指引。“售后会在电话里指导你下载软件以及如何升级。”官方客服表示,如果还搞不定,可带上产品到石牌售后服务点处理,公司在广州只有这一家售后服务点。

消费者热线:应尽告知义务

对此,广州市工商局12315热线表示,商家在明知产品存在缺陷的情况下应尽告知义务,如果消费者购买了有缺陷的产品,也可以要求更换或者修复。至于厂家便民服务点太少导致退换或升级不方便的问题,12315表示这是商家自主行为,法律法规不做硬性要求。

律师说法:厂家给补贴,经销商提供服务

而盈科(广州)律师事务所律师汤喜友认为,发生漏洞门事件后,在法律意义上,经销商并没有提醒顾客和帮助升级的义务,因为拿到货时硬件都有出厂合格证,后来出现软件需要升级的问题不能由他们承担后果,只能是厂家承担责任。

汤喜友认为,在出现漏洞门等特殊事件后,厂家应有及时的应对办法,比如官网要在显著的位置提醒事件的进展和解决办法;适当选择一些经销商,用给与补贴等方式邀请成为便民服务点,方便消费者及时就近获得服务。

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