新闻中心

当前位置 > 新闻中心> 手机平板 > Windows平板 > 微软也中枪 Surface保修仅1年被指挑战中国三...
微软也中枪 Surface保修仅1年被指挑战中国三包政策
2013-04-09 17:40:21  作者:ZNXF 编辑:ZNXF   点击可以复制本篇文章的标题和链接
 
让小伙伴们也看看:
收藏文章

中广网北京4月9日消息(记者潘毅 实习记者刘彬焕)据中国之声《新闻纵横》报道,近日,微软新款电脑Surface pro在中国市场开售。但是有消费者注意到,这款在微软官网上号称“一款平板电脑外观的笔记本电脑”的产品保修期仅为一年,而国家三包对笔记本电脑的规定为“整机一年,主要部件两年”。为何苹果之后微软再次挑战我国三包政策?

Surface pro是什么?在微软的官方网站上,surface pro的介绍页面最显著的位置,写着“功能强大的电脑”。称,Surface 专业版/中文版是“一款平板电脑外观的笔记本电脑”。按照我国《微型计算机商品修理更换退货责任规定》,也就是俗称的“电脑三包政策”,“笔记本微型机”的三包有效期为“整机一年,主要部件两年”。而对“掌上电脑、电子记事簿、电子词典等”手持式个人数字信息处理设备,保修期则仅规定为一年。那么Surface pro到底该适用哪一项规定?对于“surface pro是什么”这个问题,微软客服的解释和官方网站的介绍一致:

客服:它是PC X86的一个架构,它可以实现到我们电脑的功能,相当于一个笔记本。

记者:那就是说pro就是笔记本电脑?

客服:对,它还是平板的这样的外观,系统是win8的系统,他可以支持电脑的X86的软件。

但是在微软surface的售后服务页面,则清楚地写着:“包含硬件和附件的一年担保服务”。记者致电微软客服确认,无论是整机还是部件,surface保修期仅有一年。

客服:部件和整机都是一样的,全部都是一年。surface所有部件都是一年。

记者:一年是吧,主要部件,别的平板电脑是两年,这surface只能是一年吗?

客服:surface这边保修期都是一年。

记者:国家三包上对平板电脑,和笔记本电脑,主要部件都是两年啊。

客服:微软这边对这样的保修全部是提供一年的保修服务,具体说中国的这样的保修,因为我们这边暂时只有这样的信息。

国内某IT网站资深分析人士蔡小鹏指出,surface的集成度过高,使得“主要部件两年”的保修政策实施起来存在难度。

蔡小鹏:这种产品的话,它的集成度很高,它不像说原来的台式机或者笔记本,很容易就能拆开。surface这款产品之前我们也自己拆过,打开过看一下它里面集成度很高,整个拆装的过程也是一个很复杂的过程,所以说整个保修要想按照一年还是两年,你来划分哪个是主要部件,哪个是其他的部件,很难区分开。

目前国内发售的几款主流平板电脑,ipad已经开始执行“整机一年、主要部件两年”的三包规定。三星和摩托罗拉官方网站对“平板电脑”一项的保修政策也是“整机一年、主要部件两年”。那surface却坚持:无论是整机还是主要部件,都是一年。记者随即致电北京市质监局,工作人员称,如果是笔记本电脑,必须保修两年。但是如果要投诉,得去生产地当地的质监部门。

质监:国家三包主要部件是两年,如果是笔记本电脑,它主要部件就要保修两年。

记者:那就是说微软的规定和国家三包是不一样的。

质监:那您可以投诉他,如果不给您执行三包的话。

那surface到底该按什么标准来执行三包?蔡小鹏认为,微型计算机的发展呈现跨界趋势,原有的三包政策难以准确定义不断出现的新产品。

蔡小鹏:因为现在这个技术发展到现在这个程度,相互之间的交叉和穿插性非常强,功能上可能会兼顾很多种产品的属性,造成的结果是,你没法界定它是平板或者是一款笔记本。

但是中国消费者协会律师团团长邱宝昌认为,“整机一年、主要部件两年”的规定只是底线,Surface pro在集成度高、难以拆分的情况下,应该执行“就高不就低”的三包政策。

邱宝昌:集成度高也好,集成度低也好,你不能让法律来迁就你,三包规定是法律规定的最低的底线。那么如果现在你的集成度过高了,你应该是就高不就低,比如可以有一年,也有两年的,你就应该按照两年。

而针对微软以“笔记本电脑”来对surface pro这款产品进行宣传,却不执行与笔记本电脑相匹配的三包政策,邱宝昌认为,无论宣传是否属实,都理应受到相应法律的规范。

邱宝昌:他做出了一些宣传,对它的产品做出些声明,有微型计算的功能,是他自己已经认可的。如果说你不具有计算机的功能,你就涉嫌虚假宣传,也应该受到处罚。如果是实事求是的承诺,那你就更应当遵守法律法规,更不应该去和法律讨价还价。

surface pro不执行我国目前的三包政策,让人很容易想起前段时间苹果维修政策中外有别的事件。4月1日,苹果中国官网正式发出致歉信,在这封致歉信的最后,有一条细则值得注意:Mac台式电脑在浙江省享受特例,Mac台式电脑的所有部件在浙江省均享受3年保修期,而中国其他省份均为1年保修,主要部件享受2年保修。

其实正是因为在《国家三包规定》之外,浙江省还有一套《浙江省“三包”商品目录》,其中规定,台式微型计算机产品必须保修3年。苹果对浙江的"特殊政策"给我们启示:其实,保护我国消费者权益的最好武器,正是掌握在我们自己的手里。  

新闻来源:中国广播网

文章纠错

微信公众号搜索"驱动之家"加关注,每日最新的手机、电脑、汽车、智能硬件信息可以让你一手全掌握。推荐关注!【微信扫描下图可直接关注

阅读更多:Windows操作系统

好文共享:
收藏文章

文章观点支持

当前平均分:0(0 次打分)
热门评论
热门文章